Unter ACD-Benutzer können Sie allgemeine Informationen über die im Mitarbeiterprofil konfigurierten Benutzer einsehen. Außerdem können Sie Details zum Benutzer bearbeiten, die im Mitarbeiterprofil nicht verfügbar sind, z. B. Beschäftigungsinformationen und zugewiesene ACD-Skills
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. .
Auf der Seite ACD Benutzer können keine neuen Benutzer erstellt werden. Sie müssen zuerst einen neuen Mitarbeiter in Admin erstellen. Dadurch wird ein entsprechender ACD-Benutzer erstellt, den Sie modifizieren können, um ACD-spezifische Benutzereinstellungen zu konfigurieren. Dies gilt sowohl für die Erstellung einzelner Konten als auch für das Massen-Hochladen mehrerer neuer Konten.
Verwenden Sie das Mitarbeiterprofil, um Benutzer anzulegen und zu deaktivieren und um grundlegende Benutzereinstellungen zu ändern. Auf der Seite ACD Benutzer können Sie weitere Details konfigurieren, insbesondere solche, die für die ACD Funktionalität von CXone Mpower spezifisch sind.
Prüf- und Anmeldeverlauf
Für ACD Benutzerdatensätze stehen zwei Arten von Verlaufsdaten zur Verfügung:
- Anmeldeverlauf: Eine Aufzeichnung aller Male, die sich der Benutzer bei Anwendung angemeldet hat.
- Auditverlauf: Eine Aufzeichnung von Informationen über die Erstellung und Änderung des ACD Benutzers. Sie können sehen, was geändert wurde, wann es geändert wurde und wer die Änderung vorgenommen hat. Es kann bis zu einem Tag dauern, bis die auf der Registerkarte Attendant vorgenommenen Änderungen im Prüfungsverlauf erscheinen.
Auf der Registerkarte „Audit-Verlauf“ befindet sich eine Kopfzeile, die anzeigt, wer das Mitarbeiterprofil erstellt hat, das dem Benutzer ACD entspricht. Außerdem enthält es das Erstellungsdatum, das Datum der letzten Änderung und den Namen desjenigen, der die Änderungen am Benutzer vorgenommen hat. Die Tabelle unter der Überschrift listet alle Änderungen auf, die an diesem Benutzer vorgenommen wurden.
Die Tabellen für Audit- und Anmeldeverlauf können sehr groß werden. Sie können die Suchleiste auf der Registerkarte verwenden, um einen bestimmten Datensatz zu finden. Auf der Registerkarte „Auditverlauf“ stehen außerdem Filterfunktionen zur Verfügung.
Das Datum der letzten Änderung wird jedes Mal aktualisiert, wenn die Schaltflächen Fertig oder Speichern angeklickt werden. Das Datum wird auch dann aktualisiert, wenn keine Änderungen am Benutzer vorgenommen wurden. In diesem Fall wird das Änderungsdatum aktualisiert, aber es wird nichts in die Änderungshistorientabelle eingetragen, da keine Änderungen vorgenommen wurden.
Wichtige Fakten zu ACD-Benutzern
- ACD Benutzer sind mit Mitarbeiterprofilen in Admin verknüpft.
- Wenn Sie die Vorlage für den Massen-Upload verwenden, um mehrere ACD Benutzerprofile gleichzeitig zu ändern, verwenden Sie die Spalte Geänderte Zeile in der Datei, um anzugeben, welche Benutzer geändert wurden. Andernfalls lädt CXone Mpower alle Zeilen hoch und der Upload-Vorgang dauert viel länger.