風險偵測

風險偵測板

在風險偵測面板上，系統使用資料分析和分析方法來識別潛在風險。 識別出的風險是可處理的。

小工具風險偵測頁面上顯示的每週日期範圍為當地時間，並且始終為週一至週日。

小工具顯示按合規狀態分組的交互統計資訊，以支持風險識別和管理。 細分包括：

• 活動風險 - 需要使用者注意才能執行合規性操作的交互。

• 已採取行動 - 已應用風險緩解措施（例如訴訟保留、播放鎖定或密文）的互動。

• 已刪除 - 透過刪除來降低風險的互動。

解除遮罩敏感資訊小工具

解除遮罩敏感資訊小工具會識別 Mask API 未能遮罩敏感資料的呼叫。 此小工具涵蓋音訊和螢幕互動。

自訂小工具

建立自訂小工具並配置要在控制面板上監控的類別。 這可追蹤每週按風險類別標示的互動。 小工具提供深入查看這些互動、審視中繼資料和播放錄製內容的功能。

您可以選擇包含一個CXone Mpower。Interaction Analytics （IA） 類別，用於主動識別和管理CXone Mpower存儲庫中的潛在風險。 這需要 Interaction Analytics 授權。

要從風險偵測面板執行動作：

1. 點擊小工具可檢視已識別互動的清單。

2. 檢視互動清單後，如果您想繼續，有兩個選項：

   1. 點擊操作然後選擇一個選項以立即執行操作。

      Data Policies啟動將動作套用於互動的流程。 與建立原則時一樣，活動追蹤面板上顯示相關進度。

   2. 點擊另存為策略然後從下拉功能表中選擇策略類型。 繼續執行原則工作流程。

即時警報

當通話錄製開始、停止、失敗或品質不佳時，客服專員可以在Agent應用程式中得到即時警示。 這些通知有助於客服專員隨時掌握資訊，並更容易遵循錄製規則。 需要資料原則授權。