Mitarbeitervorlagen

Mithilfe von Mitarbeitervorlagen können Sie ein Profil mit einem wiederverwendbaren Satz von Zuweisungen für ein Mitarbeiterprofil erstellen. Dies umfasst die Zuweisung eines Teams und einer primären Rolle und kann auch andere Einstellungen wie Zeitzone, Attribute, Anmeldeauthentifikator usw. umfassen.

Wenn Sie ein neues Mitarbeiterprofil erstellen, können Sie die benötigte Vorlage laden, bei Bedarf Anpassungen an den von der Vorlage angewendeten Einstellungen vornehmen und Details eingeben, die in der Vorlage nicht enthalten sind.

Elizabeth Bennet, eine Administratorin des Kontaktcenters von Classics, Inc., wurde gebeten, Mitarbeiterprofile für 50 neu eingestellte Remote-Agenten zu erstellen: 20 in der Verkaufsabteilung und 30 in der Kundensupportabteilung. Um Zeit zu sparen, erstellt Elizabeth zwei Mitarbeitervorlagen:

  • Eine Vorlage namens SalesAgent, die das Sales Team, die SalesAgent Primäre Rolle, die Kann aufgezeichnet werden und Digital Engagement Attributesowie den Systemstandard Login-Authentifikatorzuweist. Sie wählt Ignorieren für das Feld Zeitzone aus, damit die Zeitzoneninformationen nicht überschrieben werden, wenn sie die Vorlage für ein bestehendes Profil verwendet. Die übrigen Felder lässt sie unbestimmt, wobei das Kontrollkästchen Ignorieren deaktiviert ist, da die Agenten in ihrer Organisation für diese Felder nichts ausgewählt haben sollten.
  • Eine Vorlage namens CustomerSupportAgent, die das Support Team, die SupportAgent Primäre Rolle, die Kann aufgezeichnet werden und Digital Engagement Attributesowie den Systemstandard Login-Authentifikatorzuweist. Sie wählt Ignorieren für das Feld Zeitzone aus, damit die Zeitzoneninformationen nicht überschrieben werden, wenn sie die Vorlage für ein bestehendes Profil verwendet. Die übrigen Felder lässt sie unbestimmt, wobei das Kontrollkästchen Ignorieren deaktiviert ist, da die Agenten in ihrer Organisation für diese Felder nichts ausgewählt haben sollten.

Für jedes Mitarbeiterprofil lädt Elizabeth die Vorlage, die der Abteilung des Agenten entspricht. Für das Profil werden das richtige Team, die richtige Rolle, die richtigen Attribute und der richtige Login-Authentifikator ausgewählt. Anschließend gibt sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Zeitzone des Benutzers ein. Anschließend erstellt sie das Profil und lädt den Mitarbeiter zur Plattform ein.

Mitarbeitervorlage erstellen

Erforderliche Berechtigungen:Mitarbeitervorlagen erstellen/bearbeiten

Wenn Sie mehrere Mitarbeiter mit ähnlichen Aufgaben anlegen möchten, können Sie Zeit sparen, indem Sie eine Mitarbeitervorlage erstellen. Auf diese Weise können Sie beim Laden der Vorlage einem neuen oder vorhandenen Mitarbeiterprofil automatisch ein Team, eine primäre Rolle, eine Zeitzone, Attribute, einen Login-Authentifikator, sekundäre Rollen, Ansichten und WEM Fähigkeiten zuweisen. Sobald die Vorlage auf das Mitarbeiterprofil angewendet wurde, können Sie diese Einstellungen nach Bedarf anpassen.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.
  2. Gehen Sie zu Mitarbeitervorlagen.
  3. Wenn Sie aus einem leeren Formular eine neue Vorlage erstellen möchten, klicken Sie auf Vorlage erstellen. Wenn Sie eine vorhandene Vorlage duplizieren und Anpassungen daran vornehmen möchten, suchen Sie die Vorlage, die Sie kopieren möchten, klicken Sie auf das Symbol „Aktionen“ Symbol: drei übereinander gestapelte Punkte. auf der rechten Seite der Vorlagenzeile und wählen Sie Duplizierenaus.

