Personal Connection-Skills verwalten

Einen Personal Connection Zeitplan erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Kompetenzen – Bearbeiten

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > ACD-Skills.

3. Klicken Sie auf die PCACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., die Sie bearbeiten möchten.

4. Klicken Sie auf Parameter.

5. Klicken Sie Konfigurieren oderBearbeiten für die Zeitplanparameter.

6. Markieren Sie das Kontrollkästchen Ausführung dieser ausgehenden Skill planen.

7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht ausführen für alle Tage, an denen die ACD-Fähigkeit nicht automatisch ausgeführt werden soll.

8. Wählen Sie für alle Tage, an denen der ACD Skill automatisch ausgeführt werden soll, die Start- und End-Zeit aus. Die Zeit basiert auf der Zeitzone, die Sie für Ihre(n) Mandant konfiguriert haben.

9. Klicken Sie auf Fertig.

Warteschleife leeren

Erforderliche Berechtigungen: Dialer-Manager – Bearbeiten

Sie können die Warteschlange leeren, wenn Sie er Anrufliste einen neuen Filter hinzufügen wenn Sie aus Warteschlange sofort leeren von dem Optionen anwenden Dropdown auswählen. Sie können die Warteschlange auch jederzeit in der Skillsteuerung manuell löschen und neu aufbauen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Ausgehend > Skillsteuerung.

3. Klicken Sie auf die ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., die Sie bearbeiten möchten, um sie zu öffnen.

4. Wenn der ACD Skill noch nicht ausgeführt wird, klicken Sie auf Start.

5. Klicken Sie auf Warteschlange aktualisieren.