Skill-Listen-Bericht

Verwandte Produkte oder Funktionen: Business Intelligence (BI)-Berichte

Der Bericht „Liste der Fähigkeiten“ bietet einen detaillierten Überblick über die Konfiguration der ACD Fähigkeiten Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Wenn Sie eine Zeile in der Berichtstabelle auswählen, wird die Tabelle „Historische Daten“ mit Informationen über die ausgewählte Instanz gefüllt. Jede Zeile in der Tabelle Historische Daten zeigt die Details der Instanz an, bevor eine Änderung vorgenommen wurde.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Der Bericht „Liste der Fähigkeiten“ zeigt eine Tabelle mit allen ACD Fähigkeiten an, die den Filterkriterien entsprechen.

Daten in diesem Bericht

Der Bericht "Liste der Skills" hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen.

Etwas über die Spalten im Bericht "Liste der Skills" erfahren

Spalte	Beschreibung
Kampagnen-ID	Die ID der Kampagne, die der Fertigkeit ACD zugewiesen ist.
Kampagnenname	Der Name der Kampagne, die der Fertigkeit ACD zugewiesen ist.
Kompetenz-ID:	Die eindeutige ID, die der Fertigkeit ACD zugewiesen ist.
Name der Kompetenz	Der Name des ACD-Skills.
Skill-Beschreibung	Die Beschreibung wird in die ACD Skill-Einstellungen geschrieben.
Skillstatus	Der aktuelle Status der Fertigkeit ACD.
Skill-Notizen	Die Notizen werden in den Fertigkeitseinstellungen ACD geschrieben.
Kanal-ID	Die ID des Kanals, der der Fertigkeit ACD zugewiesen ist: 1: E-Mail 3: Chat 4: Sprache 5: Voicemail 6: Arbeitselement Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. 7: SMS 9: digital
Name des Kanals	Der Name des Kanals, der der Fertigkeit ACD zugewiesen ist.
Ausgehender Skill	Ob die Fertigkeit ACD ausgehend ist.
Unterbrechbar	Bei E-Mail-ACD-Fähigkeiten, ob die ACD-Fähigkeit unterbrochen werden kann.
Zeit vor Unterbrechung	Bei unterbrechbaren E-Mail-ACD-Fähigkeiten die Mindestdauer einer Interaktion, bevor sie unterbrochen werden kann.
Benutzerdefinierte Daten zuordnen	Ob für die Fertigkeit ACD benutzerdefinierte Bildschirm-Popups aktiviert sind.
Erste Priorität	Die Basispriorität für alle neuen Datensätze im Skill ACD.
Erhöhung	Wie schnell die Priorität der Fertigkeit ACD steigt.
Erhöhung Funktion	Ob der Skill sich in der Warteschleife nach oben bewegt. Linear: Der Skill bewegt sich in der Warteschlange nach oben. 0: Der Skill bewegt sich in der Warteschlange nicht nach oben.
Max. Priorität	Die maximale Priorität, die ein Kontakt im Skill ACD haben kann.
SLA Sekunden	Die Anzahl der Sekunden, innerhalb der die Agenten reagieren müssen, um die SLA-Anforderungen Verpflichtung zwischen Dienstleister und Kunde mit definierten Servicelevel-Schwellenwerten, einschließlich Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten. zu erfüllen.
SLA Prozent	Der Prozentsatz der Interaktionen im Skill ACD, der erforderlich ist, um den SLA-Schwellenwert zu erreichen.
Dispositionen benutzen	Ob die Fertigkeit ACD Dispositionen verwendet.
Dispositionen erforderlich	Falls die Fertigkeit ACD Dispositionen verwendet, ob diese erforderlich sind.
Dispositions-Timer	Wenn die Fertigkeit ACD Dispositionen verwendet, diese aber nicht erforderlich sind, wie lange haben Agenten Zeit, eine Disposition festzulegen.
E-Mail-Absenderadresse	Bei E-Mail-ACD-Skills wird den Kontakten die E-Mail-Adresse angezeigt, wenn sie eine E-Mail vom ACD-Skill erhalten.
Absenderadresse bearbeitbar	Bei E-Mail-ACD-Kenntnissen: ob die Absenderadresse der E-Mail bearbeitet werden kann.
Anrufer-ID	Bei Sprach-ACD-Skills wird den Kontakten die Telefonnummer angezeigt, wenn sie einen Anruf vom ACD-Skill erhalten.
