Administrar el acceso a las aplicaciones

Habilitar Integrated Softphone

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Roles y permisos.

3. Seleccione el rol que desea habilitar Integrated Softphone por.

4. Haga clic en la pestaña Permisos.

5. Haga clic en DCA en la lista de la izquierda.

6. Si habilita Integrated Softphone para MAX, Agent, Agent Embedded, Agent for Microsoft Teams o Agent Integrated:

   1. Desplácese hacia abajo para MAX (Interfaz de agente).

   2. Establezca Integrated Softphone como Activado.

   3. Seleccione el ajuste Integrated SoftphoneAceptar automáticamente para especificar si Integrated Softphone contesta las llamadas de sus agentes.

      • Habilitar no está seleccionado: la aceptación automática está desactivada.

      • Habilitar es seleccionado y la Configuración del agente no está seleccionado: la aceptación automática está activada.

      • Habilitar y Configuración del agente están seleccionados: la aceptación automática está habilitada de forma predeterminada y el agente puede activarla y desactivarla en MAX.

   Si está habilitando Integrated Softphone por Salesforce Agent:

   1. Desplácese hacia abajo para Salesforce Agent.

   2. Establezca Integrated Softphone como Activado.

7. Hacer clicGuardar.