ACD-Benutzerprofile verwalten

Ein ACD-Benutzerprofil bearbeiten

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie ACD.
2. Gehen Sie zu ACD Benutzer.

3. Klicken Sie auf das Benutzerprofil, das Sie ändern möchten.

4. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Bearbeiten .

5. Ändern Sie die bearbeitbaren Felder nach Bedarf. Alle anderen Felder, die auf der Seite erscheinen, sind nur Beschriftungen, obwohl einige auch im Mitarbeiterprofil des Benutzers editierbar sein können. Wenn ein Feld sowohl hier als auch im Mitarbeiterprofil bearbeitet werden kann, können Sie die Einstellung an jedem Ort wie gewünscht verwalten.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   ID	Die dem Benutzer vom System zugewiesene ID. Sie können diesen Wert nicht bearbeiten.
   Vorname	Der Vorname des Benutzers. Sie können diesen Wert nicht im ACD-Benutzerprofil bearbeiten, aber Sie können ihn im Mitarbeiterprofil bearbeiten.
   Zweiter Vorname	Der zweite Vorname des Benutzers. Sie können diesen Wert nicht im ACD-Benutzerprofil bearbeiten, aber Sie können ihn im Mitarbeiterprofil bearbeiten.
   Nachname	Der Nachname des Benutzers. Sie können diesen Wert nicht im ACD-Benutzerprofil bearbeiten, aber Sie können ihn im Mitarbeiterprofil bearbeiten.
   Status	Der Status des CXone Mpower-Kontos des Benutzers. Sie können das Benutzerkonto nicht über das ACD-Benutzerprofil aktivieren oder deaktivieren, dies ist jedoch über das Mitarbeiterprofil möglich.
   Interne ID	Die dem Benutzer zugewiesene interne ID. Dies ist keine vom System zugewiesene ID und kann eine beliebige Zahl sein, die Sie auswählen.
   Benutzertyp	Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
   Benutzername	Der Benutzername des Benutzers im E-Mail-Adressformat. Sie können diesen Wert nicht im ACD-Benutzerprofil bearbeiten, aber Sie können ihn im Mitarbeiterprofil bearbeiten.
   SIP-Nutzer	Wenn Sie in Ihrer Umgebung SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen. konfiguriert haben, den SIP-Benutzernamen dieses Benutzers im Format sip:user@domain.com.
   Team	Das Team, dem der Benutzer zugewiesen ist. Hier wird der Name des zugewiesenen Teams angezeigt. Sie können diesen Wert nicht im ACD-Benutzerprofil bearbeiten, aber Sie können ihn im Mitarbeiterprofil bearbeiten.
   Meldet an	Der Vorgesetzte oder Manager des Benutzers. Hier wird der Name des zugewiesenen Managers angezeigt.
   Adresszeile 1	Die erste Zeile der Adresse, unter der der Benutzer arbeitet. Verwenden Sie dieses Feld, um Notrufnummern einzurichten.
   Adresszeile 2	Die zweite Zeile der Adresse, unter der der Benutzer arbeitet. Verwenden Sie dieses Feld, um Notrufnummern einzurichten.
   Stadt	Die Stadt, in der der Benutzer arbeitet. Verwenden Sie dieses Feld, um Notrufnummern einzurichten.
   Postleitzahl	Die Postleitzahl des Arbeitsorts des Benutzers. Verwenden Sie dieses Feld, um Notrufnummern einzurichten.
   Keine feste Adresse	Zeigt an, dass die Adresse des Benutzers nicht dauerhaft ist und nicht für Notrufe verwendet werden sollte.
   Bundesland/Provinz/Region	Der Staat, die Provinz oder die Region, in der der Benutzer arbeitet. Verwenden Sie dieses Feld, um Notrufnummern einzurichten.
   Land	Das Land, in dem der Benutzer arbeitet. Verwenden Sie dieses Feld, um Notrufnummern einzurichten.
   Standort	Der dem Benutzer zugewiesene Standort. Dies kann das Gebäude sein, in dem der Benutzer arbeitet, die Etage, auf der er arbeitet, oder jeder andere Ort, der für Ihre Organisation geeignet ist. Diese Einstellung hat keine Auswirkungen auf Notrufe.
   Enddatum	Das Datum, an dem das Arbeitsverhältnis des Benutzers beendet wurde.
   Neueinstellungsstatus	Ob der Benutzer für eine zukünftige Neueinstellung Berechtigt oder Nicht berechtigt ist.
   Kosten pro Stunde	Der Stundenlohn des Benutzers.
   Beschäftigungsart	Die Beschäftigungsart des Benutzers. Mögliche Werte sind Vollzeit, Teilzeit, Befristet, Outgesourct oder Sonstiges.
   Verweis	Informationen zur Mitarbeiterempfehlung. Sie können jeden beliebigen Wert eingeben.
   Heimarbeiter	Ob der Benutzer remote arbeitet.
   Einstellungsquelle	Informationen darüber, woher der Benutzer kam. Sie können jeden beliebigen Wert eingeben.
   Eigene Eigenschaften	Diese fünf allgemeinen Felder können angepasst werden, um Ihren eigenen Anforderungen zu entsprechen. Für jedes Feld gilt eine Zeichenbeschränkung von 40.
   Integrierte Softphone-URL 1-2	Diese Felder sind nur sichtbar, wenn benutzerdefinierte Softphone-URLs (WebRTC) für Ihr System aktiviert sind. Sie geben an, welche benutzerdefinierten Softphone-URLs auf das Benutzerprofil ACD angewendet werden sollen.
   URL 1-2 Gewicht	Diese Felder sind nur sichtbar, wenn benutzerdefinierte Softphone-URLs (WebRTC) für Ihr System aktiviert sind. Wenn Sie zwei benutzerdefinierte Softphone-URLs für das Benutzerprofil ACD angegeben haben, markieren die URL-Gewichte die Wichtigkeit der URLs im Vergleich zueinander. Die URL mit der höheren Gewichtung wird vor der URL mit der niedrigeren Gewichtung versucht.

