自助服务

计划表更新通知

每当您的计划表有更新或其他坐席请求与您对换计划表时，您都会收到通知。您还会收到有关这些更改内容的电子邮件通知。

要查看通知，请点击屏幕顶部的通知图标。此图标包含未确认通知的数量。您可以查看过去 7 天的通知。

在某些无线网络配置中，iOS 13 上的通知可能无法按预期推送。如果发生这种情况，请关闭无线网络。

请记住：

如要回复对换提议，轻触通知。如要接受对换，您必须在到期之前回复该对换请求。您可以：
- 通过点击对换计划表来接受对换。
- 通过点击不感兴趣来拒绝对换。
如要在阅读通知后将其删除，轻触 X。

返回“计划表”页面时，显示在通知图标上的未确认通知的数量将会更新。

“请求休假”将为 WFM 中休假请求而定义的配置用于坐席移动应用程序。请参阅 WFM 中的休假规划和批准规则以了解更多信息。

这使您可以：

导航至坐席移动菜单图标 > 调整计划表 > 休假，即可访问“休假”屏幕。此屏幕显示当前月份的休假摘要。您可以通过点击来筛选显示的休假请求。

要在 WFM 的移动应用程序中请求休假：

您还可以通过点击 > 来查看休假余额。

此屏幕显示休假余额的以下详细信息：

用例

Emma 是一名呼叫中心坐席，她制定了一个迷你假期计划。她使用移动应用程序为她的假期请求休假。

在另一端，她的主管 John 在他的门户网站上收到了有关 Emma 休假请求的通知。

回到 Emma 的手机上，Emma 收到一条通知，告知她的休假请求已获得批准。她现在准备享受假期了。

该自助服务功能可使您在空闲时休息。 “我的区域”中的间隔等级休假机会体现在移动应用程序的“自助服务”中。

根据间隔期间的人员编制情况，有两种类型的休假间隔可供选择：

要请求时间间隔等级休假：

导航至菜单 > 自助服务。
从顶部的下拉列表中选择休假。
点击您要请求作为休假的间隔的左侧。在单个请求中，您可以选择任意数量的间隔，只要它们具有相同类型且连续即可。例如，您无法在单个请求中选择自动批准的间隔和需要经理批准的间隔。同样，您只能选择彼此相邻的间隔。

查看图像
单击下一步。
单击提交。

通过此自助服务功能，您可以查看并申请间隔级别额外时数机会。 “我的区域”中的间隔等级额外时数机会体现在移动应用程序的“自助服务”中。

根据间隔期间的人员编制情况，有两种类型的额外时数间隔可供选择：

要请求时间间隔等级额外时数：

导航至菜单 > 自助服务。
从顶部的下拉列表中选择额外时数。
点击您要请求作为休假的间隔的左侧。在单个请求中，您可以选择任意数量的间隔，只要它们具有相同类型且连续即可。例如，您无法在单个请求中选择自动批准的间隔和需要经理批准的间隔。同样，您只能选择彼此相邻的间隔。

查看图像
单击下一步。
单击提交。

自交换可让您通过交易班次中的时数来微调您的计划表。您放弃您班次中的一些时间间隔，并从班次外获得相同数量的时间间隔。这样，总工作时数保持不变。自交换可使您更好地控制自己的计划表，同时不会影响整体工作负载。接受的交换会自动更新计划表。

自交换自动获得批准，无需经理干预。

必须设置所需的权限才能使用自交换。

要添加自交换自助服务：

转至菜单 > 自助服务。

自交换在每日视图中可用。
从顶部的下拉列表中选择自交换。您的计划表显示所有可用的自交换时间间隔。所有时间间隔都会自动获得批准。
找到您要请求的间隔，然后点按左侧的。在单个请求中，您可以选择任意数量的时间间隔。

使用清除可放弃选定的时间间隔。
单击下一步。您可以看到可进行交换的可用时间间隔。为确保总工作时间不会受到影响，显示的时间间隔位于已安排的班次之外。

选择您想要交换的时间间隔。

您添加的时间间隔数必须与删除的时间间隔数相同。执行此操作后，确认交换按钮将启用。

单击返回将使您返回到上一个对话框。在这种情况下，添加的交换时间间隔（如果有）将被清除。
单击确认交换。如果所有选择都符合设定的准则，则自交换将自动获得批准。新的时间间隔将按照“我的计划表”页面上选定的时段进行添加。

无论自交换被批准还是自动拒绝，都会发送通知。例如，净人员配备已更改，该时段不再可用，但此请求已提交。

请记住，在您选择时，一名或多名坐席可能尝试交换相同的时间间隔。在这种情况下，时间间隔按照先到先得的原则进行分配。在这种情况下，您可能会看到可用于交换的时间间隔，但请求会在稍后根据验证自动拒绝。

您可以取消已批准的休假请求。经理只会收到取消通知，不会收到请求。取消后将恢复您之前的计划表。您可以取消：

取消请求的工作流程：