Guide in Ihre Website einbetten

Sie müssen den Guide JavaScript-Code auf jeder Seite Ihrer Website einbetten, auf der die von Ihnen erstellten Guide Engagement-Regeln angezeigt werden sollen.

Um auf den Einbettungscode zuzugreifen, benötigen Sie die Berechtigung GuideKonfiguration.

Sehen Sie sich ein kurzes Video zum Einbetten von Guide JavaScript Code an.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieGuide.

  2. Klicken Sie auf Integrationen. Es wird eine Seite mit JavaScript-Code angezeigt, der für Ihren Mandanten spezifisch ist.

    Das Beispielbild enthält unscharfe Bereiche, in denen Sie für Ihren Mandanten spezifische Werte sehen.

  3. Klicken Sie auf Code kopieren mit Guide, um den Code zu kopieren.

  4. Fügen Sie diesen Code in den Header jeder Website ein, auf der Sie eine Guide-Vorlage oder ein proaktives Angebot anzeigen möchten.

    Wenn Ihre Website mit einem Tag-Manager integriert ist, können Sie alternativ auch diesen verwenden, um das Website-Skript auszuführen.

Legen Sie die zu verwendende Sprache für Guidefest

Um die Spracheinstellung des Browsers zu umgehen und Guide-Besuchern Inhalte in einer bestimmten Sprache anzuzeigen, können Sie das eingebettete Skript bearbeiten. Fügen Sie den Parameter locale zum cxone('guide','init');-Befehl am Ende des Skripts hinzu und geben Sie die gewünschte Sprache an. So könnten Sie zum Beispiel Französisch als Sprache festlegen:


cxone('init','####'); 
cxone('guide','init', {locale: 'fr-fr'});

Ersetzen Sie #### durch Ihre vierstellige Mieter-ID.

Beachten Sie, dass Inhalte, die Sie in ein proaktives Angebot schreiben, weiterhin in der Sprache angezeigt werden, in der sie erstellt wurden. Hier wird davon ausgegangen, dass Sie die französischen Übersetzungen in Guide definiert haben.

Tracking deaktivieren

Um Datums- und Uhrzeitbedingungen oder Agentenverfügbarkeitsbedingungen zu verwenden, aber kein Web-Tracking, fügen Sie dem Einbettungsskript den folgenden JavaScript API-Befehl hinzu:

cxone('disableModule', 'analytics')

Best Practices für Websites

  • Verwenden Sie den !important-Parameter nicht in CSS für generische Elemente auf Ihrer Website. Ihre Website-CSS kann sich andernfalls auf Guide auswirken und das Design ändern.

  • Überschreiben Sie keine grundlegenden JavaScript Funktionen auf Ihrer Website. Andernfalls funktioniert Guide möglicherweise nicht korrekt.

  • Sie können das Erscheinungsbild und Verhalten von Guide anpassen, indem Sie JavaScript-APIs verwenden.