6. Klicken Sie auf Fertig.

7. Klicken Sie auf die Registerkarte Kontakteinstellungen.

8. Klicken Sie auf Bearbeiten, um Folgendes für den Benutzer festzulegen:

   • Einstellungen für die Zeitüberschreitung bei Kontaktverweigerung

   • Wählmuster

   • Agenten-Telefoneinstellungen

   • Kontaktverarbeitungsbeschränkungen pro Medientyp Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt.

   • MAX-Version

   • CXone Agent Version

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Zeitüberschreitungen bei Kontaktverweigerung: Telefon, Voicemail, Chat, SMS, E-Mail, Arbeitselement und Digital	Die Anzahl der Sekunden, die der Agent in einer aktiven Interaktion im Leerlauf sein kann, bevor das Zeitlimit für die Interaktion abgelaufen ist und auf einen anderen Agenten übertragen wird. Wenn Sie eine dieser Angaben leer lassen, übernimmt das Profil den Standard-Systemwert von 45 Sekunden. Die Werte für die Zeitüberschreitung der Ablehnung muss zwischen 15 und 300 Sekunden liegen. Wenn Ihr Mandant für Digital Experience aktiviert ist: Zeitüberschreitung bei Chat-Ablehnung gilt für jede Kombination aus Omnichannel-Chat, Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit. und Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten.. DasTimeout für die E-Mail-Ablehnung gilt für alle CXone Mpower E-Mail-Interaktionen, unabhängig davon, ob sie über den ACD oder den digitalen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden.geleitet werden. SMS-Ablehnungs-Timeout gilt für alle SMS Messaging Interaktionen, unabhängig davon, ob sie über ACD oder den digitalen Posteingang geleitet werden. Zeitüberschreitung bei digitaler Ablehnung gilt für alle anderen digitalen Interaktionen. Außerdem müssen Sie das Kontrollkästchen Present Agent with Accept/Reject in der Routing-Warteschlangeaktivieren.
   Wählmuster	Das dem Benutzer zugewiesene Standardwählmuster. Ein Wählmuster gibt vor, wie jeder Anruf gewählt wird. Ein Wählmuster kann beispielsweise festlegen, dass jeder Anruf mit einer "1" beginnen muss. Agenten müssen nicht vor jedem Anruf eine "1" wählen, da das System die "1" der gewählten Nummer automatisch voranstellt.
   Agententelefon Zeitüberschreitung	Die Zeitspanne, in der der Sprachpfad eines Agenten verbunden bleibt. Dieses Feld ist auf Standard eingestellt, d. h. es wird der in den Einstellungen der Geschäftseinheit angegebene Wert verwendet. Die Änderung dieses Wertes setzt die Einstellung auf Business Unit-Ebene für diesen Benutzer außer Kraft.
   Agentensprache-Grenzwert	Der Lautstärkepegel der Stimme des Agenten. Diese Einstellung hilft, die Stimme des Agenten genau von den Hintergrundgeräuschen zu unterscheiden. Der Schwellenwertbereich basiert auf einer benutzerdefinierten Volumeneinheit, die vom Frequenzanalysator berechnet wird. Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können diesen Wert selbst über die Stimmschwellenwert--Abstimmungseinstellung in MAXändern.
   Klingeln unterdrücken - Personal Connection	Wenn der Agent eine Personal Connection ACD-Fähigkeit verwendet, verhindert diese Einstellung, dass er ein Klingeln hört, bevor das System den Anruf entgegennimmt. Stattdessen hört der Agent zuerst den Ton, wenn er den angenommenen Anruf vom Netz erhält. Diese Einstellung überschreibt die Skill-Einstellung Fortschritt als Klingeln behandeln .
   Maximum für gleichzeitige Chats	Nur in einer Umgebung mit Einzelkontakthandhabung verfügbar. Gibt die maximale Anzahl von Chats an, an denen der Benutzer gleichzeitig teilnehmen kann. Die Zahl entspricht entweder dem Teamstandard oder der maximalen Anzahl von Chats, die für das Team, dem der Benutzer angehört, autorisiert wurde, oder einer Zahl zwischen 1 und 12.
   Maximales Limit für das automatische Parken von E-Mails	Nur verfügbar in einer Einzelkontakt-Abwicklungsumgebung, gibt es die maximale Anzahl von Chats an, an denen der Benutzer gleichzeitig teilnehmen kann. Die Zahl entspricht entweder dem Teamstandard oder der maximalen Anzahl von E-Mails, die für das Team, dem der Benutzer angehört, autorisiert wurde, oder einer Zahl zwischen 1 und 25.
