Noise Cancellation ist eine Sprachlösung, die Hintergrundgeräusche und Echos von der Agentenseite oder Kontaktseite der Sprachinteraktion oder von beidem reduziert. Dies bietet Ihren Agenten und Kontakten eine professionellere Interaktion ohne Ablenkung durch andere Stimmen, Datenverkehr, Tipp- oder andere Geräusche. Dies erfolgt ohne jegliche Latenz. Noise Cancellation funktioniert mit jedem Headset, aber kabelgebundene USB-Headsets funktionieren am besten.
Um Noise Cancellation für Ihr System zu aktivieren, müssen Sie Folgendes tun:
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Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer und bitten Sie ihn, Noise Cancellation für Ihr System zu aktivieren.
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Wenn Ihr Kundenbetreuer Ihnen eine Liste mit Domänen gibt, fügen Sie diese zur Zulassungsliste hinzu. Dadurch kann System auf die Noise Cancellation API zugreifen.
Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, werden Noise Cancellation Kontrollen für alle Agenten aktiviert, die Agent oder Agent for Service Cloud Voice verwenden. Noise Cancellation ist zurzeit für andere Agent-Anwendung nicht verfügbar. Die Agent-Anwendung-Steuerungen beinhalten ein Kontrollkästchen und einen Schieberegler für die Agentenseite und ein Kontrollkästchen und einen Schieberegler für die Kontaktseite. So kann der Agent die Aktivierung und Intensität der Geräuschreduzierung für jede Partei getrennt steuern. Der Kontakt hat keine Noise Cancellation-Steuerungen.