CXone Mpower Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration en MAX

Si su administrador habilitó Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration para su centro de contacto, verá una de dos versiones:

Aprender más acerca de Advanced Chat versiones

Versión	Detalles
V1	Verá una de dos experiencias: 1) un chat avanzado totalmente integrado sin navegación conjunta ni uso compartido de archivos, o 2) una ventana de chat de Vergic que aparece en una ventana emergente en MAX o Salesforce Agent, que incluye soporte para navegación conjunta y uso compartido de archivos.
V2	Experimentarás un chat avanzado completamente integrado en MAX, que incluye soporte para navegación conjunta y uso compartido de archivos. Puede configurar si sus sesiones de navegación conjunta y uso compartido de archivos se muestran o no en una ventana emergente o dentro de su MAX agente por su configuración de pantalla.

Si no tiene habilitado la navegación conjunta o el uso compartido de archivos, puede manejar chats de la misma manera que haces otros chats.

La CXone Mpower Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration Interfaz V1

Elemento de interfaz	Detalles
Dashboard	Muestra tus estadísticas personales y el estado actual de los miembros de tu grupo, incluidos: Visitantes en el sitio: la cantidad de visitantes que actualmente están navegando por el sitio web. Visitantes en espera de diálogo: la cantidad de contactos en la cola de su grupo que solicitaron chatear. Visitantes en el diálogo: la cantidad de contactos en una sesión de chat actual con un agente de su grupo. Diálogos completados hoy: la cantidad de interacciones de chat que ha completado hoy. Agentes en el escritorio: la cantidad de agentes de su grupo que actualmente están conectados a la aplicación. Selector de fecha: Estadísticas del día actual, el día anterior, la semana anterior (7 días) o el mes anterior (30 días). Todas las vistas incluyen el día actual. Diálogos: la cantidad total de diálogos que ha manejado en el período especificado. Casos cerrados: la cantidad de casos que cerró en el período especificado. Éxito: el porcentaje de cierres positivos durante el período de tiempo especificado. Un cierre siempre tiene una propiedad predefinida que puede ser positivo, negativo o neutro. Tiempo promedio de diálogo: la cantidad promedio de tiempo que dedicaste a manejar chats durante el período especificado. Agentes en el escritorio: los nombres de los agentes de su grupo que están actualmente conectados a la aplicación y la cantidad de sesiones de chat que maneja cada uno.
Opción de escritorio 1	Esta opción de vista de escritorio contiene tres secciones: Un menú desplegable que contiene las opciones de la cuenta de usuario. En un área de diálogo donde puede acceder a las ventanas de conversación. Un menú de cola que muestra la información actual de la cola, permite generar un código de sesión para iniciar una sesión de navegación conjunta y permite modificar la configuración del escritorio.
Opción de escritorio 2	Esta opción de vista de escritorio contiene tres secciones: Un menú desplegable que contiene las opciones de la cuenta de usuario. En un área de diálogo donde puede acceder a las ventanas de conversación. Menú de una diapositiva que muestra la información actual de la cola, permite generar un código de sesión para iniciar una sesión de co-navegación y permite modificar la configuración del escritorio. También especifica que los chats fueron iniciadas por un contacto al hacer clic en un banner y que fueron iniciados por el chat proactivo, si el administrador ha activado esta función.
Estado	Su estado actual Customer Engagement Panel . Este estado sólo afecta su habilidad para llevar a cabo las interacciones en el chat Customer Engagement Panel. Para dejar de manejar otras interacciones en MAX, cambie su MAXestado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). a Indisponible.
Información	Información sobre el sistema operativo, el tipo de dispositivo y el navegador del contacto.
Duración del chat	La cantidad de tiempo desde que comenzó el chat seleccionado.
Gestión de casos	Le permite cambiar el tipo de caso, asignar un cierre o cerrar el caso.
Información del contacto	Información sobre el contacto si está disponible.
Compartir pantalla	Le permite compartir su pantalla o una sola aplicación con el contacto.
Cuadro de texto	El diálogo del chat hasta ahora.
Notas	Le permite agregar notas internas sobre el chat actual.
Respuestas enlatadas	Permite seleccionar una respuesta enlatada o un vínculo a los documentos disponibles. Puede editar respuestas enlatadas antes de enviarlos.
Tipos de casos	Permite ver los tipos de casos disponibles y seleccionar uno para aplicar a la interacción. Para ver más opciones de gestión de casos, haga clic en Más opciones.
Finalizar	Le permite completar la gestión de casos para el chat.
Cola de diálogo	El número de contactos que esperan charlar.
Agentes	La cantidad de agentes que están conectados.
Chats en curso	Muestra el número de contactos de chat actuales en curso.
Opciones de cola	Le permite cambiar sus opciones de la cola. Desanclar cola: cambia la vista del menú Cola de estática a deslizable. Descripción general del estado del grupo: muestra detalles sobre el estado actual del grupo. Generar código de reunión: disponible solo para entornos de manejo de un solo canal. Genera un código para iniciar una sesión de exploración conjunta con un contacto que aún no está involucrado en un chat. Configuración del escritorio: le permite cambiar el tamaño de fuente del chat y la configuración de notificaciones de mensajes.
Problemas de software	Le permite informar problemas de software mediante la creación de un archivo de depuración.

La CXone Mpower Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration Interfaz V2

Campo	Descripción
Pestañas de contacto	Las fichas de contacto de diferente color a la izquierda de la ventana de chat le permiten alternar entre las interacciones de chat y mostrar uno o dos temporizadores: un temporizador con un fondo gris muestra el tiempo total que has estado manejando la interacción del chat y, si el contacto ha enviado el último mensaje, un temporizador con un fondo azul muestra el tiempo total que el contacto ha sido esperando a responder al último mensaje. Si es necesario hacer trabajo posterior al contacto Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. o aplicar una disposición al contacto, un temporizador con un fondo violeta muestra el tiempo total desde que finalizó el contacto y comenzó ACW.
Iniciar	Contiene los botones Nuevo compromiso yCobrowse MAX, si los ha configurado su administrador.
Icono deslizable (<<)	Oculta la ventana de chat.

La Advanced Chat Interfaz de navegación conjunta

Campo	Descripción
URL	La URL de la página que está viendo el contacto.
Pausa	Hace una pausa en la página de navegación. El contacto puede continuar navegando, pero usted continúa viendo la página en su estado de pausa hasta que la reanude.
Zoom	Acerca o aleja la vista de la página en la que está navegando conjuntamente con el contacto.
Destacar	Le permite resaltar y llamar la atención sobre elementos de la página.
Obtener valores del formulario	Actualiza la página para mostrar los valores que ha introducido el contacto.
Nombres para mostrar	Muestra los nombres de las funciones de exploración conjunta de pausa, zoom, resaltado y obtención de valor de formulario y proporciona un método alternativo para acceder a ellas.
Recursos	Una lista de enlaces a formularios y acciones de navegación conjunta que puede realizar.
Completar formulario	Le permite ayudar al visitante en los procesos de formularios web. Puede leer datos y resaltar áreas y errores sin volver a cargar o enviar la página.
Videollamada	Inicia una videollamada en vivo con el contacto.
Voz en off	Le permite hablar con el contacto mientras trabaja.
Compartir pantalla	Comparte su pantalla o una sola aplicación abierta en su pantalla con un contacto. La pantalla o aplicación están vivas, de modo que los contactos pueden ver las actualizaciones que realice mientras compartes.