   Kontaktbearbeitung: Sprache, Chats, SMS, E-Mails, Elemente, Digital	Verfügbar nur in einer dynamische Zustellung-Umgebung, gibt die maximale Anzahl gleichzeitiger Kontakte an, die der Benutzer bearbeiten kann. Die maximal zulässige Anzahl an Kontakten beträgt 1 für Sprache (einschließlich Telefon und Voicemail); 12 für Chats; 25 für E-Mails; 25 für Arbeitselemente und 50 für digitale Kontakte. Wenn Ihr Mandant Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. für Digital Engagement aktiviert ist: Chat gilt für jede Kombination aus Omnichannel-Chat, Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit. und Chat-Messaging Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten.. E-Mails bezieht sich auf alle CXone Mpower E-Mail-Interaktionen, unabhängig davon, ob sie über den ACD oder den digitalen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden.weitergeleitet werden. SMS gilt für alle SMS Messaging Interaktionen, unabhängig davon, ob sie über den ACD oder den digitalen Posteingang weitergeleitet werden. Digital gilt für alle anderen digitalen Interaktionen.
   Kontakt anfordern	Verfügbar nur in einer dynamische Zustellung-Umgebung, ermöglicht es dem Benutzer, manuell einen zusätzlichen digitalen (Nicht-Sprach-) Kontakt anzufordern, wenn der aktuelle Status Tätig ist. Diese Funktion wird derzeit für Digital Experience-Kanäle oder CXone Mpower Agent Anwendungennicht unterstützt.
   Kanalsperre	Sperrt einen Agenten vorübergehend für den Kanal, den er zurzeit bearbeitet. Wenn zum Beispiel der für die Bearbeitung von 2 Chatinteraktionen und 1 Sprachinteraktion konfigurierte Agent eine Gesamtanzahl Kontakte von 3 hat, kann er eine Sprach- oder zwei Chatinteraktionen, aber nicht beide gleichzeitig, erhalten. Wenn der Agent seine Interaktionen beendet hat, wird die Sperre aufgehoben. Der Agent kann dann wieder Interaktionen aus jedem konfigurierten Kanal erhalten.
   Contact Auto-Focus	Nur verfügbar in einem MAX, zwingt dynamische Zustellung, den aktiven Fokus auf den neuesten Kontakt festzulegen, nachdem der Kontakt in der Benutzeroberfläche verbunden ist.
   Analyse Benachrichtigungen	Nicht länger verwendet.
   Analytics-API-Key	Nicht länger verwendet.
   MAX-Version	Die Version von MAX, die dieser Agent verwenden soll: Standard: Dies ist die Version, die Sie im Feld Standard-MAX-Version in Ihrer Geschäftseinheitausgewählt haben. Vorherige Aktuell Um diese Einstellung zu verwenden, muss in Ihrer Geschäftseinheit Maximale Versionsverwaltung pro Agent zulassen aktiviert sein.
   MAX-Versionsvorschau	Aktiviert die Vorschauversion von für den Agenten in der Business Unit für den 28-Tage-Testzeitraum vor der offiziellen Veröffentlichung der neuen Version.MAX Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie von Ihrem CXone Mpower Kundenbetreuer aktiviert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsaufgaben.
   CXone Agent Version	Die Version von CXone Mpower Agent, die dieser Agent verwenden soll: Standard: Dies ist die Version, die Sie im Feld Standardversion des CXone-Agenten in Ihrer Geschäftseinheitausgewählt haben. Vorherige Aktuell Diese Einstellung gilt auch für Agent Embedded, Agent for Microsoft Teamsund Agent Integrated. Um diese Einstellung zu verwenden, muss in Ihrer Geschäftseinheit CXone-Agent-Versionierung pro Agent zulassen aktiviert sein.

9. Klicken Sie auf Fertig.

10. Weisen Sie dem Benutzer Skill zu und legen Sie die Kompetenz des Benutzers für jeden Skill fest. Klicken Sie auf Kompetenzen speichern.

Skills zu einem ACD-Benutzerprofil hinzufügen

Über die Benutzerfunktion können Sie mehrere Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. (früher als Routing-Warteschlangen Bestimmen, zu welchen Agenten digitale Fälle geroutet werden. Dabei werden Kriterien verwendet, z. B. über welche Fachkenntnisse ein Agent für diese Art Fall verfügen muss. für digitale Kanäle bezeichnet) gleichzeitig zu einem einzelnen Benutzer hinzufügen bzw. von ihm entfernen. Wenn Sie einem einzelnen Skill gleichzeitig mehrere Benutzer hinzufügen oder mehrere Benutzer daraus entfernen möchten, müssen Sie dafür die Funktion "Skills" verwenden. Für Agenten, die Agent verwenden, muss das Attribut Digital Engagement aktiviert und und sie müssen einem digitalen Skill für die Abwicklung digitaler Interaktionen zugewiesen sein. Agenten, die MAX verwenden, können digitale Interaktionen bearbeiten, wenn ihnen entweder das Attribut Digital Engagement oder ein digitaler Skill zugewiesen ist.

