CXone Mpower E-mail do sistema

Esta páginas explica os diferentes tipos de e-mail que você deve enviar ou receber com o CXone Mpower. Ela também inclui quaisquer configurações sugeridas ou necessárias do servidor, para garantir que os e-mails funcionem conforme o esperado.

Pode ser necessário trabalhar com o grupo de TI para configurar os ajustes abaixo.

Tipos de e-mails

Dependendo da sua configuração do CXone Mpower, é possível que haja três tipos de e-mails:

ACD Canal de e-mail: este é um canal por meio do qual seus agentes interagem com contatos, como canais de voz ou chat. Você pode ler mais sobre esse tipo de canal de e-mail na seção canais ACD deste site. O CXone Mpower envia e recebe estes e-mails através de dois possíveis sistemas de e-mails, dependendo do status de verificação do seu domínio de e-mails A parte de um endereço de e-mail depois do símbolo “@”. Normalmente o nome da organização proprietária do endereço e igual ao nome do domínio.. Se o seu domínio de e-mail for verificado no Amazon SES, o tráfego de e-mail dos seus canais passará pelo SES. Caso o seu domínio de e-mails não seja verificado, o tráfego passará através de um outro sistema de e-mails. Dependendo de onde passa o seu tráfego de e-mails, poderá ser necessário atualizar os registros de SPF do seu domínio.
E-mail do sistema: Esses e-mails são enviados aos usuários a partir do CXone Mpower plataforma (por exemplo, notificações de redefinição de senha, transcrições de bate-papo, relatórios e assim por diante). Caso queira garantir que o seu sistema de e-mails não bloqueie estes e-mails, você poderá adicionar os IPs à lista de permissões do servidor de e-mails de sua organização. NiCE está implementando a autenticação, geração de relatórios e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC DMARC é o acrônimo de Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (Autenticação, relatórios e conformidade de mensagens baseadas em domínio). É um protocolo de segurança de e-mail que ajuda a evitar falsificação de e-mail, uma tática em que invasores enviam e-mails fingindo ser de um domínio confiável.) para esses e-mails. Essa é uma camada de segurança adicional para esses e-mails. Portanto, você também pode precisar permitir um domínio de e-mail NiCE específico.
e-mail de produtos integrados: caso você tenha produtos integrados com CXone Mpower como Engage QM Integrated ou IEX WFM Integrated, poderá receber e-mails dos produtos integrados. Estes e-mails poderão conter relatórios, e-mails de redefinição de senhas para o produto integrado ou gravações. Eles são enviados a partir de outro sistema de e-mails, e não o SES. Caso queira garantir que o seu sistema de e-mails não bloqueie estes e-mails, você poderá adicionar os IPs à lista de permissões do servidor de e-mails de sua organização.

Lista de permissões do servidor de e-mails

Para receber e-mails do sistema, como transcrições de bate-papo, redefinição de senha e relatórios, você pode adicionar os seguintes IPs e domínios de e-mail à lista de permissões do seu servidor de e-mail.

Selecione a guia correspondente à sua CXone Mpower região.

América do Norte

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2: (FedRAMP moderado)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
@notify.nicecxone-gov.com

Austrália

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171
69.169.235.162
69.169.235.163
@notify.nicecxone-sov1.au (apenas para AU configurações de nuvem soberana)

Canadá

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23.249.209.180
23.249.209.181

Europa

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
69.169.228.185
69.169.228.186
3.73.46.42
18.193.197.37

Japão

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249
76.223.182.98
76.223.182.99

Reino Unido

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

Registros de SPF

Caso você esteja utilizando o canal de e-mail CXone Mpower e o seu domínio de e-mails não seja verificado, pode ser necessário permitir que o CXone Mpower envie e-mails em seu nome. Faça isso atualizando ou adicionando registros de SPF ao seu domínio de e-mails. Estes registros podem conter endereços IP dos servidores de e-mail do CXone Mpower.

Selecione a guia correspondente à sua CXone Mpower região e adicione os IPs enumerados aos seus registros de SPF.