Branchen-Benchmarking ermöglicht Ihnen eine umfassende Bewertung der Leistung Ihres Teams durch Vergleich mit relevanten Branchen-Benchmarks. Sie können den Branchenwert für Benchmarkfragen konfigurieren, sodass Actions weiß, mit welcher Branche Ihre Contact-Center-Kennzahlen verglichen werden sollen.
Die Funktion „Branchen-Benchmarking“ ist derzeit nur in der Region Nordamerika (NA) verfügbar.
Die verfügbaren Branchenwertoptionen in Actions sind:
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Gesundheitswesen
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Finanzdienstleistungen
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Reisen & Gastgewerbe
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Telekommunikation
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Einzelhandel
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Versicherung
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Allgemein
Mit Branchen-Benchmarking können Sie:
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Erhalten Sie eine vollständige Bewertung Ihrer Leistung, indem Sie Ihr Contact Center anhand verschiedener Kennzahlen mit Branchenstandards vergleichen.
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Priorisieren Sie Verbesserungsstrategien, indem Sie Kennzahlen mit unterdurchschnittlicher Leistung identifizieren.
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Richten Sie Ihre Vorgehensweisen an den besten Standards der Branche aus.
Voraussetzungen für Branchen-Benchmarking
Bevor Sie unsere Funktionen zum Branchen-Benchmarking und zur Wertauswahl nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
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Um auf die Branchen-Benchmark-Funktion zugreifen zu können, müssen Sie die Option „Verarbeitungsrechte“ in der Mandantenverwaltung aktivieren.
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Sie können Branchenwerte nur auswählen, wenn Sie über Identitätswechselzugriff verfügen.
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Um auf die Branchen-Benchmarking-Funktion zuzugreifen und sie zu verwenden, müssen Sie zunächst den Standardnutzungsbedingungen zustimmen, indem Sie die Option „Verarbeitungsrechte“ in der Mandantenverwaltung aktivieren.
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Sie können auf Branchen-Benchmark-Daten vom 1. Januar 2023 bis 3 Tage vor dem aktuellen Datum zugreifen.
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Ihre Anfragen zu Branchen-Benchmark-Daten werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.
Unterstützte Metriken
Branchen-Benchmarking unterstützt eine breite Palette von Kennzahlen, darunter:
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Aktives Zuhören
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Treue anerkennen
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Aktion integrieren
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Seien Sie empathisch
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Besitz demonstrieren
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Erwartungen festlegen
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Effektive Befragung
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Selbstbedienung fördern
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Verhältnis aufbauen
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Stimmung des Kunden
Beispielfragen
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Beispielfragen |
Lizenz erforderlich |
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| Zeigen Sie mir die allgemeine Kundenstimmung für den letzten Monat im Vergleich zu meiner Branche | IA Basic oder IA Advanced oder IA Premium |
| Zeigen Sie mir die Gesamtwerte des Agentenverhaltens beim aktiven Zuhören im Vergleich zu meiner Branche für den letzten Monat an. | (IA Advanced oder IA Premium) und CSAT-Modell |
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Zeigen Sie mir die besten 10 Agenten basierend auf dem durchschnittlichen CSAT für das letzte Quartal im Vergleich zu meiner Branche |
IA Basic oder IA Advanced oder IA Premium |
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Zeigen Sie mir die Gesamtpunktzahl des Agentenverhaltens in Bezug auf Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden im Vergleich zu meiner Branche für den letzten Monat an. |
(IA Advanced oder IA Premium) und CSAT-Modell |
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Zeigen Sie mir die 10 besten Agenten basierend auf der Einfühlsamkeit gegenüber Kunden im Vergleich zu meiner Branche für den letzten Monat |
(IA Advanced oder IA Premium) und CSAT-Modell |