Die Verarbeitung von Änderungen kann bis zu fünf Minuten dauern, wenn ein Benutzer erstmalig für die Bearbeitung digitaler Skills aktiviert wird. Wenn das Attribut Digital Engagement in seinem Benutzerprofil deaktiviert ist oder er von allen digitalen Skills entfernt und später wieder hinzugefügt wurde, erfolgt ebenfalls eine fünfminütige Verzögerung. Das bedeutet, dass Kontakte erst zum Agenten geroutet werden können, wenn die Änderung vollständig verarbeitet wurde.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie ACD.

2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

3. Klicken Sie auf das Benutzerprofil, zu dem Sie -Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. hinzufügen möchten.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kompetenzen.

5. In dem Fähigkeiten hinzufügen Aktivieren Sie in der Tabelle die Kontrollkästchen neben den Fähigkeiten, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf OK Fähigkeiten hinzufügen. Klicken Sie auf, um dem Benutzer alle Fähigkeiten schnell hinzuzufügen Füge alle Hinzu.

6. In dem Zugewiesene Fähigkeiten Passen Sie in der Tabelle die Kompetenzstufe des Benutzers für die neuen Fähigkeiten an, indem Sie auf die Dropdown-Liste in den einzelnen Fähigkeiten klicken Kompetenz Feld. Klicken Sie auf Leistungen speichern.

   Wenn Sie nicht klicken Fertigkeiten speichern Vor dem Verlassen der Seite werden die Fähigkeiten, die Sie dem Benutzerprofil hinzugefügt haben, entfernt.

ACD-Fähigkeit in dieser Kompetenz eines Benutzers ändern

Wenn Sie den Kompetenzgrad über die Funktion "Benutzer" ändern, können Sie mehrere oder alle Skills, die einem Benutzer zugewiesen sind, gleichzeitig zu ändern. Wenn Sie stattdessen mehrere oder alle Benutzer, die einer Kompetenz zugewiesen sind, gleichzeitig ändern möchten, müssen Sie dafür die Funktion "Kompetenzen" verwenden.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu ACD Benutzer.

3. Klicken Sie auf das Benutzerprofil, das Sie ändern möchten, um es zu öffnen.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kompetenzen.

5. Suchen Sie in der Tabelle Zugewiesene Kompetenzen die ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., die Sie ändern möchten. Klicken Sie in jeder entsprechenden Zeile auf das Dropdown-Menü in der Kompetenz Feld und wählen Sie die neue Ebene, die der Benutzer haben soll.

6. Klicken Sie auf Leistungen speichern.

Mehrere ACD-Benutzer gleichzeitig verwalten

Sie können nur die Daten von Benutzern ändern, für die Sie eine Einsichtsberechtigung haben.

Die Verarbeitung einer Massendatensatzerstellung oder von Änderungsanforderungen kann die Leistung Ihres Systems beeinträchtigen. Um die Auswirkungen zu verringern, wird Folgendes empfohlen:

• Führen Sie Ihre Massen-Upload-Updates außerhalb Ihrer normalen Geschäftszeiten durch.

• Reduzieren Sie die zu verarbeitende Datenmenge, indem Sie die Zeilen, die verarbeitet werden müssen, in der Spalte Zeile geändert in der CSV-Datei markieren. Wählen Sie beim Hochladen der Datei unter Einzuschließende Zeilen die Option Nur geänderte Zeilen aus.

• Beschränken Sie Ihre Uploads auf 1.000 oder weniger Datensätze pro Anfrage. Wenn dies das Hochladen in Stapeln bedeutet, warten Sie, bis die Verarbeitung eines Stapels abgeschlossen ist, bevor Sie den nächsten hochladen.

• Klicken Sie nur einmal auf die Schaltfläche „Senden“, auch wenn die Antwort einige Zeit in Anspruch nimmt.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
2. Gehen Sie zu ACD Benutzer.
3. Klicken Mehrere Benutzer verwalten.

4. Wenn Ihre Organisation Attendant verwendet, können Sie die in der Vorlage Berücksichtigte Benutzer und Berücksichtigte Felder auswählen.

5. Wenn Ihre Organisation Attendant verwendet, können Sie die Felder Attendant Nur Felder aus der Dropdownliste Berücksichtigte Felder auswählen, um die Felder in der Vorlage auf die zu beschränken in Bezug auf Attendant.

6. Wenn Sie statt aller Benutzer in Ihrer Umgebung nur aktive Benutzer herunterladen möchten, wählen Sie Nur aktive Benutzer für Berücksichtigte Benutzer.

7. Klicken Sie auf Vorhandene Benutzer herunterladen. Öffnen Sie die Datei in einem Programm, das verwaltet werden kann .CSV Dateien wie Excel oder Notepad.

