Supervisez les effectifs de votre centre d’appels
Traitez les contacts et accédez à votre espace agent
Contenu de référence et procédures pour les rapports sur les performances
Pour les concepteurs de flux de travaux, les développeurs et les partenaires
Construisez et maintenez votre centre d’appels
Créer des formulaires, des plans et du accompagnement professionnel QM pour les agents et surveiller les évaluations
Créez et gérez des tableaux de bord pour contrôler les KPI du centre d’appels.
Rechercher des interactions et les lire
Outil de gestion des performances qui s’intègre à CXone Mpower
Gérer les paramètres EM, les calendriers WFM, y compris les échanges de quarts et les prévisions, et la planification stratégique des effectifs à long terme ESP.
Surveiller et interagir avec les agents et visualiser leurs performances en temps réel
Analyser les interactions avec Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics et Interaction Analytics
Obtenez une visibilité sur l’activité de l’agent afin d’optimiser les performances et d’améliorer la productivité
Utiliser les solutions IEX WFM Integrated et Engage QM Integrated avec CXone Mpower
Gérez vos contacts avec l’application Web CXone Mpower intégrée
Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l’agent à partir de Salesforce
Applications d’agent natives de CXone Mpower
Accédez à vos évaluations, consultez votre calendrier, demandez des congés, etc.
Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d’autres agents
Vous trouverez des détails sur chaque attribut de données et chaque métrique disponible dans les rapports ACD.
Générez des rapports pré-construits pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation
Créez des rapports personnalisés à l’aide d’une grande liste d’attributs et d’indicateurs
Générez des rapports pré-construits au format délimité par des virgules ou XML en utilisant vos données brutes
Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre d’appels.
Visualisez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
API RESTful, SDKS, didacticiels, etc., de CXone Mpower
Ressources pour les partenaires CXone Mpower
Applications basées sur l’IA pour l’automatisation, l’analyse de données, l’assistance aux agents et les robots
Guide de référence technique pour les scripts
Guide rapide Studio pour les nouveaux utilisateurs
Détails pour chacune des actions de routage Studio
Apprenez à intégrer du contenu personnalisé avec MAX à l’aide de la messagerie POST
Intégrez CXone Mpower à d’autres outils ou à votre propre base de données pour améliorer l’expérience de vos clients
Gérer les compétences ACD et de composeur et les paramètres de routage
Gérer les employés et les autorisations
Personnaliser l’expérience dans les applications de vos agents
Gérer votre environnement Digital Experience
Configurer l’authentification, Mon profil et d’autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone Mpower
Configurer vos enregistrements omnicanal
Découvrez les applications qui étendent la puissance de CXone Mpower
Annuaire d’entreprise, messagerie vocale et transfert d’appel
Gérer les règles du cycle de vie de vos fichiers stockés
