Web Assistant

Mit Web Assistant können Sie:

• Überprüfen oder testen Sie die Engagement-Regeln, bevor Sie sie auf Ihrer Website aktivieren.

• Ordnen Sie UI-Elemente auf Ihrer Website zu, denen CSS-Selektoren zugeordnet sind. Sie können zum Beispiel Elemente wie Schaltflächen, Links, Formularfelder und andere Steuerungen zuordnen. Sie können dann Guide Interaktionsregeln oder Trigger für die Workflow-Automatisierung erstellen, basierend darauf, wie Website-Besucher mit den zugeordneten Seitenelementen interagieren.

Installieren Sie die Web Assistant

Um Web Assistantzu verwenden, müssen Sie es zunächst als Lesezeichen zu Ihrem Browser hinzufügen. Verwenden Sie das Lesezeichen, um den Webassistenten auf jeder Seite Ihrer Website zu öffnen, auf der Sie Guideaktiviert haben.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieGuide.
2. Klicken Sie auf Web Assistant.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Web Assistant Plugin und ziehen Sie sie in die Lesezeichen Ihres Browsers.

Überprüfen Sie die Regeln auf Ihrer Website

Mithilfe von Web Assistantkönnen Sie überprüfen, ob die Bedingungen für eine Regel wie erwartet funktionieren, bevor Sie die Regel auf Ihrer Website bereitstellen.

Voraussetzungen:

• Erstellen Sie eine Engagement-Regel.

• Installieren Sie Web Assistant.

1. Navigieren Sie zu der Seite Ihrer Website, auf der Sie Guide aktiviert haben und auf der Sie überprüfen möchten, ob die Regeln richtig funktionieren.

2. Klicken Sie auf das Lesezeichen Web Assistant.

   Der Web Assistant wird als schwebendes Fenster auf Ihrer Website angezeigt. Das Wort Verbunden sollte in der Titelleiste von Web Assistant erscheinen, um anzuzeigen, dass Guide für die Seite aktiviert ist.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Alle Regeln im Web Assistant, um eine oder mehrere Regeln auszuwählen, die auf der aktuellen Seite Ihrer Website überprüft werden sollen.

   Alle Ihre Engagement-Regeln sind aufgelistet:

   • Um eine Regel zu überprüfen, aktivieren Sie den Schalter auf der rechten Seite der Regel in Web Assistant. Sobald Sie eine Regel aktivieren, versucht Guide, sie sofort auszuführen. Wenn die Auswertung „true“ ergibt, wird das Angebot auf der Seite angezeigt. Wenn dies fehlschlägt, wird Ihnen das Angebot nicht angezeigt.

   • Um eine Regel zu ignorieren, deaktivieren Sie den Schalter auf der rechten Seite der Regel. Die blaue Farbe wird aus dem Umschalter entfernt und die Regel ist nicht mehr zum Testen aktiviert. Wenn beispielsweise eine Regel auf Ihrer Website bereits aktiv ist, müssen Sie sie wahrscheinlich nicht erneut testen.

   Das Ein- oder Ausschalten von Regeln zur Überprüfung auf dieser Seite hat keine Auswirkungen darauf, ob eine Regel auf Ihrer Website verfügbar ist. Verwenden Sie den Regel-Generator, um Regeln zu aktivieren oder zu deaktivieren, indem Sie die Einstellung Aktiviertfür die Regel festlegen oder löschen.

4. Klicken Sie auf Regeln testen, um Details zum Status der von Ihnen ausgeführten Regeln anzuzeigen.

   Mögliche Statuswerte für Regeln sind:

   • Erfolgreich: Die Regel wurde basierend auf den Bedingungen für die Regel als wahr ausgewertet.

   • Ausstehend: Die Regel muss noch ausgewertet werden, da auf der Seite ein zugeordnetes Element vorhanden ist, mit dem Sie interagieren müssen. Wenn die Regelbedingung beispielsweise Element angeklickt oder Element mit Mauszeiger darüber bewegtist, müssen Sie auf das zugeordnete Element klicken oder mit der Maus darüber fahren, damit der Test der Regel abgeschlossen werden kann.

   • Fehlgeschlagen: Die Regel wurde auf der Seite als falsch ausgewertet. Erweitern Sie die Nachricht, um zu sehen, warum sie fehlgeschlagen ist. Es kann sein, dass die Regel eine andere URL als die aktuelle Seite oder einen höheren Warenkorbwert usw. angenommen hat.

   Um Details zu den Bedingungen für jede Regel anzuzeigen, verwenden Sie das Erweiterungssymbol .

   Um alle Regeln erneut auszuführen, verwenden Sie die Schaltfläche Alle erneut ausführen. Oder klicken Sie zum erneuten Ausführen einer bestimmten Regel auf das Symbol für diese Regel.

Kartenelemente auf einer Webseite

Voraussetzungen:

• Installieren Sie Web Assistant.

1. Navigieren Sie zu der Seite auf Ihrer Website, die das zuzuordnende Element enthält.

2. Klicken Sie auf das Lesezeichen Web Assistant.

   Der Web Assistant wird als schwebendes Fenster auf Ihrer Website angezeigt.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Kartenelement.
4. Klicken Sie auf Create (Erstellen).
5. Bewegen Sie den Cursor, um das Seitenelement zu markieren, das Sie zuordnen möchten. Klicken Sie auf das Element.
6. Sie können den Standard-Elementnamen oder den CSS-Selektor ändern, um die Zuordnung zu präzisieren.
7. Klicken Sie auf Save (Speichern).
8. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle weiteren Elemente, die Sie zuordnen möchten.

Zugeordnete Elemente in Engagement-Regeln verwenden

Beim Definieren von Engagement-Regeln können Sie zugeordnete Elemente als Kriterien in der Regelbedingung verwenden.

1. Klicken Sie auf App-Auswahl und wählen Sie Guide .

2. Erstellen Sie einen neuen Regel oder bearbeiten Sie eine vorhandene Regel.
3. Konfigurieren Sie die Regel mit einer der folgenden Bedingungen:
• Element angeklickt
• Element, über das der Mauszeiger bewegt wurde
• Feld wird bearbeitet
• Menüpunkt angeklickt
• Seitenelement vorhanden
4. Geben Sie für jeden Bedingungstyp den Namen des zugeordneten Elements ein, das verwendet werden soll. Trennen Sie mehrere Elemente mit einem Komma. Befolgen Sie die zusätzlichen Anweisungen auf dem Bildschirm, die für jede Konditionsart gelten.
5. Sie können die Aktion für die Regel nach Bedarf hinzufügen oder bearbeiten.
6. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Zugeordnete Elemente in der Workflow-Automatisierung (WFA) verwenden

DieWorkflow-Automatisierung (WFA) in Digital Experience ermöglicht es Ihnen, verschiedene Aufgaben und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Es kann mit den zugeordneten Elementen verwendet werden, um proaktiv Chats mit Kunden auf Ihrer Webseite zu starten.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
2. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.
3. Konfigurieren Sie einen Auslöser mit einer der folgenden Bedingungen:
• Element angeklickt
• Feld wird bearbeitet
• Menüelement ausgewählt
4. Geben Sie für jede Konditionsart den Namen des zugeordneten Elements ein, für das der Auslöser gilt. Trennen Sie mehrere Elemente mit einem Komma. Befolgen Sie die zusätzlichen Anweisungen auf dem Bildschirm, die für jede Konditionsart gelten.
5. Klicken Sie auf Save (Speichern).
6. Fügen Sie dem Auslöser einen Job hinzu, um die gewünschte Aktion für das zugeordnete Element auszuführen.