Nicht verfügbare Codes sind Gründe dafür, dass Ihre Agenten keine Kontakte entgegennehmen können. Diese Codes werden in der Verfügbarkeitsleiste einer Agent-Anwendung als Nicht verfügbar-Status angezeigt. Wenn Ihre Agenten eine Agent-Anwendungverwenden, können sie ihren Status in der Verfügbarkeitsleiste ändern und einen nicht verfügbaren Status (Code „Nicht verfügbar“) auswählen. Nicht verfügbare Codes sind nützlich, um das Verhalten von Agenten zu verfolgen und Berichte zu erstellen.
Wichtige Fakten zu nicht verfügbaren Codes
- Standardmäßig enthält CXone Mpower einen nicht verfügbaren Code namens Nicht verfügbar. Dies ist der Code für den Status Ihrer Agenten, wenn sie sich bei ihrem Agent-Anwendunganmelden.
- Sie können benutzerdefinierte Nichtverfügbarkeitscodes für Ihre Agenten erstellen.
- Wenn Ihre Agenten MAXverwenden, ist der Standardcode Nicht verfügbar keine Option, wenn Sie benutzerdefinierte Nichtverfügbarkeitscodes einrichten.
- Bei nicht verfügbaren Codes kann es zu einer Zeitüberschreitung kommen. Mit anderen Worten: Ein Agent kann nur so lange im Status „Nicht verfügbar“ bleiben, bis er vom System automatisch abgemeldet wird. Wenn ein Agent beispielsweise Feierabend macht und versehentlich den Code Mittagessen nicht verfügbar auswählt, verhindert dieses Zeitlimit, dass er über Nacht als Mittagessen protokolliert wird und die Berichte dadurch erheblich verfälscht werden.
- Das Standard-Timeout für den Status „Nicht verfügbar“ beträgt 120 Minuten. Sie können die Zeit für benutzerdefinierte Nichtverfügbarkeitscodes zwischen 30und720 Minuten einstellen. Um die Timeout-Dauer eines Codes zu bearbeiten, gehen Sie zu ACD > ACD-Einstellungen > Nicht verfügbare Codes.
- Bestimmte Codes sind für die Systemnutzung reserviert. Sie können diese nicht als benutzerdefinierte, nicht verfügbare Code-IDs verwenden.
Jeder Nicht verfügbar-Code enthält die Registerkarte Prüfverlauf, in der eine Tabelle mit Informationen zur Erstellung und letzten Änderung des Nicht verfügbar-Codes enthalten ist. Sie können sehen, was geändert wurde, wann es geändert wurde und wer die Änderung vorgenommen hat. Überwachungsverlaufstabellen können sehr umfangreich werden, sodass Sie Such- und Filterwerkzeuge verwenden können, um die Anzeige einzuschränken.
Reservierte Nichtverfügbarkeitscodes
Die aufgeführten Codes sind für die Verwendung durch CXone Mpowerreserviert. Sie können jeden nicht aufgeführten numerischen Wert verwenden, um benutzerdefinierte nicht verfügbare Codes zu erstellen.
- 3 = Nicht verfügbar
MAX zeigt den Agenten diesen Standardstatus Nicht verfügbar nicht an, wenn keine benutzerdefinierten Status erstellt wurden. Wenn Ihre Organisation benutzerdefinierte Nicht-verfügbar-Status konfiguriert hat, stehen den Agenten nur die benutzerdefinierten Status zur Verfügung.
- 2 = Ausgehend
- 1 = ACD
- 0 = Verfügbar
- -1 = Abgelehnt
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = OutboundPending
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = TransferPending
- -8 = CallbackPending
- -9 = PromisePending
- -12 = LogoffPending
- -13 = PreviewNotification