  4. Geben Sie der Vorlage einen eindeutigen Vorlagennamen. Weisen Sie ein Team zu und geben Sie die Primäre Rollean. Nehmen Sie bei Bedarf weitere Zuweisungen vor. Wenn Sie die Mitarbeitervorlage auf vorhandene Mitarbeiterprofile anwenden möchten und diese Profile Felder enthalten, die Sie nicht überschreiben möchten, aktivieren Sie für diese Felder das Kontrollkästchen Ignorieren.

    Feld Details
    Vorlagenname Ein eindeutiger, beschreibender Name für die von Ihnen gewählte Mitarbeitervorlage.

    Team

    Das Team, dem der Benutzer zugeordnet ist.

    Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
    Primäre Rolle

    Die dem Benutzer zugewiesene Rolle.

    Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
    Zeitzone

    Die dem Benutzer zugewiesene Zeitzone. Wenn Sie keine auswählen, wird dem Benutzer die für Ihr System konfigurierte Zeitzone zugewiesen.

    Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
    Attribut

    Aktivieren Sie Features oder Funktionen für den Benutzer. Jedes Attribut wirkt sich auf die Abrechnung aus. Wenn ein Mitarbeiterprofil mit einem Attribut gekennzeichnet ist, wird Ihrem Unternehmen die Nutzung dieser Funktion oder Funktionalität durch diesen Benutzer in Rechnung gestellt.

    • Kann bewertet/gecoacht werden: Nur verfügbar, wenn Ihr System CXone Mpower QM umfasst. Es ermöglicht die Auswertung des Benutzers.

      Diese Option ist für neue Benutzer standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie QM zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.

    • Kann geplant werden: Nur verfügbar, wenn Ihr System WFM enthält. Es ermöglicht dem Benutzer die Planung.

      Für neue Benutzer ist der Standardwert ausgewählt. Wenn Sie WFM für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Benutzer, für die dieses Attribut nicht ausgewählt ist, werden beim Erstellen von Wochenregeln oder Schichtvorlagen nicht in den Mitarbeiterlisten angezeigt. Durch das Entfernen dieses Attributs von einem Benutzer wird dieser Benutzer aus allen Wochenregeln oder Schichtvorlagen gelöscht, denen der Benutzer zugewiesen ist.

    • Kann aufgezeichnet werden (Bildschirm): Nur verfügbar, wenn Ihr System über Recording „Erweitert“ verfügt. Es ermöglicht die Aufzeichnung des Bildschirms des Benutzers.

      Diese Option ist für neue Benutzer standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie Recording Erweitert zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.

      Dieses Attribut ist erforderlich, um die Bildschirmaufzeichnung, die Bildschirmüberwachung oder beides zu aktivieren.

    • Kann aufgezeichnet werden (Sprache): Nur verfügbar, wenn Ihr System Recording/Recording Advanced umfasst. Es ermöglicht die Aufzeichnung der Stimme des Benutzers.

      Dies ist für neue Benutzer standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie Recording/Recording „Erweitert“ zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.

    • Kann analysiert werden: Nur verfügbar, wenn Ihr System Interaction Analytics enthält. Es ermöglicht die Analyse der aufgezeichneten InteraktionenGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. des Benutzers durch Interaction Analytics.

      Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht.

    • Digital Engagement: Nur verfügbar, wenn Ihr System Digital Experience umfasst. Dadurch können die Datensätze des Benutzers mit Digital Experience synchronisiert werden und er kann digitaleGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. KontakteGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. verwalten.

      Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht.

    • Kundenkarte: Ermöglicht Benutzern, die keine digitalen Kontakte verwalten, den Zugriff auf verfügbare Kundenkarten für über Omnichannel weitergeleitete Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS Messaging Kontakte.

      Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht.

    • Kann BI-Berichte anzeigen: Ermöglicht Benutzern, alle BI-Berichte anzuzeigen. Berichte finden Sie im Reporting Anwendung. Außerdem müssen den Benutzern in ihrer Rolle die richtigen Berechtigungen zum Anzeigen von BI-Berichten aktiviert sein. BI-Berichte sind für bis zu 10 % Ihrer gleichzeitigen oder konfigurierten Benutzer gebührenfrei, je nach Ihrem Preismodell. Sobald die 10 %-Schwelle überschritten ist, wird Ihnen jeder weitere Mitarbeiter, bei dem dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, in Rechnung gestellt.

