Desktop Studio Funktionen in Studio

Alle Aktionen sind in Studio verfügbar. Hinweis: Die Aktion PAGEwird in Zukunft nicht mehr unterstützt. Es kann in Studio-Skripten nicht bearbeitet werden. In einer zukünftigen Version wird es jedoch bearbeitbar gemacht.

Aktionen finden Sie auf zwei Paletten in der Symbolleiste auf der linken Seite der Skript-Leinwand:

• Aktionspalette : Enthält alle für Ihr CXone Mpower Systemverfügbaren Aktionen. Die verfügbaren Aktionen werden durch die in CXone Mpower aktivierten lizenzierten Produkte und den Medientyp Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt.des Skripts bestimmt.

• API-Aktionspalette : Enthält Aktionen, die CXone MpowerAPIs aufrufen. Die Dokumentation zu diesen Aktionen finden Sie im Entwicklerportal . Erfahren Sie mehr über die Arbeit mit API-Aktionen in Ihren Skripten.

Für Aktionen mit Editorfenstern gibt es zwei Möglichkeiten, diese zu öffnen:

• Wählen Sie die Aktion aus und klicken Sie in der Mitte des Aktionssymbols auf Editor.
• Wählen Sie die Aktion aus und klicken Sie im Eigenschaftenbereich der Aktion auf Editor öffnen.

Das Design und die Funktionsweise der Editor-Fenster werden in zukünftigen Versionen weiter verbessert.

In Studio wird die Seite, die beim Zugriff auf die Anwendung geladen wird, als "Skripte" bezeichnet. Auf dieser Seite werden die in Ihrem CXone Mpower Systemverfügbaren Skripte angezeigt. Sie können die Liste so filtern, dass nur aktive Skripte, nur inaktive Skripte oder alle Skripte angezeigt werden.

Auf der Seite „Skripte“ finden Sie Informationen zu jedem Skript. Es ermöglicht Ihnen, bestimmte Aufgaben mit Skripten auszuführen, ohne die Seite zu verlassen. Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Erstellen Sie ein neues Skript.
• Suche nach Skripten. Kriterien sind Skriptname, Aktionen im Skript, Wörter in der Beschriftung, Variablen und Medientyp Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt..
• Zeigen Sie für jedes Skript den Medientyp, den Namen und das Datum der letzten Änderung an. Außerdem können Sie sehen, ob es für die Bearbeitung gesperrt ist und ob es aktiv oder inaktiv ist.
• Exportieren Sie ein Skript in eine JSON-Datei.
• Ein Skript kopieren, um ein Duplikat zu erstellen.
• Deaktivieren Sie ein Skript.
• Ein gesperrtes Skript überschreiben.
• Kopieren Sie den Pfad zu einem Skript.
• Laden Sie eine Skriptdatei oder eine Skript-Trace-Datei.

Sie können Aktionen verbinden mit rechtwinkligen Linien, gekrümmten Linien und geraden Linien. Sie können Aktionen direkt mit anderen Aktionen oder mit Verbindungsankern auf der Aktion verbinden. Sie können rechtwinkligen oder gekrümmten Linien Scheitelpunkte hinzufügen, indem Sie auf den Verbinder doppelklicken. Scheitelpunkte führen zu zusätzlichen Biegungen oder Kurven im Verbinder.

In Studiokönnen Sie eine oder mehrere Aktionen kopieren und in dasselbe Skript oder zwischen Skripten einfügen. Sie können auch vorherige Aktionen rückgängig machen und wiederholen. Standardmäßige Tastenkombinationen werden für diese Aufgaben unterstützt.

Skripte erstellen und bearbeiten: Hiermit können Sie neue Skripte erstellen und vorhandene Skripte bearbeiten.

Sie können Skripte über das Optionsmenü neben jedem Skript auf der Skriptseite in deaktivierenStudio. Alternativ können Sie das Skript öffnen und im mittleren Menü oben im Skript Deaktivieren auswählen.

Sie können Skripte auf der Seite "Skripte" in der ACD-Anwendung wieder aktivieren. Das erneute Aktivieren von Skripten wird in Desktop Studio nicht unterstützt, wird aber in einer zukünftigen Version von Studio eingeführt.

Sie können Dateien auf der Seite „ACD-Dateien durchsuchen“ im CXone Mpower Plattformanzeigen und hochladen. In Studiokönnen Sie die folgenden Dateitypen anzeigen und hochladen:

• Voraufgezeichnete Audiodateien oder Eingabeaufforderungen auf der Seite „Eingabeaufforderungen“.
• Grammatikdateien für ASR-Menüs auf der Grammatikseite.

Derzeit unterstützt die Seite „Eingabeaufforderungen“ noch nicht die Aufzeichnung von Audio-Eingabeaufforderungsnachrichten, wie dies auf der Registerkarte „Dateien“ in Desktop Studio der Fall ist. In Studio können Sie mit Aktionen wie Audio-Eingabeaufforderungsnachrichten aufzeichnenPLAY.

Auf der linken Seite des Skript-Arbeitsbereichs befinden sich Optionen zum Anzeigen der Palette "Aktionen" und der Palette "API-Aktionen". Diese Paletten bieten Zugriff auf alle Studio Aktionen, für die Ihr CXone Mpower Systemeine Lizenz besitzt. Die Verfügbarkeit einiger Aktionen hängt vom Medientyp des Skripts ab.

