Permissões necessárias: Nível de serviço
Taxa de atualização: 6 minutos
Este widget mostra a porcentagem de chamadas que atingem a fila de uma competência
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e atendem ao limite de nível de serviço. Esse limite é definido nas configurações da competência, o que permite definir uma quantidade de segundos pela qual você espera que os agentes respondam ao contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato..
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Número verde: chamadas atendidas dentro do limite de nível de serviço.
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Número vermelho: as chamadas não atendidas dentro do limite de nível de serviço.
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Porcentagem: a porcentagem de chamadas que atingiram o limite de nível de serviço.
Uma porcentagem baixa (ou se o número em vermelho for maior do que o número em verde) indica a necessidade de melhoria de desempenho. Se uma competência não tiver contatos no período selecionado, o nível de serviço será 0%. Este widget é redefinido à meia-noite de acordo com o fuso horário do navegador do usuário (determinado pelo sistema operacional do PC do usuário).
