SCIM

SCIM ist ein Tool, mit dem Sie Benutzerdaten sicher zwischen mehreren Anwendungensynchronisieren können. Mit einer SCIM-Integration können Sie CXone Mpower Benutzer von einem Drittanbieter-Identitätsanbieter (IdP) erstellen, aktualisieren und löschen. Häufig verwendete IdP Apps sind Okta, Azure Active Directory und Google Workspace.

Wichtige Informationen zur SCIM-Integration

  • Nach der Einrichtung einer SCIM-Integrationwerden Änderungen in den IdP-Benutzerkonten automatisch in den Mitarbeiterkonten in CXone Mpoweraktualisiert.

  • Der Informationsfluss erfolgt in eine Richtung, von Ihrem IdP zu CXone Mpower. Änderungen in CXone Mpower werden in Okta nicht übernommen.

  • Sie können bei Ihrem IdP Mitarbeiterkonten erstellen, aktualisierenund deaktivieren CXone Mpower.

  • Wenn Sie mit Ihrem IdP einen Benutzer in CXone Mpower erstellen, sind vier Felder erforderlich: Benutzername, Vorname, Nachnameund E-Mail. Sie können diese Felder nur in Okta bearbeiten.

  • Wenn Sie Mitarbeitervorlagen in CXone Mpowereingerichtet haben, können Sie beim Anlegen eines neuen Benutzers eine Vorlage anwenden. So können Sie vorkonfigurierte Einstellungen, wie beispielsweise die primäre Rolle, schnell auf den neuen Benutzer anwenden.
    Sie können die Felder Anzeigename, Zweiter Vorname, Mobilnummer, Zeitzone, Typ, Login-Authentifikator, Primäre Rolleund Team auch manuell verwenden, wenn Sie einen Benutzer erstellen. Bevor Sie diese Felder importieren können, müssen Sie sie auf der Seite Konteneinstellungen für Ihren MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. aktivieren.

  • Allen mit Ihrem IdP erstellten Benutzern wird die Agentenrolle in CXone Mpowerzugewiesen, sofern Sie nicht eine andere Standardrolle aktivieren. Sie können die Rolle des Benutzers in CXone Mpower ändern, nachdem er erstellt wurde. Wenn Sie in CXone Mpowerkeine Agentenrolle haben, kann der Benutzer nicht über Ihren IdP erstellt werden.