Text-to-Speech inCXone Mpower

Text-to-Speech (TTS) ist ein Dienst, der Text mit einer computergenerierten Stimme vorliest. CXone Mpower kann TTS für Anwendungen wie IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. oderASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.-Menüsysteme verwenden. Virtuelle Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. verwenden ebenfalls TTS.

CXone Mpower unterstützt zwei Optionen für Text-to-Speech. Beide Optionen für TTS erfordern eine Einrichtung in Studio-Skripten. Die Optionen sind:

• CXone Mpower nativer TTS-Dienst: Dies ist der TTS-Dienst, der standardmäßig verwendet wird, wenn Sie in Ihrem Skript eine Studio Aktion haben, die Eingabeaufforderungen unterstützt, und diese so konfigurieren, dass eine TTS-Eingabeaufforderung abgespielt wird. Sie können die Stimme und Sprache des nativen TTS-Dienstes mit der VOICEPARAMS Aktionändern. Mit dieser Aktion können Sie aus den unterstützten Stimmen und Sprachenauswählen.

• TTS-Dienste von Drittanbietern: Sie können TTS-Dienste von Drittanbietern verwenden, beispielsweise Google. Diese Option erfordert Cloud TTS Hub und Sie müssen einen der unterstützten TTS-Anbieterverwenden. Sie können die Stimme und Sprache eines TTS-Dienstes eines Drittanbieters mithilfe der CLOUD TTSAktion in Ihrem Skript ändern. Wenn Sie CLOUD TTSnicht einschließen, werden die native CXone Mpower TTS-Standardstimme und -sprache verwendet.

CXone Mpower Native Text-to-Speech-Stimmen und -Sprachen

Der native CXone Mpower TTS-Dienst unterstützt eine Reihe von Sprachen und Stimmen. Um eine andere Stimme und Sprache zu verwenden, müssen Sie eine Voiceparams Aktion in das Skript aufnehmen. Um die verfügbaren Stimmen anzuzeigen, fügen Sie Ihrem Skript die Aktion Voiceparams hinzu. Die Eigenschaft TTS Voice listet die verfügbaren Stimmen auf, die für jede Sprache unterschiedlich sind. Wenn Sie Voiceparamsnicht einschließen, werden die Standardstimme und -sprache verwendet.

Die Tabelle im folgenden Dropdown-Menü listet die verfügbaren Sprachen für CXone Mpower natives TTS auf. Die Verfügbarkeit der Sprachen hängt vom Standort des CXone Mpower Clusters Ihrer Organisation ab. Wenn die von Ihnen benötigte Sprache nicht verfügbar ist, können Sie einen Drittanbieter von TTS mit CXone MpowerCloud TTS Hub.