Navegación conjunta en Agent Embedded

La navegación conjunta le permite compartir sesiones interactivas del navegador con sus contactos. Esto ayuda a compartir información con ellos más rápidamente. Su administrador debe activarla.

1. Si está atendiendo una llamada, haga clic en Iniciar >Iniciar CoBrowse.

2. Si está manejando un mensaje digital, haga clic en Opciones en la parte superior derecha de la interacción abierta o en el panel de control de voz, luego seleccione Conavegación.

3. En la nueva pestaña que se abre:

   • Introduzca una URL para iniciar una nueva sesión de navegación conjunta.

   • Introduzca un número PIN para unirse a una sesión de navegación conjunta existente.

4. Hacer clic en Start Session.

5. Si ha iniciado una nueva sesión, aparecerá la ventana Invitar participantes. Aquí puedes compartir la sesión de navegación conjunta con el contacto mediante:

   • Haciendo clic en Copy link. Pegue el enlace en un mensaje dirigido al contacto. Cuando el contacto haga clic en el enlace, se unirá a la sesión de navegación conjunta.

   • Ingresando la dirección de correo electrónico del contacto. El contacto recibe un correo electrónico de no-reply@surfly.com. Cuando el contacto haga clic en Unirse a la sesión en el correo electrónico, se unirá a la sesión de navegación conjunta.

6. Para finalizar la navegación conjunta, haga clic en End Session en la parte superior derecha. Haga clic en End for all para finalizar la sesión para todos los participantes. Haga clic en Leave session para permitir que continúe para los demás participantes.

Controles de navegación conjunta

Esta tabla explica los íconos en los que se puede hacer clic en la parte superior de la pantalla de navegación conjunta.

Ícono	Detalles
Nueva pestaña	Abra una nueva pestaña en la sesión de navegación conjunta.
Dar el control	Permitir que un participante seleccionado controle las pestañas de la sesión. Esto incluye desplazarse, hacer clic y cambiar entre pestañas.
Entrar en el modo de dibujo	Utilice un resaltador para llamar la atención sobre partes de la página. Tus resaltados desaparecerán después de cinco segundos.
Iniciar videochat	Video chat con los participantes.
Activar o desactivar el chat	Abra un chat con los participantes en el lateral de la ventana de navegación conjunta.
Establecer el tamaño de la pantalla	Cambiar el tamaño de la pantalla para diferentes participantes. Esto es útil si un contacto usa un teléfono inteligente.
Finalizar sesión	Finalizar la sesión de navegación conjunta.