Agentensitzung

Der Agent Session Report bietet Vorgesetzten umfassende Daten zu ihren Agenten an einem zentralen Ort. Es hebt wichtige Kennzahlen wie die Dauer der Mittagspausen und die tägliche Leerlaufzeit hervor. Durch die Konsolidierung mehrerer vorhandener Berichte ermöglicht dieses Tool Vorgesetzten, tiefer in die Leistung und Kennzahlen der Agenten einzutauchen.

Jede Agentensitzung wird vom Anmelden bis zum Abmelden verfolgt, wobei der Bericht die Daten für jede Sitzung misst. Die Widgets des Berichts zeigen aggregierte Daten für alle Agentensitzungen innerhalb der ausgewählten Parameter an. Vorgesetzte können auf einzelne Widget-Elemente klicken, um auf detailliertere Informationen zuzugreifen.

Datenübersicht

Diese Berichtsvorlage umfasst:

Nicht verfügbar-Zeit gesamt

Widget-Typ: Agentenstatus-Zusammenfassung
Dieses Widget bietet eine umfassende Aufschlüsselung der Zeit, die ein Agent während seiner Sitzung in verschiedenen „Nicht verfügbar“-Zuständen verbringt. Jeder Nichtverfügbarkeitsstatus, beispielsweise Pause, Besprechung, Schulung oder Systemprobleme, wird einzeln angezeigt, sodass Vorgesetzte die genauen Gründe für die Nichtverfügbarkeit eines Agenten verstehen können. Durch die Segmentierung dieser Zustände bietet es eine bessere Transparenz der unproduktiven Zeit und hilft so, Muster zu erkennen, die Planung zu optimieren und die Gesamteffizienz der Belegschaft zu verbessern.

Agenten nach verfügbarer Zeit

Widget-Typ: Metrikübersicht
Dieses Widget zeigt, wie lange jeder ausgewählte Agent während seiner Sitzung verfügbar war. Es zeigt für jeden Agenten eine Schlüsselnummer an, sodass die Verfügbarkeit im gesamten Team leicht verglichen werden kann. Auf diese Weise können Manager erkennen, wer wie lange bereit war, Anrufe entgegenzunehmen oder Aufgaben zu erledigen. Es ist nützlich, um die Leistung zu verfolgen und bessere Personalentscheidungen zu treffen.

Agenten nach Arbeitszeit

Widget-Typ: Metrikübersicht
Das Widget „Agenten nach Arbeitszeit“ zeigt eine wichtige Kennzahl pro ausgewähltem Agenten an und hilft so bei der Überwachung, wie Agenten ihre Arbeitszeit verbringen. Es unterstützt die Agentenauswahl, zeigt zeitbasierte Leistungsdaten an und enthält Funktionen wie visuelle Indikatoren und interaktive Elemente für schnelle Einblicke.

Details zur Agentensitzung

Die Agentensitzungsdetails zeigen eine Liste aller Agentensitzungen an, die Ihren ausgewählten Filterparametern entsprechen. Die folgende Tabelle enthält Beschreibungen der verschiedenen Zeitspalten, die in diesem Datensatz angezeigt werden.

Klicken Sie im Datensatz auf Optionen und dann auf Einstellungen, um die Daten zu filtern, die Sie sehen möchten.

Einstellungen

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , um die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch anzupassen.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.

Sortieren von Tabellenspalten

Sie können die Daten in der Tabelle sortieren, indem Sie auf eine Spaltenüberschrift klicken. Um eine sekundäre Sortierung anzuwenden, halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf eine andere Spaltenüberschrift.

In der primären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 1 angezeigt.
In der sekundären Sortierspalte wird neben dem Spaltentitel eine 2 angezeigt.

Sehen Sie sich die Daten in diesem Bericht an

Spalte "Zeit"	Beschreibung
Agentensitzungsnummer	Die Sitzungsnummer des Agenten
Name des Agenten	Der Vor- und Nachname des Agenten.
Agent Nr.	Die eindeutige ID-Nummer, die das System dem Agenten zugewiesen hat.
Sitzungsbeginn und -zeit	Sitzungsbeginn und -zeit
Sitzungsende und -zeit	Sitzungsende und -zeit
Agentensitzung Zeit	Gesamtzeit, die der Agent bei CXone angemeldet war.
Verfügbare Zeit	Gesamtzeit, die der Agent im Status „Verfügbar“ war.
Arbeitszeit	Gesamtzeit, in der sich der Agent in einem Zustand befand, in dem er aktiv einen Kontakt abwickelte. Dies beinhaltet auch alle Nichtverfügbarkeitscodes für die Arbeit.
Zeit der Nichtverfügbarkeit	Die Gesamtzeit, in der sich der Agent im Zustand "Nicht verfügbar" befand und keine Kontakte annehmen konnte.
System Zeit	Gesamtzeit zwischen der Anmeldung und Abmeldung des Agenten bei der Agentenanwendung.

Details zur Nichtverfügbarkeit des Agenten

Widget-Typ: Berichts-Widget
Dieser Datensatz zeigt die Dauer und die Fälle, in denen der Agent nicht verfügbar ist, sowie die Start- und Endzeiten seiner Sitzung.

Sehen Sie sich die Daten in diesem Bericht an

Spalte	Beschreibung
Agentensitzungsnummer	Die Sitzungsnummer des Agenten
Name des Agenten	Der Vor- und Nachname des Agenten.
Agent Nr.	Die eindeutige ID-Nummer, die das System dem Agenten zugewiesen hat.
Beginn und Uhrzeit der Sitzungsaktivität	Sitzungsbeginn und -zeit
Ende und Uhrzeit der Sitzungsaktivität	Sitzungsende und -zeit
Nicht verfügbarer Statusname	Der Name des nicht verfügbaren Status,
Zeit der Nichtverfügbarkeit	Die Gesamtzeit, in der sich der Agent im Zustand "Nicht verfügbar" befand und keine Kontakte annehmen konnte.