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WFM pode gerar turnos com base em seus planos de pessoal.
Se você tiver dados históricos (da sua ACD ou de um arquivo externo), poderá usar o Assistente de Previsão para criar planos de equipe.
No entanto, se os dados históricos não estiverem disponíveis, você ainda pode importar seus próprios planos de pessoal usando um arquivo CSV. WFM simplesmente usará seu plano de equipe em vez de um criado pelo Assistente de previsão.
Se necessário, você pode baixar um modelo de arquivo CSV na janela Importar plano de pessoal. Se você enviar seu próprio arquivo CSV, certifique-se de que segue o formato do modelo.
O Nome Unidade de Agendamento (SU) é um campo obrigatório no modelo. Cada linha no arquivo deve incluir um nome de SU válido que exista no sistema. Arquivos com valores de Nome SU ausentes ou em branco falham na validação e não são processados.
Durante a importação, o sistema verifica se o campo Nome da SU está preenchido para todas as linhas. Se alguma linha estiver faltando um nome SU:
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A importação é rejeitada.
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Uma mensagem de erro indica que o nome SU é necessário.
O modelo Importar Plano de pessoal inclui uma observação sobre esse requisito. Antes de fazer o upload, certifique-se de que cada registro de pessoal inclua o nome SU correto.
Para que seu plano de pessoal reflita com precisão suas necessidades de negócios, você deve ter uma linha de dados a cada 15 minutos.
Para importar um plano de equipe:
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Clique no seletor de aplicativo
e selecioneWFM. -
Vá para Agendamento > Importar plano de pessoal.
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Clique Importar plano de pessoal.
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Baixe o modelo de arquivo CSV para criar seu próprio plano de pessoal.
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Clique Escolher arquivo para localizar e selecionar seu arquivo CSV e clique em Abrir.
Um novo plano de equipe com o mesmo nome que outro arquivo importado substituirá esse arquivo. Não afetará agendamentos gerados anteriormente.
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Clique em Carregar.
O plano de pessoal aparecerá na lista de planos e estará disponível para gerar um agendamento.
Quando você gera agendas a partir de um plano de pessoal importado, o plano de pessoal se torna ativo. Uma vez ativo, ele é usado para geração de agendamento e não pode ser excluído. Use o rótulo (Ativo) na grade Geração de previsão para identificar o plano de pessoal atualmente em uso.