Relatório Cartão de ponto do agente (expandido)

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados do cartão de horas do agente (expandido) exibe informações sobre as sessões de logon dos agentes, incluindo o nome do agente, data/hora de logon, data/hora de logout, duração da sessão e a semana do ano em que a sessão ocorreu. É semelhante ao Relatório Cartão de ponto do agente, mas também contém o nome do agente, o ID da equipe e o número da semana.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de datas	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Nome	O nome e o sobrenome do agente como mostrado no perfil do usuário CXone Mpower do agente.
Sequence_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema da sessão de login do agente.
Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente.
Team_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente pertence.
Login_Date	A data e hora em que o agente efetuou login na sessão. A data segue o formato de MM/DD/AAAA e a hora segue o formato de HH:MM, 12 horas AM / PM. A marcação de tempo está em seu fuso horário.
Logoff_Date	A data e hora em que o agente efetuou logoff da sessão. A data segue o formato de MM/DD/AAAA e a hora segue o formato de HH:MM, relógio de 24 horas. A marcação de tempo está em seu fuso horário.
Duração	A duração da sessão de login em segundos. Por exemplo, uma duração de 3600 significa que o agente foi conectado por uma hora. O sistema determina a duração da sessão adicionando o tempo total gasto pelo agente em contatos de entrada e saída, em um estado O status de disponibilidade de um agente. indisponível e em um estado disponível.
wk	O número da semana do ano em que os eventos na linha ocorreram, numerados 1-52. Por exemplo, a primeira semana de janeiro é semana 1.