8. Geben Sie Informationen zu jedem Benutzer in die Zeilen unterhalb der Kopf- und Erklärungszeilen ein. Ändern Sie nicht die Spaltennamen, die Reihenfolge oder das Datenformat.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Reihe geändert	Ob sich die Zeile geändert hat. Wenn Sie ein Y in diese Spalte setzen, verarbeitet das System die Zeile. Wenn Sie diese Spalte leer lassen oder ein N eingeben, verarbeitet das System die Zeile nicht. Das Markieren geänderter Zeilen kann die Verarbeitungszeit erheblich verkürzen.
   Status	Ob der Mitarbeiter derzeit aktiv oder inaktiv ist. Dies ist eine Systemeinstellung und kann nicht geändert werden.
   Agenten-ID	Wenn Sie Benutzer erstellen, lassen Sie dieses Feld leer. Wenn Sie Benutzer ändern, geben Sie die eindeutige ID des Benutzers ein. Verwenden Sie diese Spalte nicht zum Ändern der ID.
   Team-ID	Die einmalige, dem Team zugewiesene ID. Dies ist eine Systemeinstellung und kann nicht geändert werden.
   Meldet sich bei ID	Die numerische ID des Benutzers, dem dieser Benutzer Bericht erstattet.
   Interne ID	Die dem Benutzer zugewiesene interne ID. Dies ist keine vom System zugewiesene ID und kann eine beliebige Zahl sein, die Sie auswählen.
   Zugewiesene Skills	Dieses Feld besteht aus drei Teilen: die Skill-IDs, die diesem Benutzer zugewiesen sind, der Kompetenz, die der Benutzer in dieser Fertigkeit hat, und der Angabe, ob die Fertigkeit als aktiv oder inaktiv zugewiesen ist.   Die Leistung wird durch eine Zahl zwischen 1 und 20 dargestellt, wobei 1 für die höchste Leistung und 20 für die niedrigste Leistung steht. Trennen Sie die ID der Fertigkeit und die Befähigung durch einen Doppelpunkt, wie im folgenden Beispiel zu sehen.   Um dden Skill als aktiv zuzuordnen, geben Sie TRUE nach dem Skill ein. Um den Skill als inaktiv einzustufen, geben Sie nach dem Skill FALSE ein.   Um mehrere Skill-IDs hinzuzufügen, trennen Sie sie durch ein Semikolon. Zum Beispiel: 11111:1:WAHR;22222:3:FALSCH;33333:12:WAHR;. In diesem Beispiel kann der Benutzer die Skills 11111 und 33333 auf einer Kompetenzstufe von 1 bzw. 12 einsetzen. Der Benutzer kann 22222 jedoch nicht mit einer Kompetenz von 3 verwenden, da der Skill als inaktiv eingestuft ist.   Sie können auch Benutzerfertigkeiten zuweisen, indem Sie nur die durch Semikolon getrennten Skill-IDs angeben. Zum Beispiel: 197642;197648;391021. Wenn Sie nur die ID des Skills angeben, werden die Standardwerte für Kompetenz und aktiv/inaktiv übernommen. Der Standardwert für die Kompetenz ist 3. Der Standardwert für aktiv/inaktiv ist TRUE oder aktiv.   Sie können die ID für jeden Skill in der Liste auf der Seite Skills unter CXone Mpower sehen.
   Anmerkungen	Sie können die Notizfunktion verwenden, um alles Wichtige zu notieren, das Sie anderen mitteilen möchten oder an das Sie sich später erinnern wollen.
   Zeitlimit für Chat-Ablehnung, Zeitlimit für E-Mail-Ablehnung, Zeitlimit für Telefonanruf-Ablehnung, Zeitlimit für SMS-Ablehnung, Zeitlimit für Ablehnung von Voicemail und Zeitlimit für Ablehnung von Arbeitselementen und Zeitüberschreitung für digitale Ablehnung	Die Anzahl der Sekunden, die der Agent ohne Antwort auf eine neue Interaktion verstreichen lassen kann. Wenn das Zeitlimit erreicht ist, wird die Interaktion auf einen anderen Agenten übertragen. Wenn Sie das Feld leer lassen, verwendet das System den Standardwert des Geschäftsbereichs, der normalerweise 45 Sekunden beträgt. Die Werte für die Zeitüberschreitung der Ablehnung muss zwischen 15 und 300 Sekunden liegen. Bei eingehender Sprache gilt die Zeitüberschreitung für Anrufablehnung nur, wenn die Einstellung Manuelle Agentenannahme erforderlich für den Skill aktiviert ist. Wenn Ihr Mandant für Digital Experience aktiviert ist: Zeitüberschreitung bei Chat-Ablehnung gilt für jede Kombination aus Omnichannel-Chat, Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit. und Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten.. Timeout für E-Mail-Ablehnung gilt für alle CXone Mpower E-Mail-Interaktionen, unabhängig davon, ob sie über die ACD oder über den digitalen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden. weiterleiten. Timeout für SMS-Ablehnung gilt für alle SMS Messaging Interaktionen, unabhängig davon, ob sie über die ACD oder über den digitalen Posteingang geleitet werden. Zeitüberschreitung bei digitaler Ablehnung gilt für alle anderen digitalen Interaktionen.
   Adresszeile 1 Adresszeile 2 Bundesland/Provinz/Region ZIP/Postleitzahl	Optionale vollständige Adressangaben für den Nutzer. In den Vereinigten Staaten ist dies die Adresse, die bei einem 911-Anruf verwendet wird, um die örtliche Notrufzentrale zu ermitteln und den Anruf dorthin zuzustellen, wenn CXone Mpower die Adresse überprüfen kann. Ist CXone Mpower nicht in der Lage, die Adresse zu überprüfen, werden 911-Anrufe stattdessen an ein nationales oder regionales Call-Center weitergeleitet.