      Dies ist standardmäßig deaktiviert.

    • Kann BI-Berichte bearbeiten: Ermöglicht Benutzern das Bearbeiten aller BI-Berichte im Reporting Anwendung. Außerdem müssen den Benutzern in ihrer Rolle die entsprechenden Berechtigungen zum Bearbeiten von BI-Berichten aktiviert sein.

      Der Standardwert ist für alle Benutzer (bestehende und neue) gelöscht.

    • Agentenintegrationen: Ermöglicht Benutzern, CRM-Datensätze im Kundenkarte im Agent Anwendungen anzuzeigen. Kundenkarte zeigt CRM-Datensätze an, die sich auf den Kontakt beziehen, den der Benutzer bearbeitet. Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht.

    • Virtueller Agent aktiviert: Nur verfügbar, wenn Ihr System Digital Experience enthält. Es kennzeichnet das Profil des Benutzers als nicht-menschliches Profil. Dieses Attribut aktiviert keinen virtuellen Agenten in Virtual Agent Hub.

    Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
    Login-Authentifikator

    Der dem Benutzer zugewiesene Anmeldeauthentifikator.

    Wichtig: Benutzer können sich nur bei CXone Mpower anmelden, wenn ihnen ein Anmeldeauthentifikator zugewiesen ist.

    Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
    Sekundäre Rollen

    Die dem Benutzer zugewiesenen sekundären Rollen. Die höchste zulässige Berechtigung zwischen der primären und der sekundären Rolle ist die, die dem Benutzer gewährt wird. Weisen Sie nur die Rollen und Berechtigungen zu, die der Benutzer zur Ausführung seiner Arbeit benötigt.

    Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
    Ansichten

    Die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) views, die dem Benutzer zugewiesen sind.

    Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
    Skills

    Die WEM-Fähigkeiten, die dem Benutzer zugewiesen sind.

    Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
  5. Wenn Sie mit den Einstellungen Ihrer Vorlage zufrieden sind, klicken Sie auf Aktivieren.

Mitarbeitervorlage anwenden

Erforderliche Berechtigungen: Mitarbeiter erstellen, Kann Passwörter verwalten, Rollenmanagement Benutzerzuweisung, Mitarbeitervorlagen anwenden

Sie können eine Mitarbeitervorlage auf ein neues oder vorhandenes Mitarbeiterprofil anwenden. Möglicherweise möchten Sie die vollständigen Anweisungen zum Anlegen neuer Mitarbeiterverwenden.

Die folgenden Anweisungen erklären, wie man eine Mitarbeitervorlage über die CXone Mpower-Schnittstelle anwendet. Sie können auch eine Vorlage im Rahmen des Massen-Upload-Prozessesanwenden.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin. Gehe zu Mitarbeiter.

  2. Klicken Sie entweder auf Mitarbeiter erstellen oder auf ein Profil aus der Tabelle, um ein neues oder vorhandenes Profil zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf Vorlage ausfüllen.

  4. Wählen Sie die Mitarbeitervorlage aus, die Sie auf das Profil anwenden möchten. Klicken Sie auf Ausfüllen.

  5. Füllen Sie alle verbleibenden Felder aus, die vom Formular oder Ihrer Organisation benötigt werden. Verwenden Sie bei Bedarf die vollständigen Anweisungen.

  6. Klicken Sie auf Erstellen, um ein neues Profil zu erstellen, den Benutzer aber noch nicht einzuladen, auf Erstellen und einladen, um ein neues Profil zu erstellen und den Benutzer zur Anmeldung einzuladen, oder auf Speichern, um Ihre Änderungen an einem vorhandenen Profil zu speichern.

Mitarbeitervorlage deaktivieren

Erforderliche Berechtigungen: Mitarbeitervorlagen löschen

Wenn Sie nicht mehr möchten, dass eine Mitarbeitervorlage zur Verwendung verfügbar ist, können Sie sie deaktivieren.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.

  2. Gehen Sie zu Mitarbeitervorlagen.

  3. Scrollen Sie durch die Tabelle oder suchen Sie nach der Vorlage, die Sie deaktivieren möchten.

  4. Klicken Sie auf das Symbol „Aktionen“ Symbol: drei übereinander gestapelte Punkte. auf der rechten Seite der Vorlagenzeile. Klicken Sie auf Deaktivieren.