Transcription Hub fornece um local centralizado onde você pode gerenciar todos os seus serviços de transcrição. A transcrição é o processo de conversão de áudio falado em texto. Ela é às vezes chamada de fala em texto (STT). O CXone Mpower é compatível com dois tipos de transcrição:
- Continuous Stream Transcription: esta opção de transcrição fornece um fluxo contínuo e em tempo real de transcrição. Ela é usada com aplicativos de assistência de agente
Aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente.. CXone Mpower Transcription é uma opção Continuous Stream Transcription. Você também pode usar Microsoft e Google Transcription serviços. - Turn-by-Turn Transcription:Esse tipo de transcrição envia a transcrição de uma conversa em segmentos curtos em tempo real. Quando um dos lados da conversa termina de falar, aquele enunciado é enviado para transcrição. Ele é ideal para uso com agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo.. O Turn-by-Turn Transcription usa o Google Transcription.
Ambos os tipos de transcrição podem ser definidos no CXone Mpower usando scripts do Studio personalizados. A transcrição é usada para interações de voz com aplicativos de assistência ao agente ou agentes virtuais de voz. Quando necessário, a configuração da transcrição é incluída no processo de configuração do aplicativo de assistência ao agente ou do script do agente virtual.
Você pode usar o Turn-by-Turn Transcription por conta própria. Para fazer isso, você deve usar a Cloud Transcribe Studio ação em seu script. Continuous Stream Transcription não pode ser usado sozinho sem uma assinatura de transcrição.