Tareas adicionales de Voicemail

Configurar etiquetado

Si desea permitir que sus agentes apliquen varias etiquetas a sus interacciones de correo de voz, crear las etiquetas quieres que estén disponibles y aplícalos al buzón de habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. de voz.

1. Si aún no lo ha hecho, cree etiquetas.

   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

   2. Vaya a Configuración de contacto > Etiquetas.

   3. Haga clic en Crear nuevo.
   4. Introduzca un nombre descriptivo para las etiquetas.
   5. Haga clic en Crear etiquetas.

2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Vaya a Configuración de contactos > Habilidades ACD.

4. Abra la habilidad a la que desea agregar etiquetas.
5. Haga clic en la pestaña Etiquetas.
6. Seleccione las casillas de verificación junto a las etiquetas que desea agregar.
7. Haga clic en Agregar etiquetas.

Configurar el trabajo posterior al contacto

Si desea configurar disposiciones Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). para que los agentes se aplican a las interacciones de voz o si desea reservar un período de tiempo para que los agentes puedan tomar notas antes de pasar al próximo contacto, configurar post-contacto trabaja Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. para la habilidad de correo de voz.

1. Si aún no lo ha hecho, crear un código no disponible para trabajos posteriores al contacto.
2. Si está utilizando disposiciones para su trabajo posterior al contacto y aún no lo ha hecho, crear las disposiciones desea que los agentes puedan aplicar a la interacción.

3. Seleccione el tipo de contacto posterior que le gustaría aplicar a la habilidad de Recapitulación automática, Disposición o Ninguno.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Finalización automática	Coloca al agente en un estado de trabajo después del contacto durante un cierto tiempo después de terminar una conversación con un contacto. Puede configurar este tiempo para que los agentes puedan hacer una breve pausa entre llamadas, para escribir notas sobre el contacto, o hacer otras cosas.
   Disposición	Coloca al agente en un estado de trabajo después del contacto después de terminar una conversación con un contacto para aplicar una disposición para el intercambio y la entrada toda la información necesaria sobre la base de la disposición, como un tiempo de retrollamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. o una cantidad de compromiso.
   Ninguno	Cuando los agentes terminar conversando con un contacto, no se produce el trabajo después del contacto. El agente está disponible inmediatamente para tomar más contactos.

4. Si selecciona Automático Wrap-up, seleccione un código de estado no disponible desde el menú desplegable y especifique un límite de tiempo máximo en segundos.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Estado	El estado no disponible aplicado al agente durante trabajo posterior al contacto.
   Límite de tiempo máximo	El número máximo de segundos que el agente puede pasar en el estado de trabajo posterior al contacto antes de que el contacto se disponga automáticamente a Sin disposición y el registro finalizado.

5. Si elige Disposición, seleccione un código de estado no disponible desde el menú desplegable y especifique un límite de tiempo máximo en segundos. Si desea requerir que las disposiciones en lugar de fijar un límite de tiempo máximo, seleccione la casilla de verificación correspondiente . Seleccione la casilla de verificación situada junto a cada disposición que desee agregar en la lista desplegable Seleccionar disposiciones para utilizar con esta tabla de habilidades . Hacer clicAgregar.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Obligatorio	Especifica que no existe límite de tiempo para un agente para seleccionar una disposición después de manipular un contacto. Si selecciona Requerido desactiva el límite de tiempo máximo.
   Estado	El estado no disponible aplicado al agente durante trabajo posterior al contacto.
   Límite de tiempo máximo	El número máximo de segundos que el agente puede pasar en el estado de trabajo posterior al contacto antes de que el contacto se disponga automáticamente a Sin disposición y el registro finalizado.
   Seleccionar disposiciones para usar con esta habilidad	Una tabla de disposiciones que puede poner a disposición de los agentes con esta habilidad para aplicar a un registro después de manipular un contacto. Debe elegir al menos uno seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Agregar. También puede hacer clic en Agregar todos para hacer visibles las disposiciones disponibles para los agentes con esta habilidad.
   Disposiciones asignadas a esta tarea	Una tabla de disposiciones ya están disponibles para los agentes con esta habilidad para aplicar a un registro después de manipular un contacto. Puede quitar las enajenaciones seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Quitar. También puede hacer clic en Quitar todo para eliminar todas las disposiciones que figuran en la tabla.

6. Hacer clicGuardar.