Aktivieren der Co-Browsing-Funktion für Agent Embedded

Sie können Co-Browsing für Sprach- und digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Fähigkeiten aktivieren. Co-Browsing ermöglicht Agenten gemeinsame Browser-Sitzungen mit Kontakten Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.. So lassen sich Informationen schneller vermitteln.

Co-Browsing für Sprach-Skills aktivieren

Hierfür wird ein Studio-Skript erstellt. Der CXone Mpower-Administrator, der Administrator der Agent-Anwendung und der Studio-Skriptersteller müssen möglicherweise zusammenarbeiten, um diese Aufgabe durchzuführen.

Achten Sie darauf, dass Co-Browsing für Ihr System aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Hilfe benötigen.
Starten Sie Studiound melden Sie sich an.
Öffnen Sie das Skript, das dem Sprach-Skill zugewiesen ist. Dies ist das Skript, das Sie im Feld In Skript übertragen in ACD-Fähigkeitenausgewählt haben.
Klicken Sie in Ihrem Skript auf die ONANSWER-Aktion. Vergewissern Sie sich im Eigenschaftenfenster, dass diese Eigenschaften auf ihre Standardwerte eingestellt sind:
- SkillNameVar: SKLNAME
- AgentFirstName: FIRST
- AgentLastName: LAST
- AgentID: AGENTID
Fügen Sie eine SETSECURITYUSER-Aktion nach ONANSWER hinzu. Setzen Sie im Eigenschaftenfenster Agent auf {AGENTID}.
Fügen Sie eine AGENTLIST-Aktion nach SETSECURITYUSER hinzu. Diese Aktion befindet sich auf der Registerkarte "Framework". Legen Sie im Eigenschaftenbereich Folgendes fest:
- AgentId bis {Global:__agentId}.
- ListVar (out) bis Agents.
Fügen Sie eine SNIPPET-Aktion nach AGENTLIST hinzu. Doppelklicken Sie auf die SNIPPET-Aktion. Kopieren Sie die folgenden Codezeilen und fügen Sie sie in die Registerkarte "Textansicht" im Editor-Fenster ein.
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
Fügen Sie eine GETPAGE-Aktion nach SNIPPET hinzu. Legen Sie im Eigenschaftenbereich Folgendes fest:
- URL bis https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}.
- ResultVar bis token.
Fügen Sie eine INDICATE-Aktion nach GETPAGE hinzu. Setzen Sie im Eigenschaftenfenster ActionValue auf https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}.
Speichern Sie Ihr Skript.

Co-Browsing für Digital-Skills aktivieren

Achten Sie darauf, dass Co-Browsing für Ihr System aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Hilfe benötigen.
Starten Sie Studiound melden Sie sich an.
Öffnen Sie das Skript, das dem Digital-Skill zugewiesen ist. Dies ist das Skript, das Sie in Points of Contact Digitalausgewählt haben.
Klicken Sie in Ihrem Skript auf die ONASSIGNMENT-Aktion. Vergewissern Sie sich im Eigenschaftenfenster, dass diese Eigenschaften auf ihre Standardwerte eingestellt sind:
- SkillID: SKLID
- SkillName: SKLNAME
- AgentFirstName: FIRST
- AgentLastName: LAST
- UserID: USERID
- AgentID: AGENTID
- PriorAgentFirstName:PRIORFIRST
- PriorAgentLastName: PRIORLAST
- PriorUserID: PRIORUSERID
- PriorAgentID: PRIORAGENTID
- IsTransfer: ISTRANSFER
Fügen Sie eine SETSECURITYUSER-Aktion nach ONANSWER hinzu. Setzen Sie im Eigenschaftenfenster Agent auf {AGENTID}.
Fügen Sie eine AGENTLIST-Aktion nach SETSECURITYUSER hinzu. Diese Aktion befindet sich auf der Registerkarte "Framework". Legen Sie im Eigenschaftenbereich Folgendes fest:
- AgentId bis {agentID}.
- ListVar (out) bis Agents.
Fügen Sie eine SNIPPET-Aktion nach AGENTLIST hinzu. Doppelklicken Sie auf die SNIPPET-Aktion. Kopieren Sie die folgenden Codezeilen und fügen Sie sie in die Registerkarte "Textansicht" im Editor-Fenster ein.
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
Fügen Sie eine GETPAGE-Aktion nach SNIPPET hinzu. Legen Sie im Eigenschaftenbereich Folgendes fest:
- URL bis https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}.
- ResultVar bis token.
Fügen Sie eine CASE-Aktion nach GETPAGE hinzu. Setzen Sie im Eigenschaftenfenster Variable auf token.
Fügen Sie eine CUSTOMEVENT-Aktion unter CASE hinzu. Verbinden Sie CASE mit CUSTOMEVENT – verwenden Sie hierfür eine variable Verzweigungsbedingung. Benennen Sie die variable Verzweigungsbedingung error_token.
Konfigurieren Sie im Eigenschaftenfenster der CUSTOMEVENT-Aktion die folgenden Variablen:
- TargetAgent: {AGENTID}
- EventName: CoBrowse-Event
- Data: Disabled
Fügen Sie eine zweite SNIPPET-Aktion nach CASE hinzu. Doppelklicken Sie auf die SNIPPET-Aktion. Kopieren Sie die folgenden Codezeilen und fügen Sie sie in die Registerkarte "Textansicht" im Editor-Fenster ein.
```
DYNAMIC cobrowseEvent
ASSIGN cobrowseEvent.url = "https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}"
ASSIGN cobrowseEvent.contactId = "{Global:__contactId}"
		
```
Fügen Sie eine zweite CUSTOMEVENT-Aktion nach dem zweiten SNIPPET hinzu. Konfigurieren Sie im Eigenschaftenfenster die folgenden Variablen:
- TargetAgent: {AGENTID}
- EventName: CoBrowse-Event
- Data: {cobrowseEvent.asjson()}
Speichern Sie Ihr Skript.