使用 AI 编辑

您可以使用 AI 来优化 AutoSummary、Contact 旅程摘要 和 KB Answers 中使用的提示说明。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。

  2. 选择 AI Studio >GenAI Prompt Editor。

  3. 打开 Copilot for Agents > Copilot AutoSummary。

  4. 在 Prompt Configuration选项卡上，滚动到 Instruction 部分，然后单击使用 AI 编辑 按钮。

  5. 输入要进行的更改或细化，然后单击 Refine。

  6. 在预览窗口中，您的优化将添加到现有提示说明中。 您可以：

    1. 编辑细化，然后再次单击 Refine。

    2. 查看更新后的提示说明的两个版本。

    3. 根据需要单独编辑每个版本多次，直到您满意为止。

  7. 确定要使用的版本后，单击 插入 以应用它。

  8. 要将当前提示说明替换为其中一个预览版本：

    1. 单击 Edit with AI 再次。

    2. 在预览窗口中，选择要使用的版本。

    3. 单击 Replace。

Alex 是一名联络中心代理，当时正在处理一个客户多次致电询问其移动数据计划反复出现的问题的案例。 前任特工留下的摘要含糊不清，缺乏情感背景，很难理解全貌。 由于缺乏明确性而感到沮丧，John 是一位敏捷的工程师，他决定改进摘要过程以备将来使用。 他打开GenAI Prompt Editor，导航到 Copilot AutoSummary 部分，然后单击使用 AI 编辑 。

在那里，他进行了改进：“在摘要中包括情绪化的语气和明确的后续步骤。“在审查了 AI 生成的建议后，他选择了最能体现同理心和行动的建议，然后单击 插入。

在下一次客户互动审核中，Alex 发现摘要准确描述了客户的挫败感、解决问题所采取的步骤以及建议的后续行动。