   Stadt	Die Stadt, in der der Benutzer arbeitet.
   Land	Das Land, in dem der Benutzer arbeitet.
   Keine feste Adresse	Zeigt in den Vereinigten Staaten an, dass die Adresse des Benutzers nicht dauerhaft ist und nicht für die Übermittlung von Notrufen verwendet werden sollte.
   Standort	Der dem Benutzer zugewiesene Standort. Dies kann das Gebäude sein, in dem der Benutzer arbeitet, die Gebäudeetage oder jede andere Standortangabe, die Sie für Ihre Umgebung wählen. Diese Standorteinstellung hat keine Auswirkungen auf Notrufe.
   Agenten-Vorlage-ID	Die numerische ID des Standardwahlmusters, das dem Benutzer zugewiesen wurde. Ein Wählmuster gibt vor, wie jeder Anruf gewählt wird. Ein Wählmuster kann beispielsweise festlegen, dass jeder Anruf mit einer "1" beginnen muss. Agenten müssen nicht vor jedem Anruf eine "1" wählen, da das System die "1" der gewählten Nummer voranstellt.
   Rehire Status	Ob der Benutzer für eine zukünftige Neueinstellung Berechtigt oder Nicht berechtigt ist.
   Beschäftigungsart	Der aktuelle Beschäftigungsumfang des Benutzers. Vollzeit, Teilzeit, Zeitarbeit, Outsource oder Andere.
   Verweis	Freiform-Empfehlungsinformationen über den Benutzer.
   Heimarbeiter	Ob der Benutzer zu Hause arbeitet (WAHR) oder nicht (FALSCH ).
   Einstellungsquelle	Formlose Informationen über den vorherigen Arbeitsplatz des Benutzers.
   NT-Anmeldename	Der NT-Anmeldename des Benutzers.
   Benutzerdefiniert 1-5	Diese fünf Felder werden standardmäßig als Benutzerdefiniert < # > bezeichnet. Wenden Sie sich an Ihren Contact Center-Manager, um zu erfahren, wie Sie diese Felder in Ihrem Mandanten verwenden können. Alle fünf Felder haben ein 40 Zeichen umfassendes Limit.
   Gleichzeitige Team-Chats nutzen (statische Zustellung)	Gibt in einer Einkanalumgebung an, ob der Benutzer der Standardeinstellung für den maximalen gleichzeitigen Chat des Teams unterliegt (WAHR) oder nicht (FALSCH ).
   Gleichzeitige Chats (statische Zustellung)	In einer Einkanalumgebung und wenn Zeitgleiche Team-Chats verwenden Falsch ist, gibt es für den Benutzer die maximale Anzahl von Chats an, an denen der Benutzer gleichzeitig teilnehmen darf. Es muss eine Zahl zwischen sein 1 und 12.
   Automatisch geparkte E-Mails (statische Zustellung)	In einer Einkanalumgebung und wenn Team automatisch geparkte E-Mail ist Falsch für den Benutzer, gibt es die maximale Anzahl von E-Mails an, die der Benutzer ihm gleichzeitig zugewiesen haben darf.
   Automatisch geparkte Team-E-Mail verwenden (statische Zustellung)	Gibt in einer Single Channel-Umgebung an, ob der Benutzer der Standardeinstellung für automatisch geparkte E-Mails des Teams unterliegt (TRUE) oder nicht (FALSE ).
   Teamstandard (dynamische Zustellung)	Gibt in einer dynamische Zustellung-Umgebung an, ob für den Benutzer die Standardeinstellung des Teams für Gesamtzahl der Kontakte (TRUE) gilt oder nicht (FALSE).
   Kontakt anfordern (dynamische Zustellung)	Ob ein Agent jeweils nur eine oder mehrere Interaktionen bearbeiten kann. Omnichannel ermöglicht Agenten, gleichzeitig mehre Interaktionen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten. Einzelkontakt beschränkt Agenten auf jeweils nur eine Interaktion aus einem Kanal. Mit beiden Einstellungen können Agenten Kontakte auf andere Kanäle hochstufen. Diese Funktion wird derzeit für Digital Experience-Kanäle oder CXone Mpower Agent Anwendungennicht unterstützt.
   Kanalsperre (dynamische Zustellung)	Sperrt einen Agenten vorübergehend für den Kanal, den er zurzeit bearbeitet. Wenn zum Beispiel der für die Bearbeitung von 2 Chatinteraktionen und 1 Sprachinteraktion konfigurierte Agent eine Gesamtanzahl Kontakte von 3 hat, kann er eine Sprach- oder zwei Chatinteraktionen, aber nicht beide gleichzeitig, erhalten. Wenn der Agent seine Interaktionen beendet hat, wird die Sperre aufgehoben. Der Agent kann dann wieder Interaktionen aus jedem konfigurierten Kanal erhalten. Für Massen-Upload ist der Wert entweder True oder False.
   Contact-Autofokus (dynamische Zustellung)	Ob ein Agent jeweils nur eine oder mehrere Interaktionen bearbeiten kann. Omnichannel ermöglicht Agenten, gleichzeitig mehre Interaktionen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten. Einzelkontakt beschränkt Agenten auf jeweils nur eine Interaktion aus einem Kanal. Mit beiden Einstellungen können Agenten Kontakte auf andere Kanäle hochstufen.
   Sprache, Chats, E-Mails, Arbeitselemente (dynamische Zustellung)	Sprache: Ob ein Agent jeweils nur eine oder mehrere Interaktionen bearbeiten kann. Omnichannel ermöglicht Agenten, gleichzeitig mehre Interaktionen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten. Einzelkontakt beschränkt Agenten auf jeweils nur eine Interaktion aus einem Kanal. Mit beiden Einstellungen können Agenten Kontakte auf andere Kanäle hochstufen. Digitale Kanäle: Ob ein Agent jeweils nur eine oder mehrere Interaktionen bearbeiten kann. Omnichannel ermöglicht Agenten, gleichzeitig mehre Interaktionen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten. Einzelkontakt beschränkt Agenten auf jeweils nur eine Interaktion aus einem Kanal. Mit beiden Einstellungen können Agenten Kontakte auf andere Kanäle hochstufen.