Skill-Anrufer-ID anzeigen	Bei Sprach-ACD-Skills ist es benutzerdefiniert, ob die Kontakte die Telefonnummer sehen, wenn sie einen Anruf vom ACD-Skill erhalten, für diesen ACD-Skill.
ACW benutzen	Ob für die ACD-Fähigkeit ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, die Arbeitsanforderungen nach Abschluss einer Interaktion zu erfüllen.konfiguriert ist.
ACW erforderlich	Wenn für die Fertigkeit ACD ACW konfiguriert ist, ob ACW erforderlich ist.
ACW Timer	Wenn für die Fertigkeit ACD ACW konfiguriert, aber nicht erforderlich ist, wie lange die Agenten Zeit haben, ACW abzuschließen.
ACW-Status	Der Nicht verfügbar-Code wird auf den Agenten angewendet, während er ACW abschließt.
Grenzwert für Schnellabbrüche	Die maximale Interaktionszeit in Sekunden, die vergangen sein muss, damit ein Auflegen als kurzes Abbrechen für diese ACD-Fähigkeit gilt.
Grenzwert für Schnellabbrüche verwenden	Ob die Fertigkeit ACD kurze Abbrüche verfolgt.
Schnellabbrüche berücksichtigen	Ob die Fertigkeit ACD kurze Abbrüche auf die SLA-Anforderungen anrechnet.
Andere Abbrüche berücksichtigen	Ob abgebrochene Anrufe, die den Schwellenwert für kurze Abbrüche nicht erreichen, auf die SLA-Anforderungen für die Fertigkeit ACD angerechnet werden.
ID für benutzerdefiniertes Skript	Wenn die Fertigkeit ACD ein benutzerdefiniertes Skript verwendet, die dem verwendeten Skript zugewiesene ID.
Chat-Danke-Nachricht	Für Chat-ACD-Fähigkeiten mit aktivierten Dankesseiten die Dankesnachricht, die nach dem Chat angezeigt wird.
Chat-Dankeseite erstellen	Für Chat-ACD-Fähigkeiten, ob Dankesseiten aktiviert sind.
Kann Chatprotokoll herunterladen	Bei Chat-ACD-Fähigkeiten: ob Kontakte eine Mitschrift des Chats herunterladen können.
Chat-Absenderadresse	Bei Chat-ACD-Fähigkeiten mit aktivierten Chat-Transkripten wird den Kontakten die E-Mail-Adresse angezeigt, wenn sie das Chat-Transkript erhalten.
Ist Dialer	Für Outbound-Voice-ACD-Skills, ob es sich um einen Personal Connection Dialer-ACD-Skill handelt.
Blending aktiviert	Bei Sprachfähigkeiten ACD: ob die Mischung eingehender und ausgehender Anrufe aktiviert ist.
Chat-Dankeschön-URL	Für Chat-ACD-Fähigkeiten mit aktivierten Danke-Popups die für das Popup konfigurierte URL.
Chat-Dankeschön-URL verwenden	Für Chat-ACD-Fähigkeiten, ob Danke-Popups aktiviert sind.
E-Mail-BCC-Adresse	Für E-Mail-ACD-Kenntnisse alle für BCC konfigurierten E-Mail-Adressen.
WFO Count Reskills	Ob die ACD-Fähigkeit für die WFM-Prognose aktiviert ist.
WFI Minimum Agents Level	Die Mindestanzahl an Agenten, die immer der Fertigkeit ACD zugewiesen werden müssen.
DNC-Gruppen-ID	Die ID der DNC-Gruppe, die der Fertigkeit ACD zugewiesen ist.
Erstellt von ID	Die ID des Benutzers, der die Fertigkeit ACD erstellt hat.
Erstellt von Vorname	Der Vorname des Benutzers, der die ACD-Fähigkeit erstellt hat.
Erstellt von Nachname	Der Nachname des Benutzers, der die Fertigkeit ACD erstellt hat.
Erstellungszeitpunkt	Datum und Uhrzeit der Erstellung der ACD-Fähigkeit.
Geändert durch ID	Die ID des Benutzers, der die Fertigkeit ACD zuletzt geändert hat.
Geändert durch Vorname	Der Vorname des Benutzers, der die Fertigkeit ACD zuletzt geändert hat.
Geändert durch Nachname	Der Nachname des Nutzers, der die ACD Fertigkeit zuletzt geändert hat.
Datum und Uhrzeit der Änderung	Datum und Uhrzeit der letzten Änderung des Skills ACD.

Sie können nach Kampagnen-ID, ACD Skill-ID, ACD Skill-Status, Kanal-ID, danach, ob es sich um einen Outbound-Skill ACD handelt, ob der ACD Skill ACW verwendet und ob ACW für den ACD Skill erforderlich ist, filtern, um die auf dieser Seite angezeigten Informationen zu verfeinern.