Relatório Detalhado de proficiência em competências

Origem do relatório: DW (Armazém de dados)

Taxa de atualização de relatório: 5 minutos

O relatório detalhado de proficiência Competência lista os agentes em sua locatário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower., suas ACD competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.e seus níveis de proficiência para cada competência. Você pode usar este relatório para avaliar o quão bem as competências estão sendo abrangidas e onde o nível de proficiência para uma competência pode precisar de ajuste.

Este relatório permite filtrar por campanha, competências, equipes e agentes. As proficiências são codificadas por cores para facilitar a identificação.