   Gesamtanzahl Kontakte (dynamische Zustellung)	Ob ein Agent jeweils nur eine oder mehrere Interaktionen bearbeiten kann. Omnichannel ermöglicht Agenten, gleichzeitig mehre Interaktionen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten. Einzelkontakt beschränkt Agenten auf jeweils nur eine Interaktion aus einem Kanal. Mit beiden Einstellungen können Agenten Kontakte auf andere Kanäle hochstufen.
   SIP-Nutzer	Wenn Sie Ihre Umgebung für die Verwendung von SIP konfiguriert haben, hat der SIP-Benutzername dieses Benutzers das Format sip: user@domain.com.
   Benutzertyp	Dieses Feld ist nicht mehr in Gebrauch.
   Attendant Zugriffstyp	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet und den Zugriff auf das Produkt ermöglicht. Wählen Sie die Option auf der Grundlage des Attendant Benutzertyps jedes Benutzers aus. Für Agenten oder Rollover-Benutzer legen Sie dies auf AttendantWithACD fest. Für Business-Benutzer oder ein allgemeines Voicemail-Postfach setzen Sie dies auf AttendantOnly. Verwenden Sie Keine nur, wenn Sie möchten, dass ein Benutzer keinen Zugang zu den Funktionen von Attendant haben soll (einschließlich des Unternehmensverzeichnisses).
   Attendant Benutzertyp	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet und den BenutzertypAttendant angibt. Wählen Sie für jeden Benutzer die Option, die seinem Zugriffstyp entspricht, wie in der Spalte Attendant Zugriffstyp definiert. Gültige Optionen sind Agent oder Rollover (für Zugriffsart AttendantWithACD) oder Business User oder General-Voicemail (für Zugriffsart AttendantOnly).
   Titel	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet und die Stellenbezeichnung des Benutzers angibt.
   PIN	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet und die PIN für den Zugriff auf Voicemails des Benutzers angibt. Pflichtfeld für alle Benutzer von Attendant .
   DID	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet und die dem Benutzer zugewiesene DID Direkte Durchwahl (DID). Ein Dienst, der jedem Mitarbeiter eine eindeutige Telefonnummer zuweist, ohne dass für jede Nummer eine separate Telefonleitung benötigt wird.-Nummer angibt. Agenten benötigen im Allgemeinen keine DID, da Attendant die Anrufe auf Basis ihrer Agenten-ID weiterleitet.
   Erweiterung	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet und die Durchwahlnummer des Benutzers angibt. Pflichtfeld für alle Benutzer von Attendant .
   Art der Benachrichtigung	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet, und gibt an, auf welche Weise dieser Benutzer standardmäßig über neue Sprachnachrichten benachrichtigt wird. Gültige Optionen sind: Nur E-Mail, E-Mail mit Anhang, Nur Web (der Benutzer erhält keine Benachrichtigung über neue Sprachnachrichten außerhalb von Attendant) oder Über meinen Agenten (der Benutzer muss ein Agenten-Benutzer sein und erhält Benachrichtigungen über neue Sprachnachrichten über seine Agenten-Nachrichten; der Benutzer muss über ein Webportal oder per Telefon Zugriff auf Sprachnachrichten haben).
   Persönliche Rufnummer	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet und die 10-stellige private Telefonnummer des Benutzers angibt. Für Nicht-US-Benutzer formatieren Sie die Nummer mit +, gefolgt von der Ländervorwahl und dann der Telefonnummer. Obligatorisches Feld für alle Rollover und Geschäfte, aber keine Option für Agenten oder allgemeine Voicemail-Benutzer von Attendant.
   In Verzeichnis	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet, und ermöglicht Ihnen die Konfiguration, ob der Benutzer im Firmentelefonbuch verfügbar sein wird (True). Andernfalls auf False setzen.
   Voicemail-Webzugriff zulassen	Erscheint nur, wenn Ihre Organisation Attendant verwendet. Um dem Benutzer die Verwendung der Anwendung Attendant zu ermöglichen, setzen Sie die Option auf True. Andernfalls auf False setzen. Benutzer ohne Zugriff auf die Anwendung Attendant müssen über den Benachrichtigungstyp „E-Mail mit Dateianhang“ verfügen oder in der Lage sein, Voicemail per Telefon abzurufen.
   Integrated Softphone (WebRTC) URLs	Nur für Umgebungen, in denen benutzerdefinierte Webphone-URLs (WebRTC) aktiviert sind. Gibt an, welche benutzerdefinierte Softphone-URLs auf das ACD-Benutzerprofil angewendet werden sollen. Sie können den benutzerdefinierten Softphone-URLs Gewichtungen (in Schritten von 10 und zwischen 0 und 100) zuweisen, um anzugeben, welche zuerst für das ACD-Benutzerprofil versucht werden. Es folgt diesem Format: <Custom URL Name>|<Weight>;<Custom URL Name>|<Weight>. Beispiel: Primary WebRTC|60;Secondary WebRTC|40

