Cognigy Agent Assist integrieren

Erforderliche Berechtigungen: Automatisierung und KI > Automatisierung und KI starten Studio-Skript: anzeigen, erstellen/bearbeiten

Voraussetzungen

Bevor Sie Cognigy Agent Assist für die Arbeit mit CXone Mpower einrichten können, benötigen Sie:

• Ein Cognigy-Konto.

• Ein konfiguriertes Cognigy Agent Assist App.

• Einer der unterstützten Anbieter für CXone Mpower Continuous Stream Transcription. Wenn Sie noch kein Transkriptionsprofil eingerichtet haben, können Sie eines erstellen.
• Ihre Agenten verwenden CXone Mpower Agent.

Skript erstellen

Nutzen Sie die folgenden Beispiele als Grundlage, um die Skripte für die Integration Ihres Agentenassistenten in CXone Mpower zu erstellen. Für eingehende und ausgehende Interaktionen sind separate Skripte erforderlich. Das folgende Bild zeigt die grundlegenden Aktionen für ein Skript für eingehende Interaktionen:

Dieses Bild zeigt die grundlegenden Aktionen für ein Skript für ausgehende Interaktionen:

So vervollständigen Sie die Konfiguration Ihres Skripts:

• Weisen Sie die Konfigurations-App für Cognigy Agent Assist der Agent Assist-Aktion zu.

• Fügen Sie dem Skript mithilfe von Snippet-Aktionen Initialisierungs-Snippets hinzu. Sie können dies tun, um Ihre Agentenassistenten-Anwendung anzupassen.
• Konfigurieren Sie die Aktionskonnektoren neu, um einen ordnungsgemäßen Kontaktablauf zu gewährleisten, und korrigieren Sie mögliche Fehler.
• Vervollständigen und testen Sie das Skript.

Eine App zu Agent Assist Hub hinzufügen

Sie müssen eine Profil-App für Cognigy Agent Assist bis Agent Assist Hub hinzufügen. Dadurch wird eine Verbindung zwischen CXone Mpower und Ihrem Agent-Assist-Anbieter hergestellt.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAndere > Automatisierung & KI und klicken Sie dann auf Agent Assist Hub.

2. Klicken Sie auf Agent Assist App hinzufügen.

3. Geben Sie einen Agent Assist App-Namen ein und klicken Sie in der Liste der Agent Assist-Anbieter auf Cognigy Assist.

4. Klicken Sie auf Next (Weiter).

5. Füllen Sie die Konfigurationsseite mithilfe der Informationen in der folgenden Tabelle aus.

   Cognigy stellt die Werte bereit, die Sie zum Ausfüllen der Felder auf der Konfigurationsseite benötigen. NiCE ist nicht für die Bereitstellung dieser Werte verantwortlich.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Endpunkt-URL	Ihre Cognigy Instanz-URL. Zum Beispiel: https://classics.cognigy.ai/.
   Agent Assist-URL	Ihre Cognigy-Instanz-URL mit ai- am Anfang. Zum Beispiel: https://ai-classics.cognigy.ai/.
   URL-Token	Das URL-Token Ihrer Cognigy-Instanz.
   API-Schlüssel	Der von Cognigyabgerufene API-Schlüssel.
   JWT-Geheimschlüssel	Der geheime Schlüssel wurde von Cognigyabgerufen.

6. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

7. Klicken Sie auf Close (Schließen).

Die Cognigy Agent Assist-App einer Aktion zuweisen

Falls noch nicht geschehen, müssen Sie die App Cognigy Agent Assist der Agent Assist Aktion Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts durch, wie z. B. das Erfassen von Kundendaten oder das Abspielen von Musik in Ihrem Studio Skript zuweisen.

1. Öffnen Sie in Studio das Skript, das Sie verwenden möchten.

2. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, fügen Sie die Agent Assist-Aktion an der richtigen Position in Ihr Skript ein.

3. Wenn Sie Desktop Studio verwenden, doppelklicken Sie auf die Aktion Agent Assist, um Agent Assist Hub zu öffnen. Wenn Sie Studio verwenden, klicken Sie bei der Aktion auf „Editor öffnen“ Agent Assist.

4. Klicken Sie in der linken Spalte auf das Häkchen neben dem Agent Assist App oder Profil, das Sie diesem Skript zuweisen möchten.

   Eine Alternative zur Verwendung des Häkchens besteht darin, eine Variable zu erstellen in Ihrem Studio Skript. Verwenden Sie die Variable, um den App- oder Profilnamen an die Eigenschaft Startkonfigurationsnamen zuweisen der Aktion AGENT ASSIST zu übergeben.

5. Klicken Sie auf Close (Schließen).