Configurar perfiles de escritorio para Agent Embedded

Los perfiles de escritorio le permiten personalizar la experiencia del agente en CXone Mpower Agent Embedded. Esto incluye habilitar y deshabilitar funciones para equipos de agentes. Por ejemplo, puede habilitar la aplicación de Informes para algunos equipos y deshabilitarla para otros. Puede asignar uno o más equipos a un perfil de escritorio. No es necesario que los equipos estén asignados a un perfil de escritorio para usar Agent Embedded. Actualmente, puedes usar perfiles de escritorio para mostrar u ocultar aplicaciones, como Historial de contactos , Contador de cola y Programación . También puede configurar el tamaño de pantalla predeterminado de Agent Embedded. Se agregarán más configuraciones en futuras versiones. Puede administrar el acceso del agente a funciones que aún no están disponibles en los perfiles de escritorio siguiendo diferentes procesos en Admin y ACD aplicaciones en CXone Mpower.

Crear perfiles de escritorio

Permisos necesarios: Perfiles de escritorio Crear, Perfiles de escritorio Editar

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Integraciones de agentes .
2. Haga clic en Perfiles de escritorio en el menú de la izquierda.
3. Haga clic en Nuevo perfil de escritorio en la parte superior derecha.
4. Asigne a este perfil de escritorio un Nombre de perfil de escritorio y una Descripción.

5. En la sección Aplicaciones, habilita o deshabilita las aplicaciones dentro de Agent Embedded.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Buscar	Habilite o deshabilite la aplicación de búsqueda , que permite a los agentes buscar interacciones, mensajes, contactos e hilos.
   Historial de contacto	Habilite o deshabilite la aplicación Historial de contactos , que muestra a los agentes la siguiente información sobre sus interacciones pasadas: Número de caso Habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Fecha y hora Estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).
   Contador de cola	Habilite o deshabilite la aplicación Cola , que muestra los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que esperan que el agente responda, así como cualquier elemento de trabajo en cola.
   Programación	Habilite o deshabilite la aplicación Programación , que muestra los horarios diarios de los agentes, incluidos los próximos compromisos.
   WEM	Habilite o deshabilite la aplicación del agente WEM , donde los agentes pueden administrar su agenda, solicitar sesiones de entrenamiento, solicitar tiempo libre e intercambiar turnos.
   Iniciar	Habilitar o deshabilitar el ícono de inicio en el panel de control de voz. El lanzamiento muestra una lista de indicadores Elementos de menú personalizados configurados por un administrador. disponibles para la llamada. Puedes configurarlos mediante la acción INDICATEStudio.
   Espacio de trabajo personalizado	Habilite o deshabilite la aplicación Espacio de trabajo personalizado , que muestra los sitios web que usted configura.
   Reporting	Habilite o deshabilite la aplicación de Informes , que muestra informes con datos que ayudan a los agentes a evaluar su desempeño.

6. En la sección Configuración adicional, seleccione el Tamaño de pantalla predeterminado para Agent Embedded. Este es el tamaño de la pantalla cuando los agentes se inician por primera vez e inician sesión en Agent Embedded.

   Seleccione Definido por el agente para permitir que los agentes personalicen su propio tamaño de pantalla predeterminado. Al seleccionar esta opción, Agent Embedded recuerda el tamaño de pantalla configurado por los agentes. Cuando se inician e inician sesión más tarde, La aplicación agente tiene el mismo tamaño que el configurado anteriormente.

   Puede seleccionar Personalizado e ingresar un Ancho y una Altura en píxeles.

7. Haga clic en Crear en la parte superior derecha.
8. Ahora, asigne equipos al perfil de escritorio que creó.

Asignar equipos a perfiles de escritorio

Permisos necesarios: Perfiles de escritorio Crear, Perfiles de escritorio Editar

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Integraciones de agentes .
2. Haga clic en Perfiles de escritorio en el menú de la izquierda.
3. Seleccione el perfil de escritorio al que desea agregar equipos.
4. Haga clic en la pestaña Equipos asignados en la parte superior.
5. Haga clic en Agregar equipos.
6. En la ventana emergente que aparece, seleccione las casillas junto a los equipos que desea agregar a este perfil de escritorio. Puedes buscar equipos específicos utilizando la barra de búsqueda en la parte superior.
7. Haga clic enConfirmar.
8. Hacer clicGuardar.

Eliminar equipos de los perfiles de escritorio

Permisos necesarios: Perfiles de escritorio Crear, Perfiles de escritorio Editar

Puede eliminar varios equipos asignados de un perfil de escritorio a la vez.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Integraciones de agentes .
2. Haga clic en Perfiles de escritorio en el menú de la izquierda.
3. Seleccione el perfil de escritorio del cual desea eliminar equipos.
4. Haga clic en la pestaña Equipos asignados en la parte superior.
5. Seleccione las casillas junto a los equipos que desea eliminar de este perfil de escritorio. Puedes buscar equipos específicos utilizando la barra de búsqueda en la parte superior.
6. Haga clic en Eliminar equipos.
7. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Eliminar.
8. Hacer clicGuardar.

Desactivar perfiles de escritorio

Permiso requerido: Perfiles de escritorio Desactivar

No puedes eliminar perfiles de escritorio, pero puedes desactivarlos.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Integraciones de agentes .
2. Haga clic en Perfiles de escritorio en el menú de la izquierda.
3. Haga clic en los tres puntos en la columna Acciones del perfil de escritorio que desea desactivar.
4. Seleccione Desactivar. Aparece una ventana emergente notificándole que la desactivación fue exitosa.

Reactivar perfiles de escritorio

Permiso requerido: Perfiles de escritorio Desactivar

Puede reactivar un perfil de escritorio desactivado.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Integraciones de agentes .
2. Haga clic en Perfiles de escritorio en el menú de la izquierda.
3. Haga clic en los tres puntos en la columna Acciones del perfil de escritorio que desea reactivar.
4. Seleccione Activar. Aparece una ventana emergente notificándole que la reactivación fue exitosa.