9. Speichern Sie die Datei.

10. In dem Datei aussuchen Feld auf der Verwalten Sie mehrere Benutzer Seite, klicken Sie auf Datei wählen.

11. Suchen Sie nach der Datei, die Sie erstellt haben. Wählen Sie sie aus und klicken auf Öffnen.

12. Wähle aus Dateityp entsprechend der von Ihnen gewählten Datei.

13. Wenn Sie die verwendet haben Zeile geändert Spalte, setzen Zu enthaltende Zeilen zu Nur geänderte Zeilen. Wenn Sie das nicht benutzt haben Zeile geändert Spalte, setzen Zu enthaltende Zeilen zu Alle Zeilen.

14. Klicken Sie auf Datei hochladen.

15. Überprüfen Ihrer E-Mails für einen Upload-Bericht. Wenn der Bericht sagt, dass die hochgeladene Datei fehlerhaft ist, klicken Sie auf Zurück im CXone Mpowerund laden die Datei erneut hoch. Wenn in der E-Mail angegeben ist, dass keine Fehler aufgetreten sind, klicken Sie auf Schließen.

Benutzerdefinierte Eigenschaften bearbeiten

Sie müssen die korrekte Berechtigung haben, um benutzerdefinierte Felder zu bearbeiten. Sie können bis zu fünf benutzerdefinierte Eigenschaften in Benutzerprofilen für beliebige Zwecke in Ihrer Umgebung einsetzen. Um einfacher verfolgen zu können, wie Sie die benutzerdefinierten Felder einsetzen, können Sie deren Bezeichnungen ändern. Sie können beispielsweise den Namen des Feldes Eigene 1 in Familienstand ändern, um sich selbst und andere Benutzer daran zu erinnern, dass Sie dieses benutzerdefinierte Feld zur Aufzeichnung des Familienstands von Benutzern in Ihrer Umgebung verwenden möchten. Diese benutzerdefinierten Eigenschaften werden in Berichten zum Herunterladen von Daten angezeigt.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu ACD Konfiguration > Geschäftseinheiten.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Eigene Felder.

4. Klicken Sie auf Bearbeiten.

5. Geben Sie die Namen der benutzerdefinierten Felder ein, die in den ACD-Benutzerprofilen anstelle der Standards angezeigt werden sollen.

6. Klicken Sie auf Fertig.

7. Wenn Sie bestehende ACD-Benutzer mit Informationen aktualisieren müssen, die in die benutzerdefinierten Felder gehören, bearbeiten Sie die ACD-Benutzer einzeln oder als Gruppe.

   In der Massenupload-Tabelle werden nicht die geänderten Namen benutzerdefinierter Felder angezeigt. Die Tabelle zeigt immer die Standardfeldnamen an.

ACD-Skills für einen Benutzer deaktivieren

Sie können einen ACD-Skill deaktivieren, ohne ihn vom Benutzer zu entfernen. Dies verhindert, dass CXone Mpower Kontakte zum Agenten über die Skill routet, während sie dem Benutzer zugewiesen ist. Die Deaktivierung des Skills ist eine schnelle Möglichkeit, einen individuellen Agenten zu verwalten, ohne größere Änderungen an der Routing-Konfiguration vorzunehmen. Dies kann in einer Vielzahl von Szenarios nützlich sein, zum Beispiel vorübergehende Priorisierung bestimmter Skills oder vielleicht für Schulungszwecke.

Sie können einen ACD-Skill in der Registerkarte "Skills" eines Benutzerprofils deaktivieren. Mit der Spalte "Aktiv" der zugewiesenen Skills können Sie individuell zugewiesene Skills schnell deaktivieren oder wieder aktivieren:

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

3. Finden und wählen Sie den gewünschten Benutzer.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kompetenzen.

5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte Aktiv für den gewünschten Skill.

6. Klicken Sie auf Fähigkeiten speichern.

Sie können den Skill später wieder aktivieren, indem Sie dasselbe Kontrollkästchen aktivieren.