Variable Watchlists verwenden

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Mit Watchlists können Sie bestimmte Variablen und Datenobjekte im Auge behalten. Dadurch lassen sie sich während einer Spurensuche leichter finden, ohne dass eine manuelle Suche erforderlich ist. Das spart Ihnen Zeit, insbesondere bei Skripten mit vielen Variablen oder bei denen Sie häufig Traces ausführen.

Watchlists werden pro Benutzer und pro Skript gespeichert. Sie sind in Ihren CXone Mpower Benutzereinstellungen gespeichert. Sie können sie unabhängig vom verwendeten Browser oder Computer sehen, solange Sie mit demselben Benutzerkonto bei CXone Mpower angemeldet sind.

Die Watchlist zeigt Variablenwerte in Echtzeit während der Skriptausführung an. Wählen Sie eine beliebige Aktion in den Ablaufverfolgungsergebnissen aus, um deren Werte an dieser Stelle im Skript anzuzeigen. Variablen in roter Kursivschrift haben geänderte Werte oder sind neu.

Die Variablen erscheinen in der Watchlist in der Reihenfolge, in der Sie sie hinzufügen. Die zuletzt hinzugefügte Variable erscheint am Ende der Liste. Wenn eine Variable geschwärzt wird, wird ihr Wert auch in der Überwachungsliste maskiert.

Variable Watchlist erstellen und verwenden

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Starten Sie eine Ablaufverfolgung für einen oder mehrere Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert..

4. Wenn Sie mehrere Kontakte verfolgen, doppelklicken Sie auf einen Kontakt im Fenster „Mehrere Spuren“, um diese Spur im Ausgabefenster anzuzeigen.

5. Klicken Sie in der Ablaufverfolgungsausgabe auf die Zeile einer Aktion, um alle Variablen und ihre Werte im Skript zum Zeitpunkt der Auslösung der Aktion anzuzeigen. Die Variablen werden auf der Registerkarte „Variablen“ auf der rechten Seite des Trace-Ausgabefensters angezeigt.
6. Klicken Sie auf der Registerkarte „Variablen“ auf das Pluszeichen rechts neben einer Variable, um diese zur Watchlist hinzuzufügen. Das Pluszeichen ist nur sichtbar, wenn der Cursor darüberfährt. Für dynamische Datenobjekte können Sie Folgendes tun:
   • Klicken Sie auf das Pluszeichen neben dem Namen des übergeordneten Objekts, um dieses und alle Unterobjekte hinzuzufügen. Wenn bereits ein Unterelement ausgewählt ist, müssen Sie das Häkchen neben dem Unterelement anklicken, um es aus der Watchlist zu entfernen, bevor Sie das gesamte Objekt zur Watchlist hinzufügen können.
   • Erweitern Sie das Objekt und das Pluszeichen für ein oder mehrere Unterelemente, um bestimmte Elemente zur Beobachtungsliste hinzuzufügen.
   • Erweitern Sie Untermitglieder und klicken Sie auf das Pluszeichen , um ein oder mehrere Mitglieder eines Untermitglieds zur Watchlist hinzuzufügen.
7. Klicken Sie auf das Häkchen neben einer Variablen, um sie aus der Beobachtungsliste zu entfernen.

8. Klicken Sie auf die Registerkarte Watchlist, um alle aktuell erfassten Variablen anzuzeigen.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Variable	Zeigt den Namen der Variablen an.
   Wert	Zeigt den Wert der Variablen an. Anfangs ist der Wert einer Variablen leer. Es wird nur dann ein Wert angezeigt, wenn die Ablaufverfolgung ausgeführt wird und eine Aktion den Wert dieser Variablen ändert.
   Art	Zeigt den Variablentyp bzw. den Datentyp an, den die Variable enthält. Zu den Variablentypen gehören Variablen, Dynamische Daten und UCN.Data.DynamicData.

