CXone Mpower Copilot for Supervisors utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales et numériques. La fonctionnalité et les capacités sont disponibles sous licence CXone Mpower Copilot for Supervisors.
Assurez-vous que vous disposez des autorisations pour afficher et utiliser les fonctionnalités Copilot for Supervisors.
Cet outil basé sur l'IA fournit des renseignements et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de prioriser les tâches en temps réel et vous guide pour prendre des décisions éclairées et basées sur les données.
Les principales caractéristiques de CXone Mpower Copilot for Supervisors sont :
-
Alertes en temps réel : Les alertes en temps réel fournissent des notifications et des informations immédiates. Cela vous permet de surveiller et de réagir rapidement à diverses situations pouvant survenir lors des interactions avec les clients.
-
Alertes d’assistance urgente : vous êtes immédiatement averti lorsqu'une situation urgente nécessite une assistance immédiate. Cette fonctionnalité est prise en charge uniquement pour le contact vocal.
-
Alertes de sentiment négatif : L'analyse des sentiments en temps réel des interactions en cours entre les agents et les clients vous est présentée, offrant un aperçu du ton émotionnel de la conversation au fur et à mesure qu'elle se déroule.
-
-
Informations d’alerte : Cela offre des informations contextuelles riches sur l'interaction en cours entre un agent et le client. Informations d’alerte vous permet de comprendre les causes profondes des alertes de sentiment négatif et d’aide d’urgence, vous permettant ainsi de fournir une assistance ciblée aux agents et d'améliorer l'expérience client.
-
Raison et résumé continu : Cela vous permet de comprendre les causes profondes des alertes de sentiment négatif et d'aide d'urgence, vous permettant ainsi de fournir une assistance ciblée aux agents et d'améliorer l'expérience client.
-
Informations sur les interactions passées (parcours client) : Ces informations fournissent des données d'interaction historiques du client, créant une image holistique des interactions client et permettant une résolution de problèmes plus personnalisée et plus efficace.
-
-
Espace de travail Insights : La première phase d’Insights Workspace introduit deux mesures pour évaluer les superviseurs ? Performance et impact : Fréquence d’observation et Influence des interventions. Ces métriques sont basées sur des paramètres de performance et offrent des informations détaillées pour des périodes sélectionnées.
-
Demandes conversationnelles : vous pouvez inciter CXone Mpower Copilot for Supervisors à poser des questions sur vos ensembles de données. Il propose même des questions pour vous aider à démarrer.