DTMF

Reproduz os tons gerados ao pressionar as teclas numéricas de um telefone. Esses tons são conhecidos como DTMF Tons de sinalização gerados quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone..

Dependências

O DTMFda ação Digit Sequence não suporta caracteres de pausa, incluindo vírgulas ( , ) ou pontos ( . ) ). Se esses caracteres forem incluídos na sequência, eles serão ignorados e nenhuma saída de tom será produzida para eles.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Digit Sequence	A série de dígitos que o CXone Mpower deve reproduzir. Qualquer um dos seguintes dígitos pode ser usado: 0123456789#*. Além disso, dois caracteres permitem pausas entre pulsos: uma vírgula (,) representa uma pausa curta e um ponto (.) Representa uma pausa longa. Esta propriedade pode armazenar no máximo 20 dígitos. Se precisar enviar mais de 20 tons DTMF, você pode adicionar várias ações DTMF ao seu script.
Tone Duration Ms	O período de tempo que cada tom deve ser reproduzido em milissegundos. O padrão é 120.
Tone Spacing Ms	O tempo de espera entre cada tom em milissegundos. O padrão é 120.

Condições da ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Dicas e truques

• Os tons DTMF podem ser usados por alguns sistemas para automatizar conjuntos de recursos específicos. Por exemplo, pode ser escrito um script que atravessa um sistema RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. conhecido. A sequência correta de tons DTMF pode ser reproduzida em intervalos Um período entre pontos, limites ou eventos, como datas ou horários. apropriados, para que um agente não precise passar manualmente pelo processo.
• Os tons DTMF podem ser usados para controlar um sistema externo. Se esse sistema tiver APIs, considere usá-las. Você pode usar APIs REST em seus scripts Studio.
• Outro uso para esta ação pode ser discar para um sistema PABX Rede telefônica interna que gerencia as chamadas de entrada, de saída e de voz internas de uma empresa. e inserir um ramal de uma parte. A ação Dtmf pode reproduzir uma sequência de tons de áudio DTMF simulando os tons de toque em um telefone.
• DTMF pode ser enviado através de tons no sinal de áudio ou via mensagens SIP - você pode realmente não ouvir tons audíveis dependendo do sistema que você está usando para gerar o DTMF. Observe que o CXone Mpower pode consumir ambos.
• Alterar o parâmetro ToneDurationms torna mais aparente que os tons estão realmente sendo enviados.
• Você pode usar este script básico para testar tons DTMF.

• Use a variável _ERR para verificar erros que podem ocorrer durante a coleta de DTMF. Se um erro ocorrer, esta variável conterá informações sobre o erro. Se nenhum erro ocorrer durante a execução da ação, a variável permanecerá a mesma. Os erros podem incluir itens como a inserção de dígitos além do máximo permitido.