"ACD canal" y "tipo de medio" son términos utilizados para describir lo mismo.
Puedes tener varias habilidades para cada ACD canal.
Un canal
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. es el método que usan los agentes y los contactos para comunicarse, como chat, correo electrónico o voz. Los canalesACD están separados de los canales digitales. Donde los canales digitales utilizan colas de enrutamiento, los canales ACD utilizan habilidades. Cada habilidad solo entrega contactos a través de un canal.
Configurar un canal es una experiencia diferente para cada tipo de medio. Consulta las siguientes páginas para obtener instrucciones específicas del canal ACD que estás creando: