RESKILL

Permite que um contato seja atribuído a uma competência diferente pelo próprio script, sem intervenção do agente. Essa ação também é conhecida como XFerSkill.

Dependências

• O script alvo deve incluir uma Onreskill action para definir o que acontece com o contato depois que ele é passado.

• O script de destino deve estar na mesma pasta que o script de chamada ou em uma de suas subpastas.

• Scripts requalificados recebem um novo ID de contato. Seu ID principal O mestre ou ID pai para um ou mais contatos relacionados. Um novo ID de contato mestre será atribuído se um contato tiver sido transferido três vezes ou mais. torna-se o ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato.do script que os acionou, também conhecido como script pai.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Target Skill	Permite definir a competência de entrada do telefone para o qual o contato deve ser roteado. Você pode escolher a partir de uma lista suspensa de competências na sua unidade de negócios ou digitar manualmente a Skill ID no campo.
Script Name	O script para o qual você deseja encaminhar o contato. Você só precisa especificar um script se quiser fornecer opções adicionais de tratamento além da reatribuição de competências. Se você especificar um script, as opções de enfileiramento para o contato serão tratadas por esse script. Escolha um script na lista suspensa ou digite seu nome no campo. O script deve estar localizado na mesma pasta que o script de chamada.
Variables	Permite que você passe variáveis atribuídas dessa competência para a ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ou script de destino. As variáveis devem ser inseridas manualmente como uma matriz de string. Isso geralmente é usado para passar dados relacionados ao contato que foram coletados e usados para informações ou pesquisa de contato (DNIS O número discado em chamadas de voz recebidas ou efetuadas., ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida., ACD competência e assim por diante).

Condições de ramal resultante

Nenhum(a)

Exemplo de script

Neste exemplo, um evento Onabandon aciona uma ação Menu que apresenta três opções para o contato. Uma dessas ações é Reskill, que atribui o contato a uma nova fila de competências para atendimento por um agente.