Universal Call Branding

Universal Call Branding te permite proporcionar texto de identificación de llamadas para sus números de teléfono salientes. Sus contactos ven el texto junto con su número cuando reciben una llamada de su organización. Universal Call Branding permite mostrar hasta 32 caracteres en la pantalla del teléfono móvil del destinatario. Esto mejora sus índices de respuesta porque es más probable que los contactos respondan a las llamadas cuando saben de dónde proceden. Universal Call Branding es similar a ID de llamadaNombre (CNAM), pero está diseñado para teléfonos móviles y operadores que no muestran CNAM de manera confiable. Por ahora, Universal Call Branding sólo está disponible en Estados Unidos.

Imagen de la pantalla de un teléfono móvil recibiendo una llamada. La información de la llamada incluye un número de teléfono y un texto.

ConfigurarUniversal Call Branding

Para usar Universal Call Branding, debe tenerlo habilitado para su entorno. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles. Una vez habilitado, puede realizar un pedido de mensajes de texto de identificación de llamadas para cada uno de sus números de teléfono salientes en el portal de la Comunidad de clientes. Los pedidos para Universal Call Branding se procesan automáticamente sin que se cree y procese un caso para ello. Si utilizaID de llamadaNombre (CNAM) y Universal Call Branding en su cuenta, notará que las solicitudes de CNAM se procesan de manera diferente a los pedidos de Universal Call Branding. Los pedidos CNAM tienen un caso creado para ser procesados por el personal de NiCE.

  1. Si aún no lo ha hecho, póngase en contacto con su Representante de cuenta para habilitar Universal Call Branding para su entorno.
  2. Inicie sesión en la NiCE CXone Mpower Comunidad de clientes.
  3. Vaya a Servicios Técnicos > Pedidos.
  4. Haga clic en la opción ID de llamada.
  5. Seleccione una Cuenta. Haga clic en próximo.

  6. Introduzca el Número de llamada desde el que llama su entorno. Luego, en ID de llamadaNombre, ingresa el texto que quieres que tus contactos vean con tu número. También puede introducir un Motivo de la llamada (opcional).

    El Número de llamada no puede comenzar con un '+'. El campo ID de llamadaNombre tiene un límite de 32 caracteres y no debe incluir caracteres especiales.

  7. Si desea agregar texto ID de llamadapara otros números de su organización, haga clic en Agregar nueva fila y repita el paso anterior. Puede agregar hasta 100 filas a un pedido. Haga clic en Enviar.
  8. En la ventana de condiciones, lea el acuerdo, seleccione I acepto, y haga clic en Enviar.

Debería recibir un correo electrónico de confirmación de su pedido.