Die Funktion zum Importieren und Exportieren ist mit der Funktionsweise in Desktop Studio identisch. In Studio wird das Importieren jedoch Laden genannt und das Exportieren wird Herunterladen genannt.

Außerdem haben Studio-Skripte das JSON-Format. Desktop Studio-Skripte haben das XML-Format. Beim Importieren wird keine Konvertierung zwischen den Formaten durchgeführt. Deshalb können Sie kein Skript in Studio importieren, das zuvor aus Desktop Studio exportiert wurde, und umgekehrt. Sie können diese Einschränkung umgehen, indem Sie das Skript in die Anwendung importieren, aus der es exportiert wurde, und es dann in der gewünschten Anwendung öffnen.

Jeder Browser kann zwei Instanzen von Studio ausführen: je eine im regulären Modus und im Inkognito-Modus. Sie können bis zu vier Instanzen gleichzeitig ausführen, indem Sie Chrome und Microsoft Edgeverwenden.

Diese Funktion ist nützlich, wenn Sie gleichzeitig eine Verbindung zu mehreren Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. herstellen müssen. Sie können in einer einzelnen Instanz von Studio mehr als ein Skript öffnen. Jedes Skript wird auf einer separaten Registerkarte im selben Browserfenster geöffnet.

Registerkarte „Eigenschaften“ (Aktions- und Skripteigenschaften): Zeigt Eigenschaften der ausgewählten Aktion oder des aktuellen Skripts an und ermöglicht Ihnen, diese zu konfigurieren.

Die Eigenschaften der ausgewählten Aktion werden im Bereich auf der rechten Seite des Skript-Arbeitsbereichs angezeigt. Die folgenden Daten werden angezeigt:

• Der Name und die Aktions-ID der Aktion.

• Ein Feld zum Ändern der Beschriftung der Aktion. Sie können auch mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Aktion im Skriptbereich klicken und Beschriftung hinzufügenauswählen.

• Eine Schaltfläche Editor öffnen , um auf das Editorfenster der Aktion zuzugreifen. Diese Option ist nur für Aktionen verfügbar, die über Editorfenster verfügen.

• Eigenschaften zum Konfigurieren der Aktion. Sie können F1 drücken, um die Hilfeseite der ausgewählten Aktion zu öffnen.

Auf der Registerkarte Desktop Studio „Eigenschaften“ werden andere Informationen angezeigt, wenn auf der Skript-Leinwand keine Aktionen ausgewählt sind. Diese Informationen sind an anderen Stellen in Studioverfügbar:

• Skriptname: Der Name des Skripts befindet sich oben im Skriptbereich.

• Medientyp: Der Medientyp Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt. des Skripts ist ein Symbol neben dem Skriptnamen oben auf der Leinwand.

• Name der Geschäftseinheit, in der das Skript gespeichert ist: Sie können den Namen der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. sehen, indem Sie Mein Profil aus Ihren Initialen in der oberen rechten Ecke von CXone Mpowerauswählen.

• Parameterwerte zum Starten eines Skripts mit einer Ablaufverfolgung: Konfigurieren Sie Parameter, wenn Sie im Skriptbereich aufAblaufverfolgung klicken.

• Konfiguration der Skriptverfolgung:Richten Sie Details ein, um eine eingehende Interaktion zu simulieren, wenn Sie im Skriptbereich auf Verfolgen klicken.
• Variablenredaktion: Konfigurieren Sie die Variablenredaktion auf der Registerkarte „Variablen“ des Eigenschaftenfensters.

Derzeit können Sie in Studio ein Skript sperren, damit es bearbeitet werden kann, und entsperren, um es in den schreibgeschützten Modus zu versetzen. Wenn ein Skript von einem anderen Benutzer gesperrt wurde, können Sie die Sperre außer Kraft setzen.

Auf der Seite „Skripte“ in Studiowird für jedes Skript der Status „Gesperrt“ angezeigt. Derzeit können Sie die Liste der Skripts nicht nach dem Sperrstatus filtern oder die Tabelle nach der Spalte „Gesperrt“ sortieren. Dies bedeutet, dass Sie nicht einfach eine Liste aller gesperrten Skripte anzeigen können. Dies wird in einer zukünftigen Version enthalten sein.

In Studio haben Sie bei der Skript-Ablaufverfolgung derzeit die folgenden Möglichkeiten:

• Geben Sie eine ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. und optionale Parameter an, mit denen die Ablaufverfolgung gestartet werden soll.
• Simulieren Sie eine eingehende Telefoninteraktion, wenn Sie ein eingehendes Telefonskript verfolgen.
• Die nächste Instanz eines ausgeführten Skripts erfassen. Auf diese Weise können Sie eine Live-Interaktion verfolgen.
• Mehrere Spuren erfassen.
• Trace-Ausgabe anzeigen, nach Variablen suchen und den Wert einzelner Variablen zu einem bestimmten Zeitpunkt anzeigen.
• Laden Sie den Skript-Trace herunter und laden Sie ihn.

Sie können auf der Seite „Skripte“ in nach Skripten suchenStudio. Sie können nach Skriptnamen, nach den darin enthaltenen Variablen oder nach Variablenwert, Aktionsbeschriftung und Skriptmedientyp suchen.

Derzeit unterstützt das SNIPPET Aktionseditorfenster benutzerdefinierten Snippet-Code mit Syntaxhervorhebung. Sie können Snippets im Editorfenster debuggen.

An der Funktionalität des Editors werden fortlaufend Verbesserungen vorgenommen.