Administrar las habilidades de voz de conexión personal

Iniciar y detener manualmente una habilidad de voz proactiva

Si desea que CXone Mpower envíe una notificación por correo electrónico cuando una habilidad Personal Connection ACD se detenga manualmente, especifique la dirección de correo electrónico en la configuración de su inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower..
1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Ir aConfiguración ACD >Unidades de negocios.
3. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar.
4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Estrategia de salida.
5. En elForzar la detención de habilidades Notificar correo electrónico campo, ingrese la dirección de correo electrónico en la que desea recibir los correos electrónicos de notificación.
6. Haga clic en Hecho.
Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.
Haga clic en la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. que desea iniciar o detener.
Haga clic en Parada o Comienzo.

Diagnosticar limitación de llamadas

Si configuró su Personal Connection (PC) ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. para marcación predictiva, puede experimentar cierta limitación, lo que significa que marca por debajo de la proporción máxima de marcación configurada. Suele ocurrir como un control de seguridad. Utilice los siguientes pasos para confirmar que se está produciendo la aceleración y para determinar el motivo.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Saliente > Control de habilidad.
En la tabla de control de habilidades de salida, busque la habilidad ACD que desea diagnosticar. Determina si se está produciendo una limitación en la habilidad ACDmirando la columna T. Si ves una X allí, la habilidad ACD está limitada.

Pase su cursor sobre la X para ver la razón del sofocamiento de llamadas en la tarea.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Bloqueo explícito de múltiples llamadas	El Bloquear múltiples llamadas está seleccionada la casilla de verificación para la habilidad.
Porcentaje de salto	La proporción es menor que la proporción objetivo configurada para la habilidad. El cálculo se basa en los agentes disponibles, hop, porcentaje máximo ratio, factor de relación y agresivo.
Tasa de abandono forzada uno a uno	La tasa de abandono es mayor que el (Umbral de tasa de abandono - Límite de tasa de abandono). Para los valores predeterminados de 3 para Umbral de tasa de abandono y .2 para Abandonar la tasa de corte, ocurre al 2.8%. Ver Configurar ajustes generales de habilidades PC ACD Configurar ajustes generales de habilidades PC ACD para obtener detalles sobre esta configuración.
Tasa de abandono Forzada Amortiguación	La tasa de abandono es mayor o igual que Umbral de tasa de abandono veces el Comience a amortiguar el porcentaje. Para los valores por defecto de 3 y 50 para BeginDampenPercentage AbandonRateThreshold , que se produce cuando el índice de abandono es superior al 1,5%, pero inferior a la tasa de abandono forzado valor uno a uno . Consulte Configurar ajustes generales de habilidades PC ACD ACD Configurar ajustes generales de habilidades PC ACD para obtener detalles sobre estas configuraciones.
Límite de puertos	Los designados puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. no son suficientes para el número de agentes y la relación de marcación configurada. 10 agentes que usan una habilidad con marcación 3: 1 requieren 30 puertos disponibles para marcar.

Activar o desactivar XS en una habilidad

Desde la página Gestión de habilidades, puede ver si hay interacciones de Proactive XS actualmente activas. También puede aplicarles cambios desde la misma pantalla. Esto le permite ver fácilmente el estado de su habilidad Personal Connection (PC) ACD habilitada para Proactive XS Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. y ajustar rápidamente las configuraciones incorrectas.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Saliente > Control de habilidad.
En la tabla Control de habilidad saliente, busque XS SETTINGS. Muestra el estado Activo o Inactivo.
Haga clic en la habilidad que desea cambiar y, a continuación, haga clic en el botón Desactivar XS o Activar XS para cambiar el estado de la habilidad en la columna XS SETTINGS.

Configurar los feriados de EE. UU. de “No llamar”

Permisos requeridos:Habilidades Editar

Algunos estados de los EE. UU. tienen sus propias leyes sobre en qué fechas u horarios las empresas no pueden hacer llamadas telefónicas. Puede configurar los feriados de “no llamar” para cumplir estas leyes.

Puede restringir las llamadas durante todo el día o limitarlas a un intervalo horario. Cada feriado puede asignarse a un estado. Si hay varios estados con la misma restricción, debe crear un feriado para cada estado.

Los feriados de “no llamar” se agregan a nivel de habilidad.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > ACD Habilidades.
Haga clic en la habilidad con la que desea trabajar.
En la pestaña No llamar dentro de Días feriados en EE. UU., haga clic en Añadir festivo.
Ingrese el nombre del feriado.
Seleccione un Estado.
Ingrese la Fecha del feriado o haga clic en el calendario para seleccionar una fecha.
Para restringir las llamadas durante un horario determinado de la fecha seleccionada, ingrese el intervalo horario en los campos Horas.
Para restringir las llamadas durante todo el día, seleccione Cerrado todo el día.
Seleccione la Zona horaria de la lista desplegable.
Hacer clicOK.
Haga clic en Guardar en la parte superior de la pestaña No llamar.