9. Auf der Registerkarte „Watchlist“ können Sie:
   • Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Watchlist zu sortieren. Standardmäßig werden Variablen nach Namen sortiert, wobei die neueste Variable am Ende steht.
   • Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben einem Variablennamen, um Aktionen anzuzeigen, die den Wert dieser Variablen ändern.
   • Klicken Sie auf den Papierkorb , um eine Variable aus der Watchlist zu löschen.
   • Klicken Sie auf das Pluszeichen rechts neben der Suchleiste, um manuell Variablen zur Watchlist hinzuzufügen.
   • Wählen Sie eine Aktion auf der linken Seite der Ablaufverfolgungsausgabe aus, um die Variablen und ihre Werte im Skript zum Zeitpunkt der Ausführung dieser Aktion anzuzeigen. Neue oder geänderte Variablen werden rot kursiv dargestellt.
   • Doppelklicken Sie auf eine Variable, um Details dazu anzuzeigen.
   • Klicken Sie auf die drei übereinanderliegenden Punkte neben der Suchleiste, um die Watchlist zu speichern oder herunterzuladen. Sie können eine Kopie erstellen, indem Sie Speichern unterauswählen.
10. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Variablen manuell zu einer Watchlist hinzufügen

Sie können Ihrer Watchlist manuell Variablen oder dynamische Datenobjekte hinzufügen. Dies ermöglicht es Ihnen, Variablen zu einer Überwachungsliste hinzuzufügen, ohne sie vorher in der Ablaufverfolgungsausgabe suchen zu müssen.

Geben Sie Variablennamen exakt so ein, wie sie geschrieben sind, einschließlich Unterstrichen und Punkten. Dynamische Objekte können mit Unterelementenwie z. B. beowulfFoes.foe1.namehinzugefügt werden. Bei Variablennamen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, bei dynamischen Objektnamen hingegen schon.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Starten Sie eine Ablaufverfolgung für einen oder mehrere Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert..

4. Wenn Sie mehrere Kontakte verfolgen, doppelklicken Sie auf einen Kontakt im Fenster „Mehrere Spuren“, um diese Spur im Ausgabefenster anzuzeigen.

5. Klicken Sie auf der Registerkarte „Watchlist“ auf das Pluszeichen rechts neben der Suchleiste.
6. Geben Sie die Variablennamen nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Namen die Eingabetaste. Die Variable erscheint in der Liste im Fenster. Wiederholen Sie diesen Schritt, um weitere Variablen hinzuzufügen.
7. Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol neben einer Variablen im Fenster, um sie zu löschen.
8. Klicken Sie auf Zur Watchlist hinzufügen, wenn Sie mit dem Hinzufügen von Variablen fertig sind.

Watchlist herunterladen

Sie können eine Watchlist herunterladen und sie mit anderen Studio-Nutzern teilen. Sie können auch eine Watchlist herunterladen, wenn Sie dieselbe Watchlist mit einem anderen Skript verwenden möchten.

Watchlists werden als JSON mit dem Dateityp WT gespeichert.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Starten Sie eine Ablaufverfolgung für einen oder mehrere Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert..

4. Wenn Sie mehrere Kontakte verfolgen, doppelklicken Sie auf einen Kontakt im Fenster „Mehrere Spuren“, um diese Spur im Ausgabefenster anzuzeigen.

5. Klicken Sie auf der Registerkarte „Watchlist“ auf die drei übereinanderliegenden Punkte links neben der Suchleiste und wählen Sie Download.
6. Geben Sie einen Namen für die Watchlist ein und wählen Sie einen Speicherort auf Ihrem Computer aus. Klicken Sie anschließend auf Speichern. Wenn der Download gespeichert ist, erscheint eine Erfolgsmeldung toast Kleine, temporäre Pop-up-Meldungen am unteren Rand des Bildschirms, die z. B. Fehler und Erfolge anzeigen..