Exibir mudanças na agenda

Você pode acompanhar todas as alterações feitas na programação de um agente e ver quem as fez diretamente no Gerenciador de Agendamento. Você pode até mesmo reverter para uma versão anterior da programação do agente em muitos casos.

Para visualizar o histórico de alterações feitas na programação de um agente:

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneWFM.

2. Clique em Gerente de Agendamento.

3. Na página Gerenciador de agendas, você pode visualizar a lista de agentes com base na Data e Fuso horário selecionada. Por padrão, a data é definida como a data atual e o fuso horário é baseado em suas configurações locais.

4. Clique no ícone Ações ao lado do nome do agente e selecione Exibir agenda Alterações. Você pode visualizar as alterações de agendamento para um agente individual.

5. Na janela Histórico de agenda para <Nome do agente>, cada alteração na agenda do agente aparece como uma linha separada. A primeira linha corresponde à agenda atual do agente.

6. As seguintes informações aparecem para as mudanças:

   • A data e hora da mudança

   • Quem fez a mudança

   • Qual ação que desencadeou a mudança (por exemplo, uma solicitação de agente ou publicação de uma nova programação)

7. Para retornar a uma versão anterior da agenda de um agente, clique no botão Tornar atual, na linha relevante. Este botão só será exibido se essa alteração específica puder ser desfeita.

8. Quando terminar, clique em Fechar.