Import und Export

MitAgent Builder können Sie bestimmte Daten zu Ihrem Mpower-Agenten Ein virtueller Agent, der mit CXone Mpower Agent Builder erstellt wird und Sprach- oder Chatinteraktionen bearbeiten kann.importieren oder exportieren.

Anwendungsfälle für Importfunktionen:

• Migrieren Sie von einer anderen Plattform zum Erstellen virtueller Agenten
• Fügen Sie Ihre eigenen NLU-Datensätze Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht. hinzu
• Daten aus CXone Mpower XO importieren

Anwendungsfälle für Exportfunktionen:

• Duplizieren oder sichern Sie die Mpower-Agenten im selben Konto
• Kopieren Sie die Mpower-Agenten in ein anderes Konto
• Exportieren Sie vergangene Konversationen, um Analysen in einem Drittanbieter-Tool durchzuführen

Die Import- und Exportfunktion befindet sich in den Einstellungen und kann mit Trainingsdaten, Konversationen oder der vollständigen Mpower-Agenten Konfiguration verwendet werden.

Trainingsdaten

Importieren	Exportieren	Dateitypen
		XSLX

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen .
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Import & Export auf Trainingsdaten.
5. Zum Importieren:
   1. Klicken Sie auf Dateien durchsuchen und suchen Sie dann die gewünschte Datei.
   2. Klicken Sie auf Importieren.
   3. Im Abschnitt "Protokoll" können Sie detaillierte Protokolle zu jedem vergangenen Import einsehen.
6. Um zu exportieren, klicken Sie auf Exportieren nach .XSLX.

Gespräche

Importieren	Exportieren	Dateitypen
		JSON über REST API

Sie können Konversationsdaten in JSON über eine REST-API exportieren. Auf diese Weise können Sie Ihre vergangenen Gespräche durch Analysen oder andere Prozesse von Drittanbietern führen und dann zurückkehren und Verbesserungen an Ihrem Mpower-Agentenvornehmen.

1. Öffnen Sie die Dokumentation für die GET Conversations-API auf einer separaten Registerkarte im Browser.

2. Erstellen Sie in Ihrem Code eine Anforderung.

3. Suchen Sie das Token, das in der URL verwendet werden soll:

   1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

   2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
   3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen .
   4. Klicken Sie auf der Registerkarte Importieren und Exportieren auf Konversationen.
   5. Kopieren Sie das Token.

   6. Ersetzen Sie "IHR TOKEN HIER" in der Anforderungs-URL durch das kopierte Token.

Mpower-Agenten-Konfiguration

Importieren	Exportieren	Dateitypen
		YAML

Das Importieren eines Mpower-Agenten kann bei der Mpower-Agenten Duplizierung oder Migration auf ein anderes Konto oder einen anderen Mandanten hilfreich sein. Durch das Exportieren einer Mpower-Agenten kann diese als Backup verwendet werden. Wenn Sie sie als Backup verwenden, sollten Sie sie regelmäßig exportieren, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.

Sie können ein Mpower-Agenten von derselben Seite importieren, auf der Sie ein neues Mpower-Agentenerstellen.

So exportieren Sie Ihre Mpower-Agenten:

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen .
4. Klicken Sie auf der Registerkarte „Importieren und Exportieren“ auf Bot-Konfiguration.
5. Klicken Sie auf Exportieren nach .yaml.