Configurar uma Assinatura de Transcrição para um Aplicativo

Uma assinatura de transcrição assina um CXone Mpower aplicativo para receber transcrições do seu serviço de transcrição. Quando uma assinatura está em vigor, a transcrição é gerada e, em seguida, compartilhada com o aplicativo inscrito. O aplicativo subscrito recebe a transcrição e utiliza-a para o fim a que se destina.

Esta opção requer script Studio personalizado.

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Criar uma transcrição Assinatura

Permissões necessárias: Automação e IA > Iniciar Automação e IA

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAutomação e IA.

  2. Clique em Assinaturas > Transcrição Assinatura.

    1. Clique em Adicionar Assinatura.

    2. Digite um Nome da Assinatura. O nome deve indicar o CXone Mpower aplicativo ao qual a assinatura se aplica.

    3. Clique em Avançar.

    4. Na página Configuração, selecione um conector e solicite se quiser exportar transcrições de CXone Mpower. Isso é opcional e requer configuração adicional.

    5. Clique em Avançar.

    6. Em Aplicativos, clique no aplicativo desejado para esta assinatura. Atualmente, CXone Mpower Supervisor é o único aplicativo disponível.

    7. Clique em Adicionar.

Configurar a Assinatura em um Script

Permissões necessárias: Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Se você não conseguir encontrar a CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION ação emStudio, entre em contato com seu CXone Mpower Representante de contas. Se as assinaturas de transcrição não estiverem habilitadas para seu sistema CXone Mpower, a ação não ficará visível no Studio.

  1. Em Studio, abra o script com o qual deseja trabalhar.

  2. Adicione a ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION ao script:

    • Além Desktop Studio, a ação está localizada na guia Estrutura.

    • Em Studio, a ação está localizada na paleta Ações.

  3. Coloque a ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION após uma das seguintes ações, dependendo do tipo de mídia do script:

    • Em digital scripts, coloque-o após a ação ONASSIGNMENT.

    • Em scripts de voz, coloque-o após a ação ONANSWER, mas antes da ação CONTINUOUS TRANSCRIPTION .

  4. Se você ainda não criou sua assinatura, pode fazê-lo agora. Se estiver usando Studio, clique em Abrir Editor na ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION para abrir a página Assinatura Transcrição. Se estiver usando Desktop Studio, clique duas vezes em CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Então:

    1. Clique em Adicionar Assinatura.

    2. Digite um Nome da Assinatura. O nome deve indicar o CXone Mpower aplicativo ao qual a assinatura se aplica.

    3. Clique em Avançar.

    4. Na página Configuração, selecione um conector e solicite se quiser exportar transcrições de CXone Mpower. Isso é opcional e requer configuração adicional.

    5. Clique em Avançar.

    6. Em Aplicativos, clique no aplicativo desejado para esta assinatura. Atualmente, CXone Mpower Supervisor é o único aplicativo disponível.

    7. Clique em Adicionar.

  5. Clique no ícone de círculo Ícone de um ponto de verificação em um círculo. ao lado da assinatura que você acabou de criar e, em seguida, clique em Sim para confirmar. Isso adiciona o nome da assinatura à propriedade TranscriptSubscriptionConfigName da ação CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Nenhuma outra configuração é necessária.

  6. Termine de completar o seu script. Trabalho adicional pode ser necessário para configurar seu script.