Branchen-Benchmarking

Branchen-Benchmarking ermöglicht Ihnen eine umfassende Bewertung der Leistung Ihres Teams durch Vergleich mit relevanten Branchen-Benchmarks. Sie können den Branchenwert für Benchmarkfragen konfigurieren, sodass Actions weiß, mit welcher Branche Ihre Contact-Center-Kennzahlen verglichen werden sollen.

Die Branchenvergleichsfunktion ist derzeit nur in der Region Nordamerika (NA) verfügbar.

Mit Branchenvergleichen können Sie:

  • Erhalten Sie eine vollständige Bewertung Ihrer Leistung, indem Sie Ihr Contact Center anhand verschiedener Kennzahlen mit Branchenstandards vergleichen.

  • Priorisieren Sie Verbesserungsstrategien, indem Sie Kennzahlen mit unterdurchschnittlicher Leistung identifizieren.

  • Richten Sie Ihre Vorgehensweisen an den besten Standards der Branche aus.

Voraussetzungen für Branchen-Benchmarking

Bevor Sie unsere Branchenvergleichs- und Wertauswahlfunktionen nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Um auf die Branchenvergleichsfunktion zugreifen und diese nutzen zu können, müssen Sie zunächst den Standardnutzungsbedingungen zustimmen, indem Sie die Option „Verarbeitungsrechte“ in der Mandantenverwaltung aktivieren.

  • Stellen Sie sicher, dass in Tenant Management der entsprechende Branchenwert ausgewählt ist. Folgende Branchenoptionen stehen zur Verfügung:

    • Gesundheitswesen

    • Finanzdienstleistungen

    • Reisen und Gastgewerbe

    • Telekommunikation

    • Einzelhandel

    • Versicherung

    • Allgemein

  • Sie können auf Branchen-Benchmark-Daten vom 1. Januar 2023 bis zu 3 Tage vor dem aktuellen Datum zugreifen.

  • Ihre Anfragen zu Branchen-Benchmark-Daten werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.

Unterstützte Metriken

Branchen-Benchmarking unterstützt eine breite Palette von Kennzahlen, darunter:

  • Aktives Zuhören

  • Treue anerkennen

  • Aktion integrieren

  • Seien Sie empathisch

  • Besitz demonstrieren

  • Erwartungen festlegen

  • Effektive Befragung

  • Selfservice fördern

  • Verhältnis aufbauen

  • Stimmung des Kunden

Beispielfragen

Beispielfragen

Lizenz erforderlich
Zeigen Sie mir die allgemeine Kundenstimmung für den letzten Monat im Vergleich zu meiner Branche IA Basic oder IA Advanced oder IA Premium
Zeigen Sie mir die Gesamtwerte des Agentenverhaltens beim aktiven Zuhören im Vergleich zu meiner Branche für den letzten Monat an. (IA Advanced oder IA Premium) und CSAT-Modell

Zeigen Sie mir die besten 10 Agenten basierend auf dem durchschnittlichen CSAT für das letzte Quartal im Vergleich zu meiner Branche

 IA Basic oder IA Advanced oder IA Premium

Zeigen Sie mir die Gesamtpunktzahl des Agentenverhaltens in Bezug auf Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden im Vergleich zu meiner Branche für den letzten Monat an.

 (IA Advanced oder IA Premium) und CSAT-Modell

Zeigen Sie mir die 10 besten Agenten basierend auf der Einfühlsamkeit gegenüber Kunden im Vergleich zu meiner Branche für den letzten Monat

(IA Advanced oder IA Premium) und CSAT-Modell