Desk

Esta página es para administradores. Si eres un agente, obtén información sobre el uso de Desk en CXone Mpower Agent Embedded.

CXone Mpower Desk es un marco de espacio de trabajo flexible y personalizable que le permite diseñar y configurar la Desk experiencia dentro de CXone Mpower Agent Embedded. Centraliza datos de clientes, interacciones, tickets y flujos de trabajo en una única interfaz, lo que le permite adaptar el diseño, los componentes y el comportamiento de Desk para cumplir con los procesos comerciales específicos de su organización.

Como administrador, puede configurar Desk para mejorar la eficiencia del agente, garantizar la coherencia del flujo de trabajo e integrar fuentes de datos externas a través de API y automatización.

Componentes clave

Diseñador

La aplicación Designer es la herramienta principal para configurar Desk. Le permite:

• Diseño del diseño y la estructura del espacio de trabajo Desk.

• Incorpore y configure componentes como Customer Manager, Ticketing, Agent Scripting y Accounts.

• Definir la jerarquía visual de pestañas y componentes.

• Ajustar propiedades (encabezados, posiciones, lógica de visualización) para cada elemento.

• Obtenga una vista previa de los diseños antes de publicarlos para los agentes.

Cada Desk dentro del Diseñador incluye:

• Diseño: Organizar y organizar los componentes y definir su ubicación en la página.

• Propiedades: Configure los atributos de cada elemento, como la etiqueta y el posicionamiento.

• Eventos: Define desencadenadores que determinan el comportamiento impulsado por el sistema o el agente (por ejemplo: mostrar una URL en función de un evento de llamada).

• Vista previa: revise el diseño final para verificar la funcionalidad y el diseño antes de la implementación.

Director

Director permite la automatización y el control del flujo de trabajo dentro de Desk. Puede configurar Director para:

• Desencadenar acciones basadas en el agente o eventos sistema (por ejemplo: llamadas de API, carga de un componente o eventos de guardado del agente).

• Define la lógica impulsada por eventos que conecta Desk componentes o se integra con sistemas externos.

• Automatice acciones repetitivas para optimizar la experiencia del agente y garantizar la coherencia del proceso.

Formularios

La herramienta Formularios le permite crear y administrar plantillas de recopilación de datos que los agentes pueden usar dentro de Desk. Ahora es posible:

• Defina formularios personalizados para capturar información de clientes o tickets.

• Incorpore formularios en los flujos de trabajo de clientes, tickets o cuentas para estandarizar la entrada de datos.

Guionista

Scripter permite a los administradores crear flujos de trabajo guiados para que los agentes los sigan durante las interacciones. Las capacidades incluyen:

• Diseño de scripts paso a paso que guíen a los agentes a través de tareas como recopilación de datos, verificación o cumplimiento.

• Utilizando lógica de ramificación, preguntas condicionales y flujos de trabajo contextuales.

• Incrustar aplicaciones de terceros o contenido web mediante iFrames.

• Llamar API para recuperar o actualizar datos externos en tiempo real.

Tema

El módulo Tema controla la apariencia de Desk. Ahora es posible:

• Aplicar un conjunto coherente de estilos visuales en todos los componentes.

• Personaliza colores, tipografía y elementos de la interfaz (botones, encabezados, etc.).

• Garantice una experiencia visual de marca y accesible para los agentes.

Biblioteca de imágenes

La Biblioteca de imágenes proporciona un repositorio centralizado para todos los recursos visuales utilizados en Desk. Ahora es posible:

• Sube y administra imágenes para usarlas en scripts, banners o componentes HTML.

• Referencia de los recursos de imagen directamente dentro de los componentes Designer o Scripter.

Resumen de la experiencia administrativa

Desk proporciona a los administradores las herramientas para diseñar, automatizar y optimizar el espacio de trabajo Desk. Al configurar Desk componentes, como Designer, Director, Scripter y Forms, puede crear un entorno integrado, intuitivo y basado en datos que mejora tanto el rendimiento del agente como la experiencia general del cliente.

Para obtener más información sobre la administración de Desk, consulte la Desk Guía de administración .

Desk requiere la compra de una licencia adicional.