Relatório de Resumo de proficiências de competência

Origem do relatório: DW (Armazém de dados)

Taxa de atualização de relatório: 5 minutos

O relatório de Resumo de Proficiências do Competência lista ACD competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e o número total de agentes em cada nível de proficiência para essa competência.

A coluna Nome da competência (ID) mostra toda a lista de competências criadas na locatário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Cada competência recebe uma linha na coluna. As outras colunas mostram níveis de proficiência que variam do mais alto ao mais baixo. Por exemplo, se um agente em uma competência chamada Teste de chat AB tiver uma proficiência Média, você verá 1 na coluna Média para a linha Teste de chat AB.