Los códigos no disponibles son razones por las cuales sus agentes no pueden tomar contactos. Estos códigos se muestran en la barra de disponibilidad de un La aplicación del agente como estados no disponibles. Cuando sus agentes utilizan un La aplicación del agente, pueden cambiar su estado en la barra de disponibilidad y seleccionar un estado no disponible (código de no disponible). Los códigos no disponibles son útiles para rastrear el comportamiento del agente y para generar informes.
Datos clave sobre los códigos no disponibles
- De forma predeterminada, CXone Mpower incluye un código no disponible llamado No disponible. Este es el código del estado de sus agentes cuando inician sesión en su La aplicación del agente.
- Puede crear códigos personalizados no disponibles para sus agentes.
- Si sus agentes usan MAX, el código predeterminado No disponible no es una opción si configura códigos no disponibles personalizados.
- Los códigos no disponibles pueden expirar. En otras palabras, un agente puede permanecer en estado no disponible solo por un tiempo antes de que el sistema cierre su sesión automáticamente. Por ejemplo, si un agente se va por el día y selecciona accidentalmente el código Almuerzo no disponible, este límite de tiempo de espera evita que se lo registre como Almuerzo durante la noche y sesgue significativamente los informes.
- El tiempo de espera predeterminado para un estado no disponible es 120 minutos. Puede establecer el tiempo entre 30y720 minutos para códigos personalizados no disponibles. Para editar la duración del tiempo de espera de un código, vaya a ACD > Configuración de ACD > Códigos no disponibles.
- Ciertos códigos están reservados para uso del sistema. No puedes usarlos como ID de código personalizados no disponibles.
Cada código no disponible tiene un historial de auditoría ficha que muestra una tabla con información acerca de la creación y de la última modificación del código no disponible. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Las tablas del historial de auditoría pueden llegar a ser muy grandes, por lo que puede utilizar herramientas de búsqueda y filtro para limitar la visualización.
Códigos no disponibles reservados
Los códigos enumerados están reservados para uso de CXone Mpower. Puede utilizar cualquier valor numérico no incluido en la lista para crear códigos personalizados no disponibles.
- 3 = no disponible
MAX solo muestra este valor predeterminado Indisponible Estado a los agentes si no se han creado estados personalizados no disponibles. Si su organización ha configurado estados personalizados no disponibles, solo esos estados personalizados estarán disponibles para los agentes.
- 2 = Saliente
- 1 = ACD
- 0 = Disponible
- -1 = Rechazado
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = OutboundPending
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = TransferPending
- -8 = CallbackPending
- -9 = PromisePending
- -12 = LogoffPending
- -13 = PreviewNotification