CXone Mpower Abrechnungsbericht

Erforderliche Berechtigungen: Report Viewer, CXone Mpower Abrechnung

Erforderliches Mitarbeiterattribut: Kann BI-Berichte anzeigen

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte

Der CXone Mpower-Abrechnungsbericht zeigt die Rechnungsinformationen Ihres Contact Centers. Er ermöglicht Ihnen eine Aufschlüsselung, um eine Liste der Agenten zu sehen, die für Sie abgerechnet werden. Der Bericht enthält bis zu sechs Registerkarten:

  • Real-Time Interaction Guidance

  • Speicher

  • Agent Builder

  • AutoSummary

  • Digital Grundlagen

  • Copilot

Je nach den von Ihnen verwendeten CXone Mpower-Produkten kann es sein, dass einige dieser Registerkarten nicht angezeigt werden.

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

  1. Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.

  2. Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.

  3. Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.

  4. Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute AufforderungTrichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

  1. Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet..

  2. Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.

  3. Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Registerkarte Real-Time Interaction Guidance

Die Registerkarte Real-Time Interaction Guidance zeigt:

  • Höchste Benutzerzahl nach Tag: Zahl aller Benutzer vonReal-Time Interaction Guidance (RTIG) nach Tag. Sie können auf die einzelnen Balken im Diagramm klicken, um eine Liste der einzelnen RTIG-Benutzer anzuzeigen. Dies beinhaltet Agent Nr., Vorname, Nachname, Benutzername, E-Mail und Anmeldedatum formatiert als JJJJ/MM/TT.

  • Höchste Benutzerzahl: Höchstzahl der RTIG-Benutzer im ausgewählten Zeitraum.

  • Höchste Benutzerzahl in Prozentsatz: Prozentsatz der RTIG-Benutzer in Bezug auf die Gesamtzahl der Benutzer.

  • Max. Benutzerbegrenzung: Maximale Anzahl der RTIG-Benutzer, die Ihre Organisation haben kann.

Registerkarte "Speicher"

Die Registerkarte "Speicher" zeigt:

  • Speichernutzung nach Tag: Gigabyte, die pro Tag genutzt wurden, aufgegliedert in sechs Dateityp-Kategorien:

    • Anrufaufzeichnungen

    • Chat-Anlagen

    • E-Mail-Anlagen

    • Digitale Anlagen

    • Bildschirmaufzeichnungen

    • Sonstiges

    Sie können auf die einzelnen Balken im Diagramm "Speichernutzung nach Tag" klicken, um die genutzten Gigabyte nach Dateityp anzuzeigen. Werte, die kleiner als ein Gigabyte sind, werden im Diagramm nicht angezeigt.

  • Abrechnungsperiode-Übersicht: Gigabyte-Nutzung während der Abrechnungsperiode für den ausgewählten Zeitraum. Die Tabelle enthält drei Spalten.

    Spalte Beschreibung
    Dateityp Der Dateityp, wie Anrufaufzeichnung oder Chat-Anlage.
    GB-Nutzung Die Anzahl der Gigabyte, die von diesem Dateityp belegt werden.
    Prozentzahl Der prozentuale Anteil der Gigabyte, die insgesamt von diesem Dateityp belegt werden.

  • Höchste Nutzung: Höchste Gigabyte-Nutzung während des ausgewählten Zeitraums.

Sie können zwischen den Registerkarten "Aktiv" und Langzeit" oben wechseln, um die Daten in diesen Kategorien anzuzeigen.

Das Diagramm „Speichernutzung nach Tag“ zeigt die Legende zum Dateityp rechts in aufsteigender alphabetischer Reihenfolge (AZ) an. Wenn Sie die Daten jedoch in eine Excel-Tabelle exportieren, werden sie in absteigender alphabetischer Reihenfolge (ZA) angezeigt.

Registerkarte Agent Builder

Die Registerkarte Agent Builder zeigt:

  • Bot-Sitzungen nach Tag: Anzahl der Agent Builder-Sitzungen für jedes Datum im ausgewählten Zeitraum. Sie können auf die einzelnen Balken im Diagramm klicken, um festzustellen, welche Agenten Agent Builder an diesem Tag verwendet haben.

  • Bot-Sitzungen nach Monat: Liniendiagramm der Gesamtanzahl von Agent Builder-Sitzungen pro Monat. Zeigt Daten für die letzten 11 Monate und eine laufende Zählung von Agent Builder-Sitzungen pro Monat.

Registerkarte AutoSummary

Die Registerkarte AutoSummary zeigt:

  • Interaktionszusammenfassungen: Sie können die Anzahl der Interaktionszusammenfassungen für den ausgewählten Zeitraum anzeigen. Widgets zeigen eine Tabelle und ein Diagramm, die Daten nach Datum und nach Monat anzeigen. Diese Ansicht wird standardmäßig angezeigt. Klicken Sie auf Agentenzusammenfassungen, um stattdessen Agentendaten anzuzeigen.

    • Interaktionszusammenfassungen nach Tag: Anzahl der Zusammenfassungen für jedes Datum im ausgewählten Zeitraum.

    • Interaktionszusammenfassungen nach Monat: Liniendiagramm der Gesamtanzahl der Zusammenfassungen pro Monat. Zeigt Daten für die letzten 11 Monate und eine laufende Zählung der Zusammenfassungen für den aktuellen Monat.

  • Agentenzusammenfassungen: Sie können die Anzahl der Agenten mithilfe von AutoSummary für den ausgewählten Zeitraum anzeigen. Widgets zeigen eine Tabelle und ein Diagramm, die Daten nach Datum und nach Monat anzeigen.

    • Agenten, die Zusammenfassungen nach Tag erhalten haben: Anzahl der Agenten, die AutoSummary für jeden Tag im ausgewählten Zeitraum verwendet haben. Sie können auf die einzelnen Balken im Diagramm klicken, um die Agentendetails-Tabelle anzuzeigen. Diese Tabelle zeigt eine Liste individueller AutoSummary-Benutzer für dieses Datum. Sie beinhaltet Agent Nr., Vorname, Nachname, Benutzername, E-Mail und Anmeldedatum formatiert als JJJJ/MM/TT.

    • Agenten, die Zusammenfassungen nach Monat erhalten haben: Liniendiagramm der Gesamtzahl der Agenten, die AutoSummary pro Monat verwendet haben. Zeigt Daten für die letzten 11 Monate und eine laufende Zählung der Agenten für den aktuellen Monat.

Digital Registerkarte „Grundlagen“

Die Registerkarte Digital Grundlagen zeigt:

  • Nachrichtenzusammenfassung nach Tag: Sie können die Nachrichtenzusammenfassung für den ausgewählten Zeitraum anzeigen. Widgets zeigen eine Tabelle und ein Diagramm mit der Anzahl digitaler Nachrichten nach Tag an.

Registerkarte Copilot

Die Registerkarte Copilot zeigt:

  • Agenten-Copilot-Sitzungen nach Tag: Die Anzahl der Copilot for Agents Sitzungen für jedes Datum im ausgewählten Zeitraum.

  • Agenten-Copilot-Sitzungen insgesamt: Die Gesamtzahl der Copilot for Agents Sitzungen für den ausgewählten Zeitraum.