Edite com IA

Você pode usar a IA para refinar as instruções para prompts usados em AutoSummary, Resumo da jornada de contato e respostas da base de conhecimento.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

  2. Selecione AI Studio >GenAI Prompt Editor.

  3. Abra Copilot for Agents > Copilot AutoSummary.

  4. Na guia Configuração prompt, role até a seção Instruções e clique no botão Editar com IA .

  5. Insira as alterações ou refinamentos que deseja fazer e clique em Refinar.

  6. Na janela de visualização, seus refinamentos serão adicionados às instruções de prompt existentes. Você pode:

    1. Edite os refinamentos e clique em Refinar novamente.

    2. Veja duas versões das instruções de prompt atualizadas.

    3. Edite cada versão separadamente quantas vezes forem necessárias até ficar satisfeito.

  7. Depois de finalizar a versão que deseja usar, clique em Inserir para aplicá-la.

  8. Para substituir as instruções de prompt atuais por uma das versões de visualização:

    1. Clique em Editar com IA novamente.

    2. Na janela de visualização, selecione a versão que deseja usar.

    3. Clique em Substituir.

Alex, um agente de contact center, estava lidando com um caso em que um cliente ligou várias vezes sobre um problema recorrente com seu plano de dados móveis. Os resumos deixados por agentes anteriores eram vagos e careciam de contexto emocional, dificultando a compreensão do quadro completo. Frustrado com a falta de clareza, John, um engenheiro de prompt, decidiu melhorar o processo de resumo para casos futuros. Ele abriu a GenAI Prompt Editor, navegou até a seção Copilot AutoSummary e clicou em Editar com IA .

Lá, ele entrou em um refinamento: "Inclua tom emocional e próximos passos claros no resumo." Depois de analisar as sugestões geradas por IA, ele selecionou aquela que melhor capturou empatia e ação e, em seguida, clicou em Inserir.

Na próxima revisão de uma interação com o cliente, Alex viu que o resumo descrevia com precisão a frustração do cliente, as etapas tomadas para resolver o problema e as ações de acompanhamento sugeridas.