Konfigurieren Sie Desktop-Profile für Agent Embedded

Mithilfe von Desktopprofilen können Sie die Agentenerfahrung in CXone Mpower Agent Embeddedanpassen. Dazu gehört das Aktivieren und Deaktivieren von Funktionen für Agententeams. Sie können beispielsweise die Reporting-App für einige Teams aktivieren und für andere deaktivieren. Sie können einem Desktop-Profil ein oder mehrere Teams zuweisen. Teams müssen keinem Desktop-Profil zugewiesen sein, um Agent Embeddedverwenden zu können. Derzeit können Sie Desktopprofile verwenden, um Apps wie den Kontaktverlauf , den Warteschlangenzähler und den Zeitplan anzuzeigen oder auszublenden. Sie können auch die Standardbildschirmgröße von Agent Embeddedkonfigurieren. In zukünftigen Versionen werden weitere Einstellungen hinzugefügt. Sie können den Agentenzugriff verwalten auf Funktionen, die in Desktopprofilen noch nicht verfügbar sind, indem Sie verschiedene Prozesse in Admin und ACD Anwendungen in CXone Mpowerbefolgen.

Erstellen von Desktop-Profilen

Erforderliche Berechtigung: Desktop-Profile erstellen, Desktop-Profile bearbeiten

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent-Integrationen .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Desktop-Profile.
3. Klicken Sie oben rechts auf Neues Desktop-Profil.
4. Geben Sie diesem Desktop-Profil einen Desktop-Profilnamen und eine Beschreibung.

5. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt „Apps“ die Apps in Agent Embedded.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Suchen	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Such-App , mit der Agenten nach Interaktionen, Nachrichten, Kontakten und Threads suchenkönnen.
   Kontaktverlauf	Aktivieren oder deaktivieren Sie die App „Kontaktverlauf“ , die den Agenten die folgenden Informationen zu ihren vergangenen Interaktionen anzeigt: Fallnummer Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Datum und Uhrzeit Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status
   Warteschlangenzähler	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Warteschlangen-App , die die Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. anzeigt, die auf die Antwort des Agenten warten, sowie alle Arbeitselemente in der Warteschlange.
   Zeitplan	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Dienstplan-App , die die täglichen Dienstpläne der Agenten anzeigt, einschließlich aller anstehenden Verpflichtungen.
   WEM	Aktivieren oder deaktivieren Sie die WEM Agenten-App , in der Agenten ihren Zeitplan verwalten, Coaching-Sitzungen anfordern, Urlaub beantragen und Schichten tauschen können.
   Starten	Aktivieren oder deaktivieren Sie das Startsymbol im Sprachbedienfeld. Launch zeigt eine Liste der verfügbaren Indikatoren Benutzerdefinierte Menüelemente, die von einem Administrator konfiguriert werden. für den Anruf an. Sie konfigurieren diese mit der Aktion ANZEIGENStudio.
   Benutzerdefinierter Arbeitsbereich	Aktivieren oder deaktivieren Sie die App „Benutzerdefinierter Arbeitsbereich“ , die Websites anzeigt, die Sie konfigurieren.
   Reporting	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Reporting-App , die Berichte mit Daten anzeigt, die den Agenten bei der Bewertung ihrer Leistung helfen.

6. Wählen Sie im Abschnitt „Zusätzliche Einstellungen“ die Standardbildschirmgröße für Agent Embeddedaus. Dies ist die Bildschirmgröße, wenn Agenten zum ersten Mal gestartet werden und sich bei Agent Embeddedanmelden.

   Wählen Sie Vom Agenten definiert aus, damit Agenten ihre eigene Standardbildschirmgröße anpassen können. Wenn Sie diese Option auswählen, merkt sich Agent Embedded die eingestellte Bildschirmgröße. Wenn sie später starten und sich anmelden, hat Agentenanwendung dieselbe Größe wie zuvor konfiguriert.

   Sie können Benutzerdefiniert auswählen und eine Breite und Höhe in Pixeln eingeben.

7. Klicken Sie oben rechts auf Erstellen.
8. Weisen Sie nun dem von Ihnen erstellten Desktopprofil Teams zu.

Teams Desktop-Profilen zuweisen

Erforderliche Berechtigung: Desktop-Profile erstellen, Desktop-Profile bearbeiten

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent-Integrationen .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Desktop-Profile.
3. Wählen Sie das Desktop-Profil aus, zu dem Sie Teams hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Zugewiesene Teams.
5. Klicken Sie auf Teams hinzufügen.
6. Wählen Sie im angezeigten Popup die Kontrollkästchen neben den Teams aus, die Sie diesem Desktopprofil hinzufügen möchten. Sie können mithilfe der Suchleiste oben nach bestimmten Teams suchen.
7. Klicken Sie auf Bestätigen.
8. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Teams aus Desktop-Profilen entfernen

Erforderliche Berechtigung: Desktop-Profile erstellen, Desktop-Profile bearbeiten

Sie können mehrere zugewiesene Teams gleichzeitig aus einem Desktop-Profil entfernen.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent-Integrationen .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Desktop-Profile.
3. Wählen Sie das Desktop-Profil aus, aus dem Sie Teams entfernen möchten.
4. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Zugewiesene Teams.
5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Teams, die Sie aus diesem Desktopprofil entfernen möchten. Sie können mithilfe der Suchleiste oben nach bestimmten Teams suchen.
6. Klicken Sie auf Teams entfernen.
7. Klicken Sie im angezeigten Popup auf Entfernen.
8. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Desktop-Profile deaktivieren

Erforderliche Berechtigung: Desktop-Profile Deaktivieren

Sie können Desktopprofile nicht löschen, aber deaktivieren.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent-Integrationen .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Desktop-Profile.
3. Klicken Sie auf die drei Punkte in der Spalte „Aktionen“ für das Desktop-Profil, das Sie deaktivieren möchten.
4. Wählen Sie Deaktivieren. Ein Popup-Fenster wird angezeigt, das Sie über die erfolgreiche Deaktivierung informiert.

Desktop-Profile reaktivieren

Erforderliche Berechtigung: Desktop-Profile Deaktivieren

Sie können ein deaktiviertes Desktop-Profil wieder aktivieren.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent-Integrationen .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Desktop-Profile.
3. Klicken Sie auf die drei Punkte in der Spalte „Aktionen“ für das Desktop-Profil, das Sie reaktivieren möchten.
4. Wählen Sie Aktivieren. Ein Popup-Fenster wird angezeigt, das Sie darüber informiert, dass die Reaktivierung erfolgreich war.