使用 AI 編輯

您可以使用 AI 優化AutoSummary、聯絡旅程摘要和知識庫答案中使用的提示說明。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇Admin.

  2. 選擇AI Studio >GenAI Prompt Editor。

  3. 打開 Copilot for Agents > Copilot AutoSummary。

  4. 在提示配置選項卡上，滾動到說明部分，然後按兩下使用 AI 編輯 按鈕。

  5. 輸入您要進行的更改或優化，然後點擊優化。

  6. 在預覽視窗中，您的優化將添加到現有的提示說明中。 您可以：

    1. 編輯優化項，然後再次點擊優化。

    2. 查看更新的提示說明的兩個版本。

    3. 根據需要多次單獨編輯每個版本，直到您滿意為止。

  7. 最終確定要使用的版本後，按兩下插入以應用它。

  8. 要將當前提示說明替換為預覽版本之一，請執行以下操作：

    1. 再次點擊使用 AI 編輯 。

    2. 在預覽視窗中，選擇要使用的版本。

    3. 點擊替換。

聯絡中心客服專員 Alex 正在處理一個案例，其中一位客戶多次致電詢問其行動數據計劃反覆出現的問題。 以前的經紀人留下的摘要含糊不清，缺乏情感背景，因此很難理解全貌。 由於缺乏清晰度而感到沮喪，John 是一名及時的工程師，決定改進未來案例的摘要流程。 他打開GenAI Prompt Editor，導航到CopilotAutoSummary部分，然後按兩下使用 AI 編輯 。

在那裡，他進入了一個改進：「在總結中包括情感語氣和明確的下一步。“ 在查看了人工智慧生成的建議后，他選擇了最能捕捉同理心和行動的建議，然後點擊了插入。

在下一次客戶互動回顧中，Alex 發現摘要準確地描述了客戶的挫敗感、為解決問題而採取的步驟以及建議的後續行動。