ONUNIVERSAL

Eine ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.-Aktion, die definierte Phrasenlisten oder eine Grammatikdatei und Spracherkennung verwendet, um eine Verzweigung in einem Skript basierend auf den Aussagen des Anrufers zu ermöglichen. Beispielsweise kann der Anrufer während des IVR jederzeit sagen: „Ich möchte mit einem Agenten sprechen“, woraufhin das Ereignis Onuniversal im Skript ausgeführt wird und den Anruf an einen Agenten weiterleitet.

Anstatt den standardmäßigen IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Menüoptionen oder anderen Ergebniszweigen wie Onanswer oder Onreleasezu folgen, wird das Ereignis Voiceparams ausgelöst, wenn Onuniversal eine der konfigurierten ASR-Aktionen erkennt, gefolgt von . Beachten Sie, dass in diesem Fall stattdessen Menu verwendet wird und Onuniversal auslösen muss. Die Verfügbarkeit von Asrmenu wird durch eine Einstellung auf Funktionsebene der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. gesteuert.

ASR ist eine optionale Funktion, die für Ihre Geschäftseinheit aktiviert werden muss. Bitten Sie Ihren Kundenbetreuer, diese Funktion hinzuzufügen.