Data Share

Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten werden in einem Snowflake Data Warehouse gespeichert. Data Share ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre Daten. Sie können über die Snowflake Schnittstelleauf Ihre Daten zugreifen oder sie programmgesteuertGeschlossen Ausführung einer Aktion aufgrund von Computercode, statt einen manuellen Prozess oder einen Benutzeroberfläche zu verwenden. Damit lassen sich Aufgaben automatisieren, da sie von einem Programm oder Skript statt von einem Menschen ausgeführt werden. in einen externen Datenspeicher ziehen. Beispielsweise verfügen Sie möglicherweise über ein BI-Berichtstool oder ein anderes ähnliches Datenanalysetool. Auf diese Weise können Sie Ihre eigenen Daten analysieren und Berichte mit Ihrem bevorzugten Datenanalysetool erstellen. Darüber hinaus hilft es Ihnen, tiefere Einblicke zu gewinnen und datenbasierte Entscheidungen über Ihr Contact Center zu treffen.

Um auf Ihre Daten zugreifen zu können, benötigen Sie ein Snowflake-Konto. Sie können Ihr eigenes Snowflake-Konto verwenden oder NiCE kann Ihnen eines zur Verfügung stellen. Außerdem ist für die Nutzung von Data Share eine Lizenz erforderlich. Sie müssen sich daher an Ihren NiCE Kundenbetreuer wenden, damit dieser die Funktion für Sie aktiviert.

NiCE-Bereitgestelltes Snowflake Konto vs. Ihr eigenes Snowflake Konto

Beim Kauf einer Lizenz müssen Sie wählen, ob Sie Ihr eigenes Snowflake-Konto verwenden möchten oder ob Sie von NiCE eines erhalten möchten. Wenn Sie nach der Einrichtung von Data Sharewechseln möchten, können Sie dies tun, indem Sie mit Ihrem NiCE Kundenbetreuerarbeiten.

Wenn Sie Ihr eigenes Snowflake Kontoverwenden:

  • Dadurch wird die private Listenfunktion von Snowflakefür eine sichere, anpassbare und kontoübergreifende Datenfreigabe aktiviert.

  • Dies ermöglicht die gemeinsame Nutzung über Clouds und Regionen hinweg.

  • Die Datenreplikation erfolgt auf der Ebene der Unterdatenbank und wird jede Minute aktualisiert. Es kann jedoch bis zu einer Stunde dauern, bis die Daten erstellt sind und Ihnen zur Nutzung zur Verfügung stehen.

  • Sie können bis zu 25 anpassbare Datenfreigaben erstellen, um eine genauere Kontrolle über freigegebene Daten zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie in der Snowflake Dokumentation Links werden in einem neuen Browser-Tab geöffnet.

Die folgende Tabelle bietet einen grundlegenden Vergleich zwischen den Vorteilen der Verwendung eines eigenen Snowflake-Kontos und denen, die NiCE Ihnen zur Verfügung stellt:

Fähigkeit Ihr eigenes Snowflake Konto NiCE-Bereitgestelltes Snowflake Konto
Unterstützte Cloud-Speicheranbieter

AWS, Azureund GCP

 AWS

Unterstützte Regionen für Snowflake-Konto

Alle

 Die Region, in der Ihre CXone Mpower-Instanz gehostet wird.
Anzahl der Datenfreigaben pro System Viele, mit der Möglichkeit, beim Erstellen einer neuen Datenfreigabe auszuwählen, welche Daten der Mandanten freigegeben werden sollen 1
Möglichkeit, aus den verfügbaren sicheren Ansichten auszuwählen, welche Ansichten freigegeben werden sollen Ja Nein
Möglichkeit zur Auswahl untergeordneter Mandanten Ja Nein
Unterstützung für Identitätswechsel für NiCE Support-Fehlerbehebungszwecke Nein

Ja

Wenn Sie über Snowflake ein CXone Mpower-Konto erstellen, sind Sie für einige Wartungsaufgaben des Kontos von NiCE abhängig. Sie müssen sich an Ihren Kundenbetreuer wenden, wenn Sie:

  • Ändern der Warehouse-Größe.

  • Setzen Sie Ihr Passwort für Ihr primäres Snowflake-Konto zurück, wenn es abgelaufen ist. Der Passwortablauf erfolgt 90 Tage nach der letzten Passwortänderung.

Wenn Sie Data Share mit einem NiCESnowflake-Konto verwenden und diese Abhängigkeiten nicht mehr wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um Hilfe bei der Gestaltung Ihres eigenen Snowflake-Vertrags zu erhalten.

Data Share-Bibliothek

Sie können dieses interaktive HTML Anwendung Links werden in einem neuen Browser-Tab geöffnet verwenden, um mehr über die Datenobjekte in Data Sharezu erfahren. Diese Bibliothek mit Informationen enthält Folgendes:

  • Glossar: Die Namen und Definitionen der in den Daten in Data Share Ansichten angezeigten Metriken und Attribute. Viele Kennzahlen sind dieselben, die auch in CXone Mpower Berichten und Dashboards verfügbar sind.

  • Datenwörterbuch: Die Namen und Definitionen der Ansichten und Spalten in Data Share. Dies beinhaltet Beschreibungen verschiedener Datenmodelle, ERDs (Diagramme) für die verschiedenen Datensubjektbereiche, Beziehungen der Ansichten zueinander und deren zugehörige Glossarbegriffe.

  • Weitere Dokumentation:

    • Änderungen und Paradigmenwechsel im Suite-Datenmodelldesign.

    • Verschiedene Statusmodelle für Kontakt-, Agenten- und Agentenkontaktereignisse.

    • Aktualisierungen des Datenmodells und der Dokumentation, die im Laufe der Zeit erfolgen.

Wichtige Fakten über Data Share

Mit einem NiCEbereitgestellten Snowflake Konto:

Mit Ihrem eigenen Snowflake-Konto:

  • Wenn Ihre Data Share-Lizenz zum ersten Mal aktiviert wird, kann es 30–40 Minuten dauern, bis Sie Ihre erste Datenfreigabe erstellen können.

  • Ihre Organisation kann über bis zu 25 Datenfreigaben verfügen. Sie können denselben Snowflake-Konto-Locator nicht für mehr als eine Datenfreigabe verwenden.

  • Data Share Kontonamen müssen eindeutig sein.

  • Sie können eine Datenfreigabe nur mit dem Status Aktiv löschen oder ändern.

  • Wenn Sie ein neues Snowflake-Konto für Data Share Anwendungerstellen, sollten Sie mit einem kleinen Lager beginnen. Dies ist normalerweise groß genug für Data Share. Wenn die Leistung nicht ausreicht, optimieren Sie zunächst Ihre Abfragen. Wenn das nicht hilft, sollten Sie die Größe Ihres